移動(dòng)商業(yè)應(yīng)用：讓ERP插上飛翔的翅膀

　　移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)前景廣闊

　　相信多數(shù)讀者對(duì)湖南電視臺(tái)的“超級(jí)女聲”轟動(dòng)效應(yīng)印象深刻，“超級(jí)女聲”節(jié)目短信投票去年創(chuàng)造了移動(dòng)增值3000萬(wàn)元的商業(yè)紀(jì)錄，這僅是移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用中一個(gè)方面而已。移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有更加廣泛的應(yīng)用：移動(dòng)辦公、移動(dòng)數(shù)據(jù)查詢(xún)、信息管理、移動(dòng)物流監(jiān)控、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、移動(dòng)交易等等。

　　移動(dòng)業(yè)務(wù)在ERP軟件應(yīng)用中有兩個(gè)層面：從應(yīng)用范圍方面可分為企業(yè)間業(yè)務(wù)往來(lái)移動(dòng)交互應(yīng)用和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用。從技術(shù)角度來(lái)講可分為基于移動(dòng)通訊、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的“長(zhǎng)距離”應(yīng)用和基于RFID技術(shù)的“短距離”移動(dòng)應(yīng)用。

　　移動(dòng)技術(shù)在企業(yè)間ERP軟件的應(yīng)用，包括利用移動(dòng)通訊和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決供應(yīng)鏈上不同商家、客戶(hù)數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)查詢(xún)、信息傳遞等方面的問(wèn)題；利用RFID技術(shù)進(jìn)行企業(yè)間原材料采購(gòu)、銷(xiāo)售貨物的跟蹤。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同處理，將有效保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性處理。

　　移動(dòng)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部ERP軟件的應(yīng)用，包括利用移動(dòng)通信和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以滿(mǎn)足企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員、采購(gòu)業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)查詢(xún)、移動(dòng)實(shí)時(shí)比價(jià)分析和實(shí)時(shí)下單的業(yè)務(wù)需求；利用RFID技術(shù)解決供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中對(duì)貨物的高效性、準(zhǔn)確性管理，乃至實(shí)現(xiàn)移動(dòng)物流監(jiān)控業(yè)務(wù)。

　　移動(dòng)通信和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

　　多數(shù)企業(yè)的CIO認(rèn)為單位的內(nèi)部局域網(wǎng)，就可以支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本工作。而實(shí)際上對(duì)于現(xiàn)在的商業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理模式而言，這種系統(tǒng)模式已經(jīng)無(wú)法承載移動(dòng)、及時(shí)、有效的業(yè)務(wù)要求。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是為了支撐企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，而多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)卻要求業(yè)務(wù)人員以系統(tǒng)為中心來(lái)工作，而不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)以工作人員為中心，這種邏輯倒掛是目前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀，實(shí)際上這樣的方式不但已經(jīng)影響了企業(yè)的正常業(yè)務(wù)，而且日漸成為企業(yè)發(fā)展的包袱。

　　例如某企業(yè)的銷(xiāo)售人員小王70%以上的時(shí)間是要在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和簽訂合同協(xié)議。以往小王由于沒(méi)有無(wú)線(xiàn)移動(dòng)技術(shù)系統(tǒng)的支撐，無(wú)法及時(shí)掌握貨物儲(chǔ)備、生產(chǎn)周期等情況。當(dāng)小王盲目簽署有明確交貨日期、具體貨物數(shù)量的合同后，回到公司登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)信息下單的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在很大的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)：此事庫(kù)房可能沒(méi)有足夠的產(chǎn)成品保證發(fā)貨；生產(chǎn)線(xiàn)由于沒(méi)有足夠的零配件、原材料無(wú)法及時(shí)采購(gòu)、生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)無(wú)法保證按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)等等。

