跳脫工程師定位 學(xué)藝術(shù)家創(chuàng)新

　　鄭旭成于2004年接下文化大學(xué)推廣教育部CIO一職，對他來說，接下這個職位是一個相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。原因在于，前一任CIO呂新科升任為執(zhí)行長，也因此相當(dāng)清楚IT能發(fā)揮出的角色，讓鄭旭成必須思考如何才能做得更好。  

　　后來經(jīng)過反復(fù)的思考，鄭旭成認(rèn)為“創(chuàng)新”才是信息部門應(yīng)該扮演的角色，因?yàn)楫?dāng)一名信息人員懂得將創(chuàng)新應(yīng)用在IT建置中，這個時候才會發(fā)現(xiàn)原來要做的事情是那么多的。 

　　鄭旭成舉一本由Paul Graham撰寫的《黑客與畫家》一書，看完這本書后對他最大的啟發(fā)就是原來黑客與畫家都具有相同的本質(zhì)，他們都是要創(chuàng)作美好的事物，重要的是他們都是在做“創(chuàng)新”的工作。也因此，鄭旭成希望信息團(tuán)隊(duì)的每位成員不應(yīng)該將自己定位為工程師，而是“藝術(shù)家”，希望信息團(tuán)隊(duì)的每位成員都能透過創(chuàng)新為組織帶來最大的價值。 

　　也因?yàn)槲幕髮W(xué)推廣教育部懂得創(chuàng)新，不但率先打造出針對校園的ERP系統(tǒng)，甚至還首開先例將RFID應(yīng)用在校園的環(huán)境，希望能打造出無所不在的校園服務(wù)，提升師生的滿意度?！皠?chuàng)新能激發(fā)出不同想象，并能將創(chuàng)新落實(shí)，這就是績效，也是成績，更是未來創(chuàng)新的基石。”鄭旭成說。 

創(chuàng)新的面試法找出創(chuàng)新人才 

　　要打造一個具有創(chuàng)新的組織是相當(dāng)不易的，鄭旭成則是從錄用新人做起。要能成為文化大學(xué)推廣教育部信息人員必須要經(jīng)過三關(guān)，最后一關(guān)則是由鄭旭成親自面試。 

　　一般來說，職場面試通常都是公司主管詢問面試者相關(guān)問題，但鄭旭成為了了解面試者是否具備創(chuàng)新的能力，他不但不問任何問題，反而要求面試者反問他三個問題。 

　　鄭旭成從多年的面試經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，較無創(chuàng)意的面試者大多會回答：沒有什么問題，好一點(diǎn)的會詢問關(guān)于薪資、福利等問題，但他印象最深刻的一個問題，就是反問他為何那么年輕就當(dāng)上CIO，他說：“敢問這樣的問題，就代表面試者敢挑戰(zhàn)上級，這正是我們需要的?！?nbsp;

　　其實(shí)鄭旭成希望面試者在口試的壓力下，還能冷靜且立即地想出創(chuàng)新的問題，這就是能跳出框架的人才，鄭旭成表示，面試者若連一個問題都問不出來，絕對不可能錄取。 

　　“我們不喜歡安于現(xiàn)狀的人，而是需要一位勇于自我挑戰(zhàn)的人才?！编嵭癯筛嘈?，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的IT服務(wù)廠商都不會提供創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)因而更需要創(chuàng)新的人才，激發(fā)不同想象才會得到更多的績效。 

創(chuàng)意必須要能實(shí)際落實(shí) 

　　通過重重面試的新人，要正式成為信息團(tuán)隊(duì)的一員，還必須要經(jīng)過試用期的考驗(yàn)。 

　　鄭旭成會針對新人，指派一個信息團(tuán)隊(duì)未來可能會做的一項(xiàng)工作。比方鄭旭成就會要求新人建置一套移動辦公室，從新人執(zhí)行工作的過程中，就會激發(fā)員工的創(chuàng)意，更重要的是讓新人了解，試用期的考驗(yàn)是真的考驗(yàn)。這個做法并非真的要新人馬上就能做出成果，而是希望新人能透過執(zhí)行的過程，學(xué)習(xí)到如何落實(shí)創(chuàng)新?！疤祚R行空的想法雖然也是創(chuàng)新，但不能落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用，就是浪費(fèi)?！编嵭癯烧f。 

　　大多數(shù)的創(chuàng)新只有少部分的想法才能真正落實(shí)到實(shí)際的應(yīng)用，也因此，主管的工作就是要適時收斂員工的想法，要將這些想法都能落實(shí)到實(shí)際的工作上?！巴茝V教育部就是教育訓(xùn)練中心，IT部門更要懂得如何培訓(xùn)新人?！编嵭癯烧f。 

