海爾冰箱：世界品牌成長(zhǎng)的土壤是用戶

  山東 2009-07-29(中國(guó)商業(yè)電訊)－－全球企業(yè)在風(fēng)雨搖曳的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中又走過了半年多時(shí)光，但惡劣的影響卻依然存在——繼去年雷曼兄弟的大廈倒塌后，今年通用破產(chǎn)仿佛折射著經(jīng)濟(jì)危機(jī)給全球企業(yè)造成的危害還在繼續(xù)。不過，有一個(gè)來自新興市場(chǎng)的家電品牌卻在危機(jī)中抓住了機(jī)遇：創(chuàng)業(yè)25年的海爾冰箱于2008年銷量做到全球第一，今年上半年，海爾冰箱的全球市場(chǎng)繼續(xù)以超過30%的速度增長(zhǎng)。與平均年齡為102歲的歐美百年品牌相比，年輕的海爾冰箱如何在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先？記者于日前在海爾冰箱總部的采訪中找到了答案。 

    “海爾冰箱領(lǐng)先的核心原因是品牌的建設(shè)是基于在用戶滿意的土壤上?！焙柋湎嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。今年，有兩件事情能夠詮釋海爾冰箱是如何100%地為用戶創(chuàng)新——一件是海爾冰箱為滿足用戶需求而創(chuàng)新的具有超級(jí)空間的法式對(duì)開門冰箱，這款產(chǎn)品獲得消費(fèi)者給予“影響世界的十大創(chuàng)意產(chǎn)品”的殊榮；另一件是由用戶100%投票產(chǎn)生的“信譽(yù)品牌”最高獎(jiǎng)。這兩項(xiàng)榮譽(yù)是消費(fèi)者分別從產(chǎn)品與品牌方面給予了海爾冰箱最高的認(rèn)可，同時(shí)也揭示了一個(gè)家電品牌如果做才能在日趨惡化的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中“冬泳”。 

    產(chǎn)品100%根據(jù)用戶需求而創(chuàng)意 

    海爾冰箱的產(chǎn)品企劃與研發(fā)是100%地來自用戶。今年5月，海爾卡薩帝法式對(duì)開門冰箱憑借“超級(jí)空間”的創(chuàng)意，被全球消費(fèi)者評(píng)價(jià)為“影響世界的創(chuàng)意產(chǎn)品”。而這次調(diào)查是由世界權(quán)威創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)——ICEC(世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)研究中心)歷時(shí)數(shù)月，從全球12個(gè)主要城市中消費(fèi)者調(diào)查中得來的。 

    據(jù)了解，2005年，海爾從美國(guó)用戶的抱怨中獲悉：美國(guó)人使用了60年的傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱只有兩個(gè)溫區(qū)，雖然容積大，但空間不大。其中冷凍室的寬度不如普通的對(duì)開門冰箱，在使用中因?yàn)榉挪婚_大體積食品而被美國(guó)消費(fèi)者抱怨。 

    根據(jù)美國(guó)用戶的抱怨，海爾砸掉了傳統(tǒng)對(duì)開門冰箱上的豎梁，成為世界上空間最大的冰箱。該產(chǎn)品不僅一下解決了美國(guó)用戶的抱怨，還同時(shí)為世界消費(fèi)者開創(chuàng)了隨心百變的生活。目前，這款冰箱憑借“超級(jí)空間”的創(chuàng)意與歐洲的藝術(shù)品牌米勒擺放在一起。 

    由于海爾冰箱的產(chǎn)品創(chuàng)意始終立足用戶，始終為滿足用戶需求而創(chuàng)新，所以，全球用戶才會(huì)將海爾卡薩帝法式對(duì)開門冰箱評(píng)價(jià)為“影響世界的創(chuàng)意產(chǎn)品”。 

