在云計算、大數(shù)據(jù)和移動性的技術(shù)浪潮下,IT系統(tǒng)在電信運營商業(yè)務(wù)中扮演著越來越關(guān)鍵的角色,從后臺支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。來自經(jīng)濟學(xué)人信息部的調(diào)查顯示,一半以上的受訪企業(yè)主要依賴IT部門提高運營效率。在所有受訪者中,具有最高效能的公司,即那些財報表現(xiàn)優(yōu)于其同行的公司,為IT在其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域確定了不同的角色。2013年,運營商將投入更多的財力和人力改造IT系統(tǒng)。