　　在這樣的方式下，他從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，優(yōu)秀的人才只要一個半月就能通過試用期的考驗(yàn)，但有些人卻花了1年的時間，原因就出在溝通。 鄭旭成表示，要能創(chuàng)新，就是要懂得詢問。通常優(yōu)秀的新人會主動詢問使用者、資深同事或主管，很快就能了解實(shí)際運(yùn)作的過程，并轉(zhuǎn)換為一項(xiàng)可實(shí)際部署的應(yīng)用；相反的，有些人花了1年的時間還是想不出來，就是因?yàn)檫@些人就算是想破頭也不會去問，當(dāng)然花費(fèi)的時間也就越多，表現(xiàn)也不會太理想。 

為了讓信息團(tuán)隊(duì)能夠不斷激發(fā)出不同的創(chuàng)意，鄭旭成還打造出一個不受羈絆的工作環(huán)境。 

　　對于文化大學(xué)推廣教育部信息團(tuán)隊(duì)的一員來說，比起其它企業(yè)，最大的福利就是可以免費(fèi)參加推廣教育部門每年所開設(shè)5千多堂的課程，只要主管認(rèn)可，就能在上班時間參加課程，鄭旭成表示，有些員工因?yàn)橥骐娡嫠砸M(jìn)修日文，有些人則是學(xué)鋼琴、小提琴，甚至有人學(xué)畫畫，“我們鼓勵員工進(jìn)修，但前提是要能順利完成公司指派的工作”。 

　　也因此，如果身在推廣教育部門的信息團(tuán)隊(duì)辦公室，就會在上班時間看到有人在練習(xí)小提琴。鄭旭成說：“IT人要像藝術(shù)家一樣保持源源不絕的創(chuàng)意，就是要讓IT人做他們想要做的，而不是指派一項(xiàng)不經(jīng)過大腦的工作。透過多元的課程與不受約束的工作環(huán)境，可以激發(fā)員工的創(chuàng)意?！彼硎?，大多數(shù)人的信息主管會強(qiáng)調(diào)TCO或ROI，但我們卻強(qiáng)調(diào)彈性與創(chuàng)意，這是其它企業(yè)看不到的文化。 

透過創(chuàng)新打造無所不在的校園服務(wù) 

　　雖然鄭旭成不太講求TCO或ROI，但透過創(chuàng)意的工作環(huán)境，讓信息團(tuán)隊(duì)透過創(chuàng)新的落實(shí)而執(zhí)行出許多優(yōu)秀的IT項(xiàng)目，讓TCO或ROI的表現(xiàn)更勝一般企業(yè)，其中最令人印象深刻的莫過于RFID門禁卡應(yīng)用。 

　　對于文化大學(xué)推廣教育部來說，許多學(xué)生能夠愿意花費(fèi)1萬多元來上一門課，除了教師的教學(xué)質(zhì)量，更重要的是學(xué)習(xí)環(huán)境的價值。 目前部分大學(xué)已經(jīng)將學(xué)生證結(jié)合被動式的RFID標(biāo)簽，甚至有些學(xué)校還會將學(xué)生證結(jié)合悠游卡，變成一卡雙用，但鄭旭成所領(lǐng)導(dǎo)的信息團(tuán)隊(duì)，則是讓學(xué)生證能做到的事情更多。 

　　當(dāng)時信息團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃學(xué)生證或門禁卡的應(yīng)用時，就展開一系列的討論，最后他們畫下一個藍(lán)圖，希望未來文化大學(xué)推廣教育部的門禁卡能擁有電子錢包、身分識別等功能，希望在校園內(nèi)，不管是停車費(fèi)、校園商店，甚至是影印費(fèi)都能透過一張卡片全部做到。 但問題來了，在市面上找不出任何一家廠商提供這樣的服務(wù)，也沒有一間學(xué)校做過類似的服務(wù)，于是，文化大學(xué)推廣教育部決定要自行開發(fā)，打造出一套極致的RFID校園應(yīng)用。 

　　信息部門的第一步就是先將門禁卡的應(yīng)用發(fā)揮出極致，在2004年完成RFID卡的個人認(rèn)證系統(tǒng)，讓每一間教室外都裝一個卡片閱讀機(jī)，學(xué)生與教師都必須透過識別卡感應(yīng)卡片閱讀機(jī)后，才會開啟教室的大門，這么一來就可以記錄師生的出缺席狀況。 