　　盡管企業(yè)采用了ERP軟件系統(tǒng)，由于沒(méi)有移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐，小王已經(jīng)無(wú)法重新簽署合同，造成木已成舟。此時(shí)他就只能盡量協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)，甚至要求公司決策層出面協(xié)調(diào)確保合同的完成。不光小王的個(gè)人工作安排開(kāi)始混亂，整個(gè)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)被打亂，嚴(yán)重時(shí)候會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　這種不合時(shí)宜的業(yè)務(wù)應(yīng)用方式是目前ERP系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用失敗的一個(gè)重要原因。不合理的業(yè)務(wù)模式不但不會(huì)給企業(yè)的IT投資帶來(lái)增值回報(bào)，反而成了企業(yè)的成本中心、員工的“抱怨中心”。

　　目前，通過(guò)移動(dòng)技術(shù)可以解決這一難題。移動(dòng)通信和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)完全成熟，具備進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用推廣的前提條件。國(guó)內(nèi)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)完成市場(chǎng)教育過(guò)程，進(jìn)入市場(chǎng)推廣階段。短信與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)商務(wù)中低成本、高回報(bào)、易操作的主流模式。國(guó)內(nèi)ERP廠(chǎng)商紛紛成立移動(dòng)應(yīng)用相關(guān)部門(mén)，通過(guò)短信方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其ERP軟件中移動(dòng)商務(wù)信息傳遞的基本功能，更多的移動(dòng)應(yīng)用價(jià)值還有待國(guó)內(nèi)ERP廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)。

　RFID技術(shù)的應(yīng)用

　　企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中通過(guò)RFID技術(shù)，捕獲數(shù)據(jù)將改變傳統(tǒng)ERP軟件中的供應(yīng)鏈管理模式。例如：包裝與拆包、發(fā)貨與收貨以及對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的跟蹤和記錄。目前RFID在國(guó)外的應(yīng)用已經(jīng)滲透到了商業(yè)、工業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、物流管理、醫(yī)療保險(xiǎn)、金融和教學(xué)等眾多領(lǐng)域。

　　很多國(guó)內(nèi)ERP廠(chǎng)商可能還沒(méi)有注意到，SAP在1998年開(kāi)始進(jìn)行RFID研究，在2003年底和上海復(fù)旦大學(xué)的AUTO-ID中國(guó)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合設(shè)立Auto-ID中國(guó)工作組。SAP通過(guò)和寶潔公司、麥德龍集團(tuán)長(zhǎng)期的合作，形成基于Java技術(shù)的SAP RFID解決方案。　　

　　采用RFID技術(shù)后，企業(yè)的物流將更加快捷、準(zhǔn)確，解決目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、零售等企業(yè)物流管理的難題。例如在荷蘭鮮花市場(chǎng)中，每天有3.7萬(wàn)筆交易要處理，通過(guò)對(duì)10萬(wàn)個(gè)花籃貼上RFID電子標(biāo)簽，大大提高了處理速度，使定購(gòu)準(zhǔn)確率提高到99%。

　　目前RFID的標(biāo)簽成本在國(guó)外已經(jīng)降到了5美分以下，低成本提供了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)用的前提。經(jīng)過(guò)兩年多的醞釀，《中國(guó)RFID技術(shù)政策白皮書(shū)》(下稱(chēng)《RFID白皮書(shū)》)呼之欲出。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張琪近日在“第四屆中國(guó)(北京)RFID國(guó)際峰會(huì)”上透露，由科技部牽頭、包括信息產(chǎn)業(yè)部等14部委制定的《RFID白皮書(shū)》將出臺(tái)?？萍疾扛咝录夹g(shù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)化司副司長(zhǎng)戴國(guó)強(qiáng)證實(shí)，出臺(tái)時(shí)間就在本月。此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)RFID的市場(chǎng)推廣應(yīng)用有著非常重要的意義。

　　國(guó)內(nèi)ERP廠(chǎng)商對(duì)RFID技術(shù)目前還處于觀(guān)望狀態(tài)，沒(méi)有具體的業(yè)務(wù)解決方案，甚至在研究、制定RFID技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)ERP廠(chǎng)商的身影。國(guó)內(nèi)ERP廠(chǎng)商不盡快采用RFID移動(dòng)技術(shù)，形成自己的解決方案，不但自身在產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中將處于非常不利的地位，而且其分銷(xiāo)商、代理商等下游伙伴在與其他具備移動(dòng)技術(shù)方案的ERP產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)都將面臨不利的局面。