“信用卡＋電話”帶來的啟示

    日前，中國鐵通、招商銀行以及北京英泰美迪公司聯(lián)合推出了一項新業(yè)務，即信用卡電話服務。該業(yè)務的核心是，招商銀行的2000萬持卡人可使用信用卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話卡，不僅在國內(nèi)可以享受質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)國際長途電話服務，還可以在全球50多個國家漫游使用，話費支出將從信用額度中自動扣收。

    作為國內(nèi)第一個在信用卡上搭載的電信服務，這一業(yè)務的推出對我們電信業(yè)又有什么意義呢？通過對中國鐵通市場部副總經(jīng)理侯軼男、招商銀行信用卡中心理事長郭光、英泰美迪公司副總裁竇學麗的訪問，記者發(fā)現(xiàn)，小小卡片中的學問還很多，對正處在深入轉(zhuǎn)型形勢下的固網(wǎng)電信業(yè)，具有積極的啟示意義。

    產(chǎn)品創(chuàng)新。在信用卡上提供電話服務，雖然看似只是一個簡單的服務功能，但卻體現(xiàn)了當前電信業(yè)最急需的創(chuàng)新理念。如今的電信業(yè)務創(chuàng)新，已經(jīng)很難發(fā)明創(chuàng)造出一個全新的應用，往往是對現(xiàn)有業(yè)務整合、打包、捆綁，創(chuàng)造出市場需求的新業(yè)務，“號碼百事通”、“商務領航”等就是這方面的典型案例。此次推出的信用卡電話服務，單從信用卡或者電話來看，都是早就推出的老業(yè)務。但正是通過創(chuàng)新的理念和獨到的眼光，將兩者整合到一起，就打造出了國內(nèi)第一個信用卡電話服務。正如中國鐵通侯軼男所說：“我們始終在業(yè)務開發(fā)上保持了一種創(chuàng)新的意識?！?

    提升服務。信用卡電話業(yè)務的推出也大大提升了銀行業(yè)和電信業(yè)的服務水平，特別是解決了一向為廣大消費者和媒體詬病的電信卡類業(yè)務的資金沉淀問題。侯軼男舉例說：“比如用戶有一張100元的IP電話卡，但是他只使用了50元，那么有效期一到，多余的卡值就被浪費了。信用卡電話就不存在這個問題，因為信用卡采取后付費制度，用戶使用多少就交多少話費。同時，信用卡方便快捷的計費、支付渠道，也為用戶在國內(nèi)及國外許多地方使用長途通信服務提供了便利。信用卡電話服務體現(xiàn)了中國鐵通‘專業(yè)品質(zhì)、卓越服務’的理念，與鐵通專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略也是不謀而合的?！?

    應對分流。基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡電話，以其低廉的價格在近兩年迅速掀起，對傳統(tǒng)語音電話造成了分流，而信用卡電話就是固網(wǎng)運營企業(yè)應對分流的一個積極舉措。侯軼男分析說，每位用戶的通信習慣不盡相同，Skype及類似的網(wǎng)絡電話在一些局部的細分市場，確實受到了歡迎，但對整個語音通信主流市場來說，還沒有占據(jù)太多的市場。同時，網(wǎng)絡電話對線路終端等方面的要求較高，而信用卡電話服務則可以在手機、小靈通、IC卡電話、投幣電話等多種終端上使用，對國內(nèi)外出差、旅游的用戶更具便利性。再加上信用卡電話優(yōu)惠的資費，相信即使對網(wǎng)絡電話的用戶也有相當?shù)奈Α?

    合作共贏。招商銀行是國內(nèi)首家推出國際標準雙幣信用卡的發(fā)卡行，目前信用卡發(fā)卡量已突破2000萬張，穩(wěn)居全國行業(yè)龍頭地位；而中國鐵通是國內(nèi)基礎電信運營商之一，擁有完善的全國通信網(wǎng)絡及運營服務支撐體系。電信服務作為一個典型的信用消費產(chǎn)品，先天存在與金融信貸服務相整合的基礎，此次推出的信用卡電話服務，也是強強聯(lián)手、合作共贏的成果。通過這一業(yè)務，招商銀行的信用卡不再停留于信用幅度、理財套餐等貨幣范疇，功能多樣化和外延化形成競爭優(yōu)勢的突破口；同時，信用卡加載電信服務，也滿足了用戶在支付方面的快捷需求，2000萬持卡人為鐵通提供了新的市場空間。不僅如此，據(jù)介紹，該業(yè)務經(jīng)過了為期近一年的市場調(diào)研、商業(yè)談判和技術準備，因此在相當長一段時間內(nèi)也難以被競爭對手復制，增強了企業(yè)的核心競爭力。

    可以看出，信用卡電話業(yè)務雖然只是承載在一張小小的卡片上，卻對深入轉(zhuǎn)型期的固網(wǎng)電信業(yè)具有積極的啟示意義。中國鐵通已經(jīng)表示，不會搞惡性的價格戰(zhàn)，而是做大市場蛋糕，將積極探索新的服務合作內(nèi)容，把金融支付服務和電信服務的整合模式化、普及化，不僅滿足持卡客戶的通話需求，還將延展其需求至寬帶服務、鐵路旅行服務等領域。