NEC RFID助力上海婦女用品商店開(kāi)始商用實(shí)驗(yàn)

3月26日，運(yùn)用了NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司RFID（IC標(biāo)簽）技術(shù)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)在上海婦女用品商店開(kāi)始進(jìn)入商用實(shí)驗(yàn)階段。此舉將標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首次把RFID技術(shù)用于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，同時(shí)也意味著NEC拉開(kāi)了在中國(guó)場(chǎng)上應(yīng)用NEC RFID（IC標(biāo)簽）技術(shù)的序幕。

上海婦女用品商店是中國(guó)最大的零售業(yè)集團(tuán)——上海百聯(lián)集團(tuán)下屬主題用品商店。今天位于上海市時(shí)尚前沿淮海路的上海婦女用品商店正式改裝完畢并迎來(lái)開(kāi)業(yè)吉慶。新開(kāi)業(yè)的店內(nèi)將正式導(dǎo)入運(yùn)用了最先進(jìn)IT技術(shù)的CRM系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)最完美的客戶服務(wù)。此次NEC RFID技術(shù)的商用實(shí)驗(yàn)，正是其中的環(huán)節(jié)之一。

該系統(tǒng)由下列各IT廠商合作實(shí)施，目的是力求實(shí)現(xiàn)最精細(xì)的百貨店客戶關(guān)系管理。

NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司：RFID系統(tǒng)構(gòu)建

凸版印刷公司：手機(jī)鏈?zhǔn)絀C標(biāo)簽及其讀取器的提供

Digital Harbor公司：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建等

J-STYLE公司：綜合企劃

【實(shí)驗(yàn)概要】

·向顧客（1萬(wàn)名）發(fā)放手機(jī)鏈型IC標(biāo)簽（凸版印刷制造）

·設(shè)在各店鋪的讀取器終端讀取到記錄在IC芯片中用于識(shí)別顧客的ID數(shù)據(jù)后，該ID的顧客信息（如以往的購(gòu)買(mǎi)記錄、偏好等信息）就被從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出來(lái)，顯示在店員使用的電腦上。

·根據(jù)電腦上顯示的信息，可以派出最適合顧客的店員進(jìn)行細(xì)致入微的接待，并且可以提供積分服務(wù)、根據(jù)購(gòu)買(mǎi)量享受相應(yīng)折扣等優(yōu)惠。

·商場(chǎng)管理人員可以根據(jù)積累的顧客來(lái)店數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員顧客的消費(fèi)動(dòng)向分析，利用這些重要信息將商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得更吸引顧客。

·通過(guò)這些舉措，力求在提高服務(wù)水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高效的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

上海婦女用品商店B館希望通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)，根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的顧客管理和銷售業(yè)績(jī)管理，同時(shí)通過(guò)引入NEC RFID這種最新的IT技術(shù)作為時(shí)尚元素，來(lái)開(kāi)展推廣活動(dòng)，以吸引更多的新顧客。

利用NEC的RFID技術(shù)，攜有IC標(biāo)簽的顧客進(jìn)入商場(chǎng)，店員便可了解到該會(huì)員顧客的喜好、購(gòu)買(mǎi)記錄等信息，店員可根據(jù)這些信息為顧客推薦適合的商品和優(yōu)惠活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)與顧客的一對(duì)一式服務(wù)。

RFID（IC標(biāo)簽）技術(shù)能通過(guò)電波無(wú)線讀取記錄在超小型IC芯片上的數(shù)十至數(shù)百比特的信息，此外還有耐用、防不當(dāng)篡改等特點(diǎn)，因此可廣泛運(yùn)用于商品管理、生產(chǎn)/流通過(guò)程管理等多種領(lǐng)域。

NEC信息系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司以本次實(shí)驗(yàn)為開(kāi)端，今后將積極地推廣RFID（IC標(biāo)簽）的先進(jìn)IT解決方案。