物聯(lián)傳媒 旗下網(wǎng)站
登錄 注冊

“信用卡+電話”帶來的啟示

作者:彭超
來源:人民郵電報
日期:2007-12-28 10:06:34
摘要:日前,中國鐵通、招商銀行以及北京英泰美迪公司聯(lián)合推出了一項新業(yè)務,即信用卡電話服務。作為國內(nèi)第一個在信用卡上搭載的電信服務,這一業(yè)務的推出對我們電信業(yè)又有什么意義呢?
關鍵詞:電話信用卡

    日前,中國鐵通、招商銀行以及北京英泰美迪公司聯(lián)合推出了一項新業(yè)務,即信用卡電話服務。該業(yè)務的核心是,招商銀行的2000萬持卡人可使用信用卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話卡,不僅在國內(nèi)可以享受質(zhì)優(yōu)價廉的國內(nèi)國際長途電話服務,還可以在全球50多個國家漫游使用,話費支出將從信用額度中自動扣收。

    作為國內(nèi)第一個在信用卡上搭載的電信服務,這一業(yè)務的推出對我們電信業(yè)又有什么意義呢?通過對中國鐵通市場部副總經(jīng)理侯軼男、招商銀行信用卡中心理事長郭光、英泰美迪公司副總裁竇學麗的訪問,記者發(fā)現(xiàn),小小卡片中的學問還很多,對正處在深入轉(zhuǎn)型形勢下的固網(wǎng)電信業(yè),具有積極的啟示意義。

    產(chǎn)品創(chuàng)新。在信用卡上提供電話服務,雖然看似只是一個簡單的服務功能,但卻體現(xiàn)了當前電信業(yè)最急需的創(chuàng)新理念。如今的電信業(yè)務創(chuàng)新,已經(jīng)很難發(fā)明創(chuàng)造出一個全新的應用,往往是對現(xiàn)有業(yè)務整合、打包、捆綁,創(chuàng)造出市場需求的新業(yè)務,“號碼百事通”、“商務領航”等就是這方面的典型案例。此次推出的信用卡電話服務,單從信用卡或者電話來看,都是早就推出的老業(yè)務。但正是通過創(chuàng)新的理念和獨到的眼光,將兩者整合到一起,就打造出了國內(nèi)第一個信用卡電話服務。正如中國鐵通侯軼男所說:“我們始終在業(yè)務開發(fā)上保持了一種創(chuàng)新的意識?!?

    提升服務。信用卡電話業(yè)務的推出也大大提升了銀行業(yè)和電信業(yè)的服務水平,特別是解決了一向為廣大消費者和媒體詬病的電信卡類業(yè)務的資金沉淀問題。侯軼男舉例說:“比如用戶有一張100元的IP電話卡,但是他只使用了50元,那么有效期一到,多余的卡值就被浪費了。信用卡電話就不存在這個問題,因為信用卡采取后付費制度,用戶使用多少就交多少話費。同時,信用卡方便快捷的計費、支付渠道,也為用戶在國內(nèi)及國外許多地方使用長途通信服務提供了便利。信用卡電話服務體現(xiàn)了中國鐵通‘專業(yè)品質(zhì)、卓越服務’的理念,與鐵通專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略也是不謀而合的?!?

    應對分流。基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡電話,以其低廉的價格在近兩年迅速掀起,對傳統(tǒng)語音電話造成了分流,而信用卡電話就是固網(wǎng)運營企業(yè)應對分流的一個積極舉措。侯軼男分析說,每位用戶的通信習慣不盡相同,Skype及類似的網(wǎng)絡電話在一些局部的細分市場,確實受到了歡迎,但對整個語音通信主流市場來說,還沒有占據(jù)太多的市場。同時,網(wǎng)絡電話對線路終端等方面的要求較高,而信用卡電話服務則可以在手機、小靈通、IC卡電話、投幣電話等多種終端上使用,對國內(nèi)外出差、旅游的用戶更具便利性。再加上信用卡電話優(yōu)惠的資費,相信即使對網(wǎng)絡電話的用戶也有相當?shù)奈Α?

    合作共贏。招商銀行是國內(nèi)首家推出國際標準雙幣信用卡的發(fā)卡行,目前信用卡發(fā)卡量已突破2000萬張,穩(wěn)居全國行業(yè)龍頭地位;而中國鐵通是國內(nèi)基礎電信運營商之一,擁有完善的全國通信網(wǎng)絡及運營服務支撐體系。電信服務作為一個典型的信用消費產(chǎn)品,先天存在與金融信貸服務相整合的基礎,此次推出的信用卡電話服務,也是強強聯(lián)手、合作共贏的成果。通過這一業(yè)務,招商銀行的信用卡不再停留于信用幅度、理財套餐等貨幣范疇,功能多樣化和外延化形成競爭優(yōu)勢的突破口;同時,信用卡加載電信服務,也滿足了用戶在支付方面的快捷需求,2000萬持卡人為鐵通提供了新的市場空間。不僅如此,據(jù)介紹,該業(yè)務經(jīng)過了為期近一年的市場調(diào)研、商業(yè)談判和技術準備,因此在相當長一段時間內(nèi)也難以被競爭對手復制,增強了企業(yè)的核心競爭力。

    可以看出,信用卡電話業(yè)務雖然只是承載在一張小小的卡片上,卻對深入轉(zhuǎn)型期的固網(wǎng)電信業(yè)具有積極的啟示意義。中國鐵通已經(jīng)表示,不會搞惡性的價格戰(zhàn),而是做大市場蛋糕,將積極探索新的服務合作內(nèi)容,把金融支付服務和電信服務的整合模式化、普及化,不僅滿足持卡客戶的通話需求,還將延展其需求至寬帶服務、鐵路旅行服務等領域。

人物訪談