建造RFID業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是什么

    在美國(guó)國(guó)防部以及沃爾瑪、麥德龍等大型零售業(yè)集團(tuán)，出臺(tái)了要求其供應(yīng)商在貨物包裝上使用RFID標(biāo)簽的計(jì)劃后，許多組織開(kāi)始加入到這項(xiàng)計(jì)劃中。在這種情形下，供應(yīng)商不得不開(kāi)始擬定新的業(yè)務(wù)計(jì)劃，以滿足其客戶的需求。而對(duì)評(píng)估和配置RFID技術(shù)的企業(yè)，從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度上說(shuō)，供應(yīng)商的盲目遵循是缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的，并可能導(dǎo)致投資成本的浪費(fèi)和組織技術(shù)策略的失敗。 

    根據(jù)MetaTrend的研究：在2004-2005年期間，利用新技術(shù)（如：RFID、UCCnet）、提供用戶化服務(wù)、以及改善可見(jiàn)度等需求，將驅(qū)使行業(yè)對(duì)其供應(yīng)鏈的實(shí)際應(yīng)用（如：倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、生產(chǎn)）進(jìn)行升級(jí)；同時(shí)，國(guó)際性的貿(mào)易、安全、發(fā)展趨勢(shì)等因素，也將激發(fā)行業(yè)對(duì)其全球性貿(mào)易、業(yè)務(wù)持續(xù)、安全以及突發(fā)事件的解決方案進(jìn)行升級(jí)。到2008年，行業(yè)將在CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)信息處理的融合，從而對(duì)用戶和產(chǎn)品周期的需求量/收入量進(jìn)行全面掌控。

    顯然，供應(yīng)商在紛紛遵循沃爾瑪?shù)却笮土闶凵虒?duì)RFID的要求的前兩年中，無(wú)法確定其投資的回報(bào)率。然而，這個(gè)結(jié)論并不能成為放棄RFID技術(shù)應(yīng)用的理由。許多消極的投資回報(bào)率往往與不成熟的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)、缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)、以及供應(yīng)鏈有限采用等因素相關(guān)。一旦這些問(wèn)題得到解決，并且在制造商與使用RFID標(biāo)簽的包裝供應(yīng)商之間能夠?qū)崿F(xiàn)成本的合理轉(zhuǎn)移，那么投資回報(bào)將出現(xiàn)盈余的趨勢(shì)。我們有理由相信，供應(yīng)商為滿足其主要客戶（如沃爾瑪、麥德龍等大型零售業(yè)集團(tuán)）的需求，必須對(duì)RFID技術(shù)有充分的認(rèn)識(shí)和理解，并對(duì)RFID技術(shù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行審查。如果缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，企業(yè)將在RFID應(yīng)用問(wèn)題上面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，并可能錯(cuò)失這項(xiàng)高投資回報(bào)、高影響作用的技術(shù)應(yīng)用。

    建造現(xiàn)代企業(yè)的RFID應(yīng)用業(yè)務(wù)，正如1995年為建造共同的Internet接入而實(shí)施的業(yè)務(wù)計(jì)劃一樣。在那個(gè)時(shí)期，企業(yè)相信只要對(duì)服務(wù)器、路由器、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次"重大飛躍"式的投資，便是對(duì)各種應(yīng)用最好的準(zhǔn)備，盡管他們并不清楚這樣做能夠取得多大的收益。一些堅(jiān)持極端成本集中的保守企業(yè)對(duì)投資缺乏高瞻遠(yuǎn)矚，他們把電子郵件視為當(dāng)時(shí)唯一的應(yīng)用。因此，當(dāng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展時(shí)，這些保守企業(yè)終于意識(shí)到他們陷入不利的競(jìng)爭(zhēng)困境。由此可見(jiàn)，針對(duì)RFID技術(shù)的采用，企業(yè)不應(yīng)該僅僅基于投資回報(bào)或沃爾瑪?shù)目紤]而做出決定，他們需要對(duì)RFID可能造成的各種影響進(jìn)行綜合分析，否則可能在將來(lái)面臨競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

