意大利連鎖藥店ASM推出RFID會(huì)員卡項(xiàng)目

　　為了提高顧客忠誠(chéng)度，意大利西北部藥品連鎖店 Azienda Speciale Multiservizi (ASM) Venaria 采用了 RFID 會(huì)員卡，方便會(huì)員建立健康記錄，追蹤處方藥品購(gòu)買。在部分連鎖店試行這套系統(tǒng) 6 個(gè)月后，公司將其擴(kuò)展到都靈省所有的 17 家連鎖店。

　　將來(lái)，ASW 卡還可以用做其它用途，如兌現(xiàn)優(yōu)惠券和折扣。ASM Venaria - 位于 Venaria Reale 市  - 不僅擁有醫(yī)藥連鎖店，還負(fù)責(zé)該市的其它兩項(xiàng)公共服務(wù)：Venaria 中小學(xué)的食堂和公共交通系統(tǒng)。公司希望 ASM 卡最終也用于學(xué)校飯費(fèi)和當(dāng)?shù)毓毁M(fèi)用的支付。

　　然而，目前公司僅在藥店運(yùn)營(yíng)這套系統(tǒng)。今年 5 月至今，約有 5000 名顧客采用了這種卡，考慮到試點(diǎn)項(xiàng)目的成功，公司將進(jìn)一步推廣 ASW 卡，使顧客可以存儲(chǔ)追蹤他們?cè)谒幍杲邮蔗t(yī)療服務(wù)的數(shù)據(jù)。

　　在 ASM Venaria 和其它意大利藥店，顧客不僅可以購(gòu)買醫(yī)生開(kāi)的處方藥，還可以購(gòu)買其它個(gè)人或家庭用品，接受診斷和其它基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)程序，如葡萄糖、尿酸、膽固醇和血壓測(cè)量。而且，藥店在檢測(cè)后還可以根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助顧客預(yù)訂公立醫(yī)院的醫(yī)療檢查或臨床測(cè)試。

　　2007 年，ASM Venaria 開(kāi)始考慮誘使顧客持續(xù)、排他性地采用 ASM 藥店來(lái)滿足他們的健康需要，公司主管 Mario Corrado 稱。商店考慮采用一個(gè)基于折扣和獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)員項(xiàng)目，但管理層認(rèn)為這過(guò)于類似于零售店的會(huì)員項(xiàng)目。此外，雖然意大利法律充許非藥方物品的促銷，如牙刷和沐浴液，但禁止藥品促銷。ASM Venaria 決定他們所推出的會(huì)員卡不僅僅是單一的會(huì)員卡，還可服務(wù)于顧客的健康需求。公司最終推出了 ASM 卡，含一個(gè)符合 ISO 14443 標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)源 13.56 MHz RFID 標(biāo)簽。

　　沒(méi)有采用 ASW 卡之前，顧客必須自己記錄血液、血壓或其它除查測(cè)試的結(jié)果。采用 ASM 卡，由于每次檢測(cè)記錄都存儲(chǔ)在卡里，或通過(guò)因特網(wǎng)查詢，促使顧客繼續(xù)返回 ASM 商店進(jìn)行檢測(cè)和購(gòu)藥。另外，顧客可以打印記錄，提供給醫(yī)生、政府部門和保險(xiǎn)公司。

　　個(gè)人可以通過(guò) ASM Venaria 網(wǎng)站登記卡片，或直接在 ASM Venaria 連鎖藥店直接獲取卡片。顧客可選擇是否將信息存儲(chǔ)在服務(wù)器上，通過(guò)密碼和個(gè)人認(rèn)證碼上網(wǎng)查詢，或只將加密數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在卡片標(biāo)簽里 2 千字節(jié)的內(nèi)存里。這兩種情況用戶都可以使用 ASW 卡兌現(xiàn)折扣和優(yōu)惠券，但如果用戶沒(méi)有選擇將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器，那么，如果卡片丟失，卡內(nèi)存儲(chǔ)的信息則不可復(fù)原。

　　在藥店，當(dāng)支付檢測(cè)費(fèi)用時(shí)，顧客只需在一臺(tái) FEIG Electronic OBID Classic-Pro RFID 閱讀器前輕叩卡片，閱讀器讀取卡片標(biāo)簽的 ID 碼及里面存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。閱讀器 - 由 Softwork 供應(yīng)，系統(tǒng)集成商 H&S Custom 負(fù)責(zé)安裝 - 通過(guò)以太網(wǎng)連接發(fā)送數(shù)據(jù)到 ASM Venaria 服務(wù)器。服務(wù)器利用 Farmaconsult 軟件管理顧客此次訪問(wèn)的數(shù)據(jù)（如購(gòu)買的藥品和檢測(cè)結(jié)果）。這些信息也被寫入卡片標(biāo)簽里。員工可接著輸入顧客訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)，將它與標(biāo)簽的 ID 碼相對(duì)應(yīng)。

　　每位顧客可以在任意一家 ASM Venaria 連鎖店查詢個(gè)人健康記錄，只需在閱讀器前輕叩卡片。

　　到 2010 年 1 月，ASM Venaria 計(jì)劃擴(kuò)展 ASM 卡服務(wù)，使顧客可以上傳費(fèi)用到卡里，用于支付藥品或服務(wù)。此外，持卡者還可以通過(guò)回收塑料瓶積累積分，積分可用于購(gòu)物扣折。

　　卡內(nèi)最多可存入 45 美元，用于支付藥品費(fèi)用、學(xué)校伙食費(fèi)和公交費(fèi)用。 ASM Venaria 希望在接下來(lái)兩年內(nèi)分發(fā) 30，000 張卡片。

　　因?yàn)闃?biāo)簽和閱讀器符合 NFC RFID 規(guī)格，顧客還可以采用 NFC 手機(jī)做為 ASM 卡。

　　目前，只有 30% 的 ASM 持卡者采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“我們希望這個(gè)數(shù)字隨著用戶越來(lái)越習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息將不斷地增長(zhǎng)” Corrado 稱。