自動(dòng)收款機(jī)：超市收銀員終結(jié)者

 大家都有過(guò)在超市排隊(duì)等候付款的經(jīng)歷，然而，隨著零售業(yè)即將到來(lái)的第二波自動(dòng)化浪潮，人們將能夠徹底擺脫這種等待的折磨。使之成為可能的是一種所謂的自動(dòng)收款機(jī)。

    顧客所要做的就是像今天超市的收銀員那樣，將購(gòu)買(mǎi)的商品通過(guò)紅外線(xiàn)掃描器掃描一下每件商品上的條形碼，就能知道要付多少錢(qián)，既可以用信用卡支付，也可以在旁邊的現(xiàn)金收款機(jī)上交款。當(dāng)然，從超市本身的利益出發(fā)，為了防止有人做手腳，只要顧客把經(jīng)過(guò)掃描的商品放進(jìn)購(gòu)物袋，收款機(jī)就能自動(dòng)稱(chēng)出它的重量。同時(shí)還會(huì)有工作人員對(duì)收款進(jìn)行監(jiān)督。

    專(zhuān)家們認(rèn)為，自動(dòng)檢驗(yàn)付款機(jī)的出現(xiàn)使得5年后超市收銀員這一職業(yè)將向全世界告別。目前，美國(guó)已有三分之一的超市安裝了這一自動(dòng)付款裝置。歐洲在不久的將來(lái)也將迎頭趕上。中國(guó)也很可能被這一自動(dòng)化浪潮迅速席卷。在60家店鋪里安裝了自動(dòng)收款機(jī)的美國(guó)零售業(yè)集團(tuán)休珀瓦盧公司的約翰·埃弗斯表示：“12個(gè)月后就能收回投資。”

    自動(dòng)收款機(jī)的使用有益于提高顧客的滿(mǎn)意度。美國(guó)的建材連鎖店家得寶在美國(guó)全境1000多家市場(chǎng)內(nèi)安裝了將近4200臺(tái)自動(dòng)掃描的收款機(jī)。據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，10％的顧客表示，他們選擇在家得寶購(gòu)物的一個(gè)重要原因是自動(dòng)收款機(jī)。

    使用自動(dòng)付款機(jī)讓顧客心理上覺(jué)得付款速度加快了，然而事實(shí)并非如此，經(jīng)營(yíng)超市業(yè)務(wù)的法國(guó)卡西諾公司的觀(guān)察數(shù)據(jù)表明，顧客使用自動(dòng)收款機(jī)的動(dòng)作明顯要慢于熟練的收銀員，但自動(dòng)收款機(jī)的好處就在于它能長(zhǎng)時(shí)間地保持開(kāi)放，因此，該公司通常利用4臺(tái)自動(dòng)收款機(jī)來(lái)取代2至3名收銀員。

    這項(xiàng)新技術(shù)目前尚未得到充分地推廣與利用，然而，如果幾年后條形碼被無(wú)線(xiàn)射頻（RFID）所取代，對(duì)于自動(dòng)收款機(jī)來(lái)說(shuō)，那才真正意味著真正意義上的突破。國(guó)民現(xiàn)金出納機(jī)公司負(fù)責(zé)人韋伯斯特表示，RFID不僅僅能縮短付款時(shí)間，在這張電子芯片上，還儲(chǔ)存如配方、烹調(diào)方法或使用說(shuō)明等其它信息。

    休珀瓦盧公司副總裁埃弗斯曼說(shuō)：“我們當(dāng)前最重要的工作是讓顧客確信自動(dòng)收款機(jī)所帶來(lái)的益處?！?/FONT>