    一些主導(dǎo)企業(yè)積極開(kāi)展RFID可行性的全面審查（不僅僅集中在電子產(chǎn)品編碼技術(shù)上，還包括所有RFID技術(shù)），并且對(duì)所有可能運(yùn)用RFID技術(shù)的商業(yè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤。目前就某些方面來(lái)說(shuō)，RFID仍然是一項(xiàng)不太成熟的技術(shù)，其標(biāo)準(zhǔn)在不斷改進(jìn)和完善；此外，標(biāo)簽、閱讀器和軟件的成本也是需要關(guān)注的問(wèn)題。因此，綜合考慮新的發(fā)展需求，企業(yè)定期對(duì)他們的分析報(bào)告和決定進(jìn)行審查是非常必要的，這也意味著，企業(yè)在分析和實(shí)踐過(guò)程中將獲取更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。那么，建造RFID業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)鍵步驟是哪些呢?

    組織團(tuán)隊(duì)
    企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到采用和部署RFID技術(shù)，其影響不僅僅涉及到企業(yè)的IT部門。事實(shí)上，企業(yè)的各個(gè)方面都可能受到影響，同樣還包括與之相關(guān)的供應(yīng)商和用戶。因此，企業(yè)需要組織專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施。在這個(gè)過(guò)程中，C級(jí)管理人員的參與和協(xié)作必不可少。因?yàn)橐淮问〉腞FID運(yùn)用將不可避免的破壞企業(yè)與供應(yīng)商或用戶的合作關(guān)系，并可能影響企業(yè)的聲譽(yù)。

    教育/培訓(xùn)
    教育和培訓(xùn)是實(shí)施RFID策略的重要組成部份，并且是一個(gè)持續(xù)性計(jì)劃，尤其考慮到技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)在不斷地改進(jìn)和完善，勢(shì)必影響到RFID的使用方式。一項(xiàng)RFID教育培訓(xùn)計(jì)劃不僅僅局限于對(duì)技術(shù)本身的認(rèn)識(shí)和了解（如：組成部份、專有名詞、使用方式等），還包括隱私權(quán)和消費(fèi)者接受度的問(wèn)題。在公眾眼里，隱私權(quán)和客戶滿意度無(wú)疑是熱門話題，因此，任何形式的RFID計(jì)劃都需要進(jìn)行周密的考慮和分析。

    把握機(jī)會(huì)
    為配合RFID的教育培訓(xùn)工作，團(tuán)隊(duì)成員需要對(duì)他們工作中可能用到的RFID技術(shù)思路和想法進(jìn)行探討和總結(jié)。這是由于現(xiàn)階段的RFID技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)存在不可避免的分岐和異議。因此，探討正是對(duì)可能實(shí)施的RFID部署（例如：資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、庫(kù)存管理、物流跟蹤等）進(jìn)行歸納總結(jié)的好辦法。

    結(jié)合商業(yè)驅(qū)動(dòng)、優(yōu)先權(quán)等因素的考慮，進(jìn)行合理評(píng)估
    實(shí)施這一步驟，有利于企業(yè)為選擇最有發(fā)展前景的業(yè)務(wù)計(jì)劃做好充足的準(zhǔn)備。RFID運(yùn)用在不同方面有不同利益考慮（如；可見(jiàn)度、控制、客戶服務(wù)等）；同時(shí)，每項(xiàng)利益考慮都與商業(yè)驅(qū)動(dòng)（如：價(jià)格、成本、客戶滿意度、產(chǎn)品性能）密切相關(guān)，并且有助于企業(yè)測(cè)評(píng)并完成預(yù)期任務(wù)。投資回報(bào)率則是另一方面的考慮，僅僅立足于投資回報(bào)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的RFID部署是片面的，甚至可能忽略更有助于企業(yè)發(fā)展的事項(xiàng)。

