移動(dòng)支付的使用變得越來(lái)越廣泛。美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)發(fā)現(xiàn)：2012年15%的美國(guó)手機(jī)用戶都使用過(guò)移動(dòng)支付，而且這個(gè)比例還在不斷上升，2013年達(dá)到17%，而2014年已高達(dá)22%。
也就是說(shuō)在兩年內(nèi)其使用人數(shù)增加了50%。不過(guò)，目前仍沒(méi)有任何支付App能夠真正替代傳統(tǒng)的日?，F(xiàn)金或信用卡支付。
連同用戶的增加，支付App的市場(chǎng)也被炒得很熱;你可以在App商店的幾十個(gè)應(yīng)用中選擇你想要的。每家銀行、每個(gè)操作系統(tǒng)和零售商都在開發(fā)自己的App。
唯一的不足是，如果你想用手機(jī)支付，至少需要下載五個(gè)不同的應(yīng)用，因?yàn)槊總€(gè)App都有其首選合作伙伴，甚至就連星巴克都有搖一搖付款。
如果不想被淹沒(méi)于應(yīng)用海洋之中，這些企業(yè)就需要抓住兩個(gè)關(guān)鍵詞：摩擦和中立。
信用卡殺手
這些App的主要問(wèn)題是：他們只專注于支付部分，而這個(gè)部分并不是最關(guān)鍵的。
當(dāng)Apple Pay于去年秋天推出時(shí)，一些科技作者稱其為信用卡殺手。這讓W(xué)almart和Best Buy開始恐慌，并推出CurrentC移動(dòng)支付平臺(tái)。Android Pay是有望發(fā)展得比Apple Pay好，你只需將你的手機(jī)放到零售終端上，點(diǎn)擊“Buy with Android Pay”即可支付。(獵云網(wǎng)注：CurrentC移動(dòng)支付平臺(tái)是一款由主流零售商開發(fā)的移動(dòng)錢包，其并不支持Apple Pay使用的無(wú)接觸式NFC技術(shù)。另外，CurrentC甚至都不使用信用卡，它只使用直接綁定銀行賬戶的預(yù)付商店卡和借記卡。Apple Pay建立在信用卡支付系統(tǒng)之上，CurrentC則嘗試消滅信用卡。)
這速度聽起來(lái)挺快的，可是能比信用卡還快嗎?取出信用卡支付只需要一兩秒，這一點(diǎn)是很難超越的。而就是這兩秒反應(yīng)時(shí)間才是最關(guān)鍵的。
Ken Chennault，美國(guó)運(yùn)通的CEO這樣說(shuō)：“我是不是應(yīng)該發(fā)展感應(yīng)支付呢?它能真正解決什么摩擦呢?我能得到什么好處呢?這又會(huì)對(duì)我的購(gòu)物之旅有什么幫助呢?”
當(dāng)購(gòu)買一臺(tái)洗衣機(jī)(無(wú)論是使用支付App還是信用卡)時(shí)，我們都需要填寫一個(gè)保修表，然后保存到郵箱，甚至是保存在一個(gè)抽屜或鞋盒里。
支付App沒(méi)有辦法解決這類摩擦問(wèn)題，和其他類似的支付行動(dòng)一樣，它們也只是支付過(guò)程中一個(gè)小小的動(dòng)作。所以，供應(yīng)商應(yīng)該將各種身份集為一體，提供更多的服務(wù)，保持中立性，而這些步驟都是密切相關(guān)的。
身份識(shí)別小能手
不要只專注于支付，App應(yīng)該照顧到整個(gè)購(gòu)物之旅的交易雙方。我們之所以會(huì)使用移動(dòng)支付，是因?yàn)槲覀儾幌朐诳诖锓拍敲炊嗟挠矌?、賬單和收據(jù)。
另一方面，零售商和電子產(chǎn)品企業(yè)
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