2009易觀銀行電子化服務(wù)研討會將在京召開

    北京 2009-04-30(中國商業(yè)電訊)－－2009年初，易觀國際（Analysys International）對銀行互聯(lián)網(wǎng)化做了這樣的判斷：銀行互聯(lián)網(wǎng)化需加強(qiáng)服務(wù)而非技術(shù)。 

    隨著全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的走低，終端消費(fèi)者已從“投資熱”轉(zhuǎn)為了“捂錢包”，無論是銀行，還是其它產(chǎn)業(yè)都受到了消費(fèi)者“寧留一元 而不錯投一分”的冷靜消費(fèi)觀的影響。經(jīng)濟(jì)危機(jī)促使消費(fèi)者的消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，互聯(lián)網(wǎng)的低價(jià)和便利優(yōu)勢得以更加突顯，這也引起了各界對于網(wǎng)上消費(fèi)的空前重視，以C2C、B2C、網(wǎng)絡(luò)游戲等為代表的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在雙向影響下實(shí)現(xiàn)了快速的增長。銀行界也不失時(shí)機(jī)的抓住了互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)，分分加強(qiáng)網(wǎng)銀、信用卡乃至電子商城的建設(shè)。 

    根據(jù)易觀Enfodesk《聯(lián)網(wǎng)用戶銀行使用行為研究報(bào)告2008》顯示，未來用戶對銀行互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)最強(qiáng)烈的需求（同時(shí)也是最主要的擔(dān)憂）仍然是使用安全性和業(yè)務(wù)信息透明性。安全性是指，無論網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、電視銀行，只要相關(guān)業(yè)務(wù)（如支付、轉(zhuǎn)賬）涉及用戶個人賬戶信息，其安全性必然最受關(guān)注，其第一反應(yīng)就是——這種業(yè)務(wù)渠道安全嗎？因此業(yè)務(wù)的安全性會成為銀行市場營銷的重要手段之一。其次則是信息透明性，這主要是指，交易信息透明需求（如用戶通過信用卡或網(wǎng)銀進(jìn)行交易后希望通過電子郵件或者手機(jī)短信通知等方式更快更詳細(xì)的了解自己交易進(jìn)行的進(jìn)程、到賬情況和賬戶余額等）和費(fèi)用信息透明需求（如銀行卡和網(wǎng)銀費(fèi)率）。 

    2009年5月13日，易觀國際力邀銀行代表、C2C/B2C廠商、第三方支付廠商、營銷代理機(jī)構(gòu)共聚北京，就“銀行電子化服務(wù)”主題展開探討，共同為銀行互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)鏈的良性生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)出謀劃策。 

    本次研討會話題涉及：網(wǎng)銀站點(diǎn)質(zhì)量評估以及改進(jìn)思路？網(wǎng)銀產(chǎn)品（理財(cái)、信用卡等）用戶需求分析？銀行電子商城業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析？網(wǎng)銀的跨平臺的互聯(lián)化合作經(jīng)營模式？銀行從“服務(wù)交易”到“創(chuàng)造交易”，角色如何轉(zhuǎn)變？銀行如何通過“創(chuàng)造交易”來提升動卡率？銀行如何定位和經(jīng)營“創(chuàng)造交易”的網(wǎng)上商城？活動期間，易觀國際還將發(fā)布《2009網(wǎng)銀用戶行為研究報(bào)告》，到場參會嘉賓都將有機(jī)會通過Enfodesk平臺獲得此報(bào)告。