    對(duì)候選方案進(jìn)行分析和確認(rèn)
對(duì)候選方案的確認(rèn)取決于它們能夠?yàn)楣咀鞒龅膬r(jià)值貢獻(xiàn)，并分析考慮它們的可行性和成本。計(jì)劃的可行性分析需要對(duì)技術(shù)、流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查；成本分析則需要在考慮市場(chǎng)趨勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)目前和將來(lái)可能產(chǎn)生的成本進(jìn)行審查。投資回報(bào)分析同樣包括這些審查步驟，但由于不同種類的投資具備不同的管理模式，因此，投資回報(bào)分析更關(guān)注的是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)投資、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)投資、和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換投資進(jìn)行可行性分析；如果將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)投資的管理原則，用于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換投資，其后果可能使企業(yè)面臨高風(fēng)險(xiǎn)或高回報(bào)，同時(shí)也可能徹底催毀企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn)，不是任何RFID項(xiàng)目都能夠（或必須）在短時(shí)期內(nèi)獲得高投資回報(bào)率。

    審查金融影響
    對(duì)金融影響進(jìn)行審查不同于成本分析，它強(qiáng)調(diào)對(duì)計(jì)劃實(shí)施效果進(jìn)行定量分析和研究，包括：成本降低（如：進(jìn)行庫(kù)存最優(yōu)化）、成本規(guī)避（如：改進(jìn)維修過(guò)程）、收入增長(zhǎng)（如：減少缺貨）、運(yùn)作效率（如：簡(jiǎn)化生產(chǎn)過(guò)程）。當(dāng)RFID計(jì)劃涉及貿(mào)易伙伴（供應(yīng)商或用戶）時(shí)，這項(xiàng)分析如果缺乏正確操作，將可能成為一項(xiàng)非常繁瑣的工作，并失去其原有意義。因此，企業(yè)在進(jìn)行金融影響分析時(shí)應(yīng)該考慮使用專業(yè)工具。

    制定計(jì)劃，建立藍(lán)圖
    藍(lán)圖包括一個(gè)被提議的行動(dòng)計(jì)劃所有的分析結(jié)果。這項(xiàng)高級(jí)別計(jì)劃需要對(duì)具體實(shí)施步驟進(jìn)行最合理的排序，充分考慮優(yōu)先權(quán)、資源需求、投資計(jì)劃、合伙人時(shí)限等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)需要運(yùn)用計(jì)量學(xué)的相關(guān)知識(shí)對(duì)信息進(jìn)行測(cè)評(píng)和利用，從而完善RFID業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃具體實(shí)施步驟進(jìn)行合理調(diào)整。

    盡管一些企業(yè)能夠依靠自身力量獨(dú)立建造RFID業(yè)務(wù)計(jì)劃，我們?nèi)越ㄗh企業(yè)與有經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司或系統(tǒng)集成商開(kāi)展合作，共同建造全方位的RFID應(yīng)用業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，為市場(chǎng)滿足需求，越來(lái)越多的小型咨詢公司也為用戶提供相似的咨詢服務(wù)。它們將服務(wù)重點(diǎn)集中于創(chuàng)造一種企業(yè)發(fā)展策略，其聰明之處體現(xiàn)在能夠?qū)M織機(jī)構(gòu)進(jìn)行仔細(xì)審查。考慮到RFID項(xiàng)目將涉及應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)處理、以及人員等各個(gè)方面，因此，致力于發(fā)展RFID技術(shù)的企業(yè)需要確定，他們與之合作的咨詢公司不僅僅應(yīng)該具備專業(yè)的RFID技術(shù)。企業(yè)還需要對(duì)咨詢公司的項(xiàng)目管理、動(dòng)態(tài)管理、業(yè)務(wù)處理過(guò)程分析、知識(shí)轉(zhuǎn)移、以及其他核心的服務(wù)技能進(jìn)行仔細(xì)審核，從而確保他們將來(lái)的合作伙伴能夠提供充分恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃解決方案，而不是只能提供技術(shù)服務(wù)。

    總結(jié)：為有效利用RFID技術(shù)，企業(yè)需要克服對(duì)市場(chǎng)需求的盲目遵循，在充分考慮技術(shù)、投資類型和企業(yè)自身現(xiàn)狀的情況下，建造一個(gè)綜合性的RFID業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。隨著RFID技術(shù)的日趨成熟，以及新的應(yīng)用不斷推出，合理部署并實(shí)施RFID技術(shù)的組織勢(shì)必會(huì)取得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。