而在“下一代商店”的互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境里,當(dāng)你一進(jìn)入在線商店時,零售商就已經(jīng)知道了,不僅馬上可以知道先前你已經(jīng)來過多少次,都曾買了什么、瀏覽了什么、放棄了什么,而且可以提供你正在查看物品的相關(guān)建議,并對其他正在尋找類似產(chǎn)品的消費者提供有用的提示—這完全是不同的購物經(jīng)歷。如果零售商具備掌握店中顧客情況的技術(shù)能力,當(dāng)消費者在店中購物時他們就可以以非常個性化的、有效的方式與消費者互動。