　　但鄭旭成有一天看到警衛(wèi)在巡邏時，必須到每一個樓層的簽到本記錄巡察時間，這讓他想到，為何不將警衛(wèi)的簽到也融入在門禁系統(tǒng)中。 現(xiàn)在警衛(wèi)只要感應(yīng)教室外的卡片閱讀機(jī)，就會留下巡邏的時間與路線的記錄。后來信息團(tuán)隊(duì)還將這個構(gòu)想發(fā)揮至清潔人員，紀(jì)錄清潔人員是否能如期完成每項(xiàng)清潔工作。 

　　有了卡片閱讀機(jī)后，鄭旭成又想到，教室外的卡片閱讀機(jī)也可以轉(zhuǎn)變成為KTV的服務(wù)鈴，成為一個隨Call即到的服務(wù)工具。 
　　過去，每間教室都必須要安排班導(dǎo)師，提供任課教師或?qū)W生的相關(guān)服務(wù)，但文化大學(xué)推廣教育部1年的課程就多達(dá)5千多堂課，那就代表至少需要5千多人次的班導(dǎo)師，耗費(fèi)的人事成本是相當(dāng)高的。 

　　于是，鄭旭成就將卡片閱讀機(jī)內(nèi)建數(shù)字鍵，學(xué)生或教師只要輸入代碼，比方輸入99代表教室清潔、88代表設(shè)備服務(wù)，不到幾分鐘服務(wù)人員就會立即趕到教室門口，服務(wù)人員必須將識別證刷取卡片閱讀機(jī)后，系統(tǒng)才會關(guān)閉警示，此外，還可記錄每位服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場所需的時間，作為未來績效考核的記錄。“現(xiàn)在一層樓只要共享一位服務(wù)人員，不但不減服務(wù)質(zhì)量，還能省下相當(dāng)可觀的人力成本。”鄭旭成說。 

　　此外，信息團(tuán)隊(duì)還將學(xué)生的識別證結(jié)合電子錢包，讓學(xué)生或教師可以到校園商店購物，甚至是影印的費(fèi)用也可以透過識別證內(nèi)含的電子錢包作為扣款的依據(jù)。2006年，信息團(tuán)隊(duì)還將識別證結(jié)合悠游卡，讓識別證有更多元的利用。而下一步，鄭旭成則是希望將識別證變不見，他希望將識別證上所有的功能全部結(jié)合到NFC手機(jī)中，“大多數(shù)人的狀況是會忘了帶識別卡，而不會忘記帶手機(jī)?！编嵭癯烧f。 

　　但目前受限于NFC手機(jī)并不普及，也讓這個計劃造成阻礙。不過，鄭旭成認(rèn)為，透過識別證的創(chuàng)新應(yīng)用，能用最少人做出最多的服務(wù)，這就是創(chuàng)意，當(dāng)然沒有人會告訴你要如何做，也沒有人會要求你去做，但能將這些創(chuàng)意做出來，就能證明自己的價值，如果達(dá)到良好的效果，未來組織才會在IT上持續(xù)投資。 

透過利潤中心制，將創(chuàng)新發(fā)揮出最大的價值 

　　對于文化大學(xué)推廣教育部來說，每年都會有許多新的嘗試，這些年來陸續(xù)完成e-Learning等在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，當(dāng)然開發(fā)這些系統(tǒng)需要花費(fèi)相當(dāng)多的IT支出，對于一座私立大學(xué)負(fù)擔(dān)很大，于是，鄭旭成開始與政府機(jī)關(guān)及民間企業(yè)合作，來尋找IT建置的費(fèi)用。 

　　以民間企業(yè)為例，e-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)除了推廣教育部內(nèi)部師生使用外，信息團(tuán)隊(duì)還將這套系統(tǒng)發(fā)揮出更高的價值，比方與OK便利超商合作，透過同一平臺開發(fā)出針對OK便利超商的員工培訓(xùn)。 

　　此外，由于推廣教育部RFID門禁卡的應(yīng)用相當(dāng)先進(jìn)，于是，與經(jīng)濟(jì)部合作，來協(xié)助其它學(xué)校導(dǎo)入RFID，這么一來，不但讓未來信息系統(tǒng)的開發(fā)有了穩(wěn)固的資金基礎(chǔ)，更能讓這些應(yīng)用發(fā)揮出更大的價值。 也因此，鄭旭成最近重新檢視推廣教育部的信息系統(tǒng)，他希望能將這些系統(tǒng)發(fā)揮出更大的效果，不只校園內(nèi)使用，任何有興趣的人也都可以使用，他未來要將信息團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型為利潤中心制，就是希望能將信息團(tuán)隊(duì)所激發(fā)出的創(chuàng)意發(fā)揮出最大的價值。