握奇空中營(yíng)業(yè)廳 開(kāi)啟上海移動(dòng)新篇章

   近日，上海移動(dòng)正式采用握奇公司的“空中營(yíng)業(yè)廳”方案。至此，上海移動(dòng)的客戶(hù)要辦理?yè)Q卡、充值等移動(dòng)業(yè)務(wù)將不必到營(yíng)業(yè)廳去，只需就近在上海移動(dòng)的代理商處就可辦理。 

    2008年8月，握奇的“空中營(yíng)業(yè)廳 ”在上海移動(dòng)進(jìn)行測(cè)試運(yùn)營(yíng)。在該方案中，代理商利用專(zhuān)用終端，通過(guò)專(zhuān)用SIM卡的交互式STK菜單，采用短消息方式發(fā)起號(hào)碼選擇、空中寫(xiě)卡、開(kāi)戶(hù)的申請(qǐng)，通過(guò)“空中營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)器與BOSS系統(tǒng)交互，完成號(hào)碼的選擇、制卡數(shù)據(jù)傳送及寫(xiě)入、開(kāi)戶(hù)綁定，以及空中充值等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該方案在2008年獲得握奇數(shù)據(jù)第一屆金鑰匙獎(jiǎng)的銀獎(jiǎng)。 

    眾所周知，處于金字塔基層的直銷(xiāo)商管理一直是三大運(yùn)營(yíng)商的渠道管理瓶頸。直銷(xiāo)商從運(yùn)營(yíng)商處批發(fā)寫(xiě)入了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的SIM卡進(jìn)行銷(xiāo)售，隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，代理商購(gòu)買(mǎi)了大量的SIM卡進(jìn)行資源儲(chǔ)備，而運(yùn)營(yíng)商對(duì)代理商的控制力度較低，造成大量的號(hào)碼資源閑置在代理商手中，無(wú)法收回實(shí)現(xiàn)再分配、再利用此造成了號(hào)碼資源的極大浪費(fèi)。 

    為了迎接3G，在市場(chǎng)上占有更大優(yōu)勢(shì)，上海移動(dòng)早在2008年就已實(shí)施社會(huì)渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，旨在提高對(duì)渠道的掌控能力，以應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)環(huán)境下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。它面對(duì)的問(wèn)題是，除了與大型代理商合作移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店、指定授權(quán)店以外，如何與那些遍布城市各個(gè)角落、面向更多新用戶(hù)的通信小店建立起聯(lián)系？ 

    握奇的這一套“空中營(yíng)業(yè)廳”方案幫助上海移動(dòng)解決了這一問(wèn)題，其最大的亮點(diǎn)在于它使得原來(lái)只能在SIM卡廠商、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳完成的SIM卡“個(gè)人化”工作擴(kuò)展到代理商處，代理商可以利用系統(tǒng)和代理點(diǎn)專(zhuān)用卡的配合協(xié)作，以短信方式來(lái)為用戶(hù)提供辦理選號(hào)、寫(xiě)卡、開(kāi)通等業(yè)務(wù)。 

    通過(guò)握奇的“空中營(yíng)業(yè)廳”，上海移動(dòng)以開(kāi)展“空中選號(hào)寫(xiě)卡”業(yè)務(wù)為手段，吸收、發(fā)展符合要求的通信小店為“特約直銷(xiāo)店”，其主要的經(jīng)營(yíng)形式就是通過(guò)空中選號(hào)機(jī)銷(xiāo)售卡號(hào)。通過(guò)空中選號(hào)寫(xiě)卡系統(tǒng)，可以即時(shí)獲知每個(gè)小門(mén)店的卡號(hào)銷(xiāo)售情況，以及銷(xiāo)售后的卡號(hào)的激活使用情況，直接掌控到銷(xiāo)售末端，這樣上海移動(dòng)便可以對(duì)所有號(hào)碼資源銷(xiāo)售和激活進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠及時(shí)制定決策對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行優(yōu)化配置。 同時(shí)，握奇的“空中營(yíng)業(yè)廳”也使代理商處可選號(hào)碼的范圍擴(kuò)大，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)選號(hào)的需求，在一定程度上協(xié)助緩解了營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)壓力，使?fàn)I業(yè)廳能夠更多關(guān)注復(fù)雜業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。 

    另外，在白卡物流方面，握奇的“空中營(yíng)業(yè)廳”也可以為上海移動(dòng)節(jié)省成本；在售卡規(guī)范工作方便，握奇提供了二代身份證識(shí)別器，客戶(hù)在代理商門(mén)店購(gòu)號(hào)后即能進(jìn)行實(shí)名制登記。 

    據(jù)悉，握奇的“空中營(yíng)業(yè)廳”極大地方便了用戶(hù)，尤其是農(nóng)村手機(jī)用戶(hù)，使上海移動(dòng)的服務(wù)窗口無(wú)限延伸，尤其是解決鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的難題。 

    握奇“空中營(yíng)業(yè)廳”系統(tǒng)的構(gòu)思和大體方案早在2006年8月由握奇與陜西移動(dòng)共同探討制定， 并于2007年3月在陜西移動(dòng)完成平臺(tái)建設(shè)和試點(diǎn)工作，投入市場(chǎng)。此后，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司將握奇數(shù)據(jù)公司作為規(guī)范的主導(dǎo)制定廠家，開(kāi)始重點(diǎn)在全國(guó)推廣該項(xiàng)目。目前，該系統(tǒng)已在中國(guó)移動(dòng)12個(gè)省市公司順利商用。截至09年2月，貴州移動(dòng)“空中營(yíng)業(yè)廳”最高每天開(kāi)戶(hù)達(dá)15000戶(hù)，通過(guò)“空中營(yíng)業(yè)廳”的開(kāi)戶(hù)量占到全省開(kāi)戶(hù)量的25％，重慶、河北、陜西等省的移動(dòng)公司平均日開(kāi)戶(hù)量接近一萬(wàn)。其不俗的市場(chǎng)效果，使得該項(xiàng)技術(shù)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。