    認(rèn)可100%來自用戶投票 

    海爾冰箱為用戶需求而創(chuàng)新的做法已經(jīng)獲得了用戶100%的認(rèn)可。美國(guó)發(fā)行量最大的雜志《讀者文摘》6月號(hào)最新消息公布了第11屆時(shí)尚家居產(chǎn)品的“信譽(yù)品牌”得主：海爾冰箱摘取2009年中國(guó)冰箱行業(yè)“信譽(yù)品牌”最高獎(jiǎng)項(xiàng)——白金獎(jiǎng)。《讀者文摘》的“白金獎(jiǎng)”是100%地由消費(fèi)者投票產(chǎn)生。 

    同時(shí)，這個(gè)最高獎(jiǎng)項(xiàng)只頒發(fā)給表現(xiàn)頂尖卓越的品牌。記者獲悉，只有得分超過分?jǐn)?shù)最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍以上，才能獲得白金獎(jiǎng)。海爾冰箱獲得由消費(fèi)者100%投票產(chǎn)生的“信譽(yù)品牌”最高獎(jiǎng)項(xiàng)，這意味著在中國(guó)這個(gè)聚集世界各國(guó)冰箱品牌的大市場(chǎng)上，海爾冰箱在消費(fèi)者心目中的信任程度是第二名的兩倍以上。 

    品牌成長(zhǎng)的土壤是用戶 

    為什么海爾冰箱能連續(xù)獲得用戶在產(chǎn)品與品牌兩方面給予的認(rèn)可？“因?yàn)楹柋涫冀K專注于用戶的需求，其每一次的產(chǎn)品創(chuàng)新都建立在滿足用戶需求之上?！焙柋湎嚓P(guān)人員對(duì)記者說。 

    用戶的選擇是對(duì)海爾冰箱的最大認(rèn)可。于7月9日在青島開幕的博覽會(huì)上，海爾展出的卡薩帝意式三門冰箱憑借絢麗的色彩成為焦點(diǎn)。據(jù)了解，海爾卡薩帝意式三門冰箱是在意大利完成設(shè)計(jì)、制造的，是地地道道的“意式時(shí)尚”產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品質(zhì)感還是檔次都讓國(guó)人耳目一新。同時(shí)，這款產(chǎn)品已經(jīng)于年初進(jìn)入中國(guó)，那時(shí)上市的卡薩帝意式三門冰箱是不銹鋼外觀，上市一個(gè)多月就成為單型號(hào)冠軍。同時(shí)，炫彩的卡薩帝意式三門冰箱在法國(guó)高檔百貨店也成為月度銷售冠軍。 

    消費(fèi)者對(duì)卡薩帝意式三門冰箱認(rèn)可的原因是其始終堅(jiān)持為滿足用戶而創(chuàng)新。據(jù)悉，這款抽屜式冰箱最初是針對(duì)歐洲消費(fèi)者的抱怨而來：當(dāng)打開冰箱冷凍室時(shí)，抽屜只能拉出2/3，取食品需要翻找；冷凍室最底部的抽屜需要?dú)W洲的老人跪下才能取出想要的食品；產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)單調(diào)、不時(shí)尚……根據(jù)歐洲消費(fèi)者的這些抱怨，意大利首席設(shè)計(jì)師弗朗西斯科把時(shí)尚的最基本元素“色彩”融入到冰箱的設(shè)計(jì)中，他設(shè)計(jì)出了米蘭紅、威尼斯橙、都靈黑、撒丁白、羅馬銀5種不同的顏色。同時(shí)冰箱的冷凍室由原來的拉門式改成抽屜式，給歐洲消費(fèi)者提供了“一步到位”的生活方式。 

    其實(shí)，海爾冰箱為用戶而創(chuàng)新所提供的不僅僅是產(chǎn)品層面的功能滿足，而是通過產(chǎn)品的創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來的時(shí)尚生活。在海爾看來，國(guó)際化品牌的建設(shè)必須基于能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造美好生活之上。在海爾冰箱總部的現(xiàn)場(chǎng)，一塊“品牌之樹成長(zhǎng)的土壤是用戶”的漫畫看到清晰地告訴人們：海爾冰箱從中國(guó)第一成長(zhǎng)為世界第一的秘密就是：其始終為滿足用戶需求而進(jìn)行全球創(chuàng)新，并逐漸獲取到了全球用戶的認(rèn)可，成長(zhǎng)為國(guó)際化大品牌。