人員和物品的電子信息化位置管理

       經(jīng)常觀看電視節(jié)目的中國觀眾也許會注意到NEC（日本電氣）公司常常在央視中播出的將RFID技術(shù)應用于服裝店內(nèi)的廣告。廣告的大體內(nèi)容是 NEC在服裝店里提供了這樣一種新型服務項目，店員可以幫助顧客記錄購物信息和提供參考依據(jù)，其結(jié)果可以使來店購物的顧客感到可以便利地購買到心滿意足的商品，廣告結(jié)束時，畫外音還提示說這是NEC的RFID技術(shù)。NEC公司在商店里是怎樣應用了RFID技術(shù)呢？NEC公司是否還在其他什么地方利用 RFID技術(shù)來提高管理水平嗎？筆者總想對這些問題探得個究竟。今年初終于從NEC公司設在日本的RFID方案中心那里了解到2月初在東京的BIG SIDE舉辦的NET&COM2006國際展覽會上，NEC將展出自己的RFID技術(shù)展品。于是筆者于2月1日這天來到展覽會場，對NEC在顧客輔助管理、人員和位置定位管理以及倉庫管理三個方面的RFID應用情況作了較為詳細的了解。 

顧客輔助管理 

       去年（2005年）NEC在日本國內(nèi)對于RFID在百貨商店內(nèi)的實驗完成之后又在中國上海的第一百貨店內(nèi)成功地進行了一次RFID驗證。這次驗證是在該百貨店內(nèi)婦女用品部門內(nèi)進行的。驗證是通過使用NEC與另一家數(shù)據(jù)庫、中間件的國際著名軟件公司甲骨文（ORACLE）聯(lián)合開發(fā)的軟件——RFID管理者（Manager）對顧客情況和購物信息進行記錄以及向顧客提供參考意見的方式來進行的。利用這個軟件，店員在接待顧客時不僅要對自己的言行有一定要求、而且要盡可能地把握顧客的需求、掌握顧客的個性以及對顧客的喜好和購物結(jié)果進行分析，以便能夠準確合理地向顧客推薦商品。這個軟件實際上是一個“RFID 輔助待客系統(tǒng)”。 
在運用這個系統(tǒng)時，店員運用個性心理學與顧客交談，并且利用特殊標識符來描繪和記錄下顧客的個性。例如，顧客對商品作評價時是否使用“真了不起！”“最新的……”之類的話能反映出顧客的心理特點。這樣做的結(jié)果能對顧客的心理特點作出簡單明了的注釋。接待客戶的過程結(jié)束之后，將顧客的姓名，在店內(nèi)所去的部門，購買物品的名稱，性格特征等記錄在RFID會員證所標識的數(shù)據(jù)庫內(nèi)。  

       對數(shù)據(jù)進行分析之后還可以了解到這位顧客甚至某種客戶群體的購物特點。這對于店鋪今后在進貨、營銷以及為顧客當好參謀等方面都起著積極的作用。像這樣通過接客、記錄、分析、管理的整個過程構(gòu)成一個名為CRM（Customer Relation Management）即“顧客關(guān)系管理”的循環(huán)。這個循環(huán)的反復進行為發(fā)揮RFID這種電子信息化手段的最大作用奠定了人性化的堅實基礎。  

       NEC在顧客輔助管理的成功經(jīng)驗與沃爾瑪?shù)某蠷FID解決方案所不同的是，沃爾瑪更強調(diào)對物品的流通管理，以得到提高效率降低成本的效果。而 NEC主要是通過店員利用“RFID管理者”對顧客資源進行輔助性管理，這一解決方案通過對顧客的心理和購物狀況的調(diào)查為顧客提供更滿意的全方位服務，最終也能使店鋪在增加營業(yè)額方面受益。 
  
人員和物品的定位管理 

       NEC所謂人員和物品的定位管理是通過應用RFID標簽的讀取將人和物品的所在位置在計算機內(nèi)存儲的地圖上直觀地表示而做到及時掌控，進而為管理和保安部門適時地提供準確的位置信息。  

       例如，在公司內(nèi)部 ，工作人員持有電子標簽，可以對其是否可以出入的區(qū)域進行監(jiān)控。允許進入時該區(qū)域的門就可以自動開啟，當不允許時，門不但不開啟，而且必要時發(fā)出報警信號的同時還可以通知保安人員。 

人員和物品的定位管理用的RFID設備 
  
       物品也是這樣，粘貼著RFID標簽的物品被限定只能在某個區(qū)域使用或保管，若有人有意或無意地要將某件物品搬出該區(qū)域時，報警裝置便會自動啟動。另一方面，若某物是供不同區(qū)域樓層間共用而又必須掌握它所在位置時，可以在電子地圖上簡單查找它的準確位置。例如醫(yī)院中有些可以在各個不同的科室共同使用的儀器或治療器械，可以隨時把握其所在位置，使設備、器具等得到有效應用的同時，還可以避免由于找不到設備而釀成延誤對患者實施及時診斷和治療的醫(yī)療事故。  

       另外對汽車也可以進行通行可否的自動管理。  
   
倉庫管理 

       NEC的倉庫管理實際上也是對人和物品的綜合性定位管理，不過主要是對庫存物品進行管理。這種管理也是通過對RFID上的ID自動識別和標有位置信息的地圖來實現(xiàn)的，例如，在地圖上可以準確地表示某個接受RFID管理的托盤的位置。這種管理的好處在于： 

● 實現(xiàn)物品的一次到位，避免重新搬動和擺放，降低了成本。 
● 對于既存的庫房，能夠簡單地實現(xiàn)庫內(nèi)的最佳物品的放置。 
● 增加了物品位置的可視性取貨時可以簡單地找到目標物品。 
● 管理是由數(shù)據(jù)庫軟件實現(xiàn)的，所以管理系統(tǒng)容易改造，而且容易擴張機能。  

       值得介紹的是NEC的上述三種基于RFID管理：顧客管理、位置管理和倉庫管理都得到了甲骨文公司（ORACLE）的支持，換句話說，它們是 NEC和ORACLE聯(lián)合開發(fā)的成果。NEC發(fā)揮了電氣電子技術(shù)和中間件的優(yōu)勢，而ORACLE發(fā)揮了數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢。二者的強強結(jié)合使得RFID這種基于軟硬件和網(wǎng)絡的技術(shù)得到迅速的應用和推行，而且取得了成功。