海爾空調(diào)全國首家將10年包修寫入產(chǎn)品說明書

山東 2010-05-04(中國商業(yè)電訊)－－“包修卡可能會(huì)丟，但用戶都有保管產(chǎn)品說明書的習(xí)慣，我們把10年包修寫進(jìn)說明書中，就是為了讓用戶安心享受這一品質(zhì)承諾”，日前，記者在青島某家電賣場海爾空調(diào)專柜就發(fā)現(xiàn)，區(qū)別于一些品牌只是發(fā)放10年包修卡，海爾還在無氟變頻空調(diào)使用安裝說明書保修證使用說明當(dāng)中鄭重的寫上了“10年包修”的內(nèi)容，而且第一條就是整機(jī)包修10年。“這樣的承諾才最讓人踏實(shí)放心的購買”，一位前來咨詢海爾無氟變頻空調(diào)的消費(fèi)者告訴記者。

據(jù)了解，2009年底海爾就率先在行業(yè)內(nèi)推出了無氟變頻空調(diào)整機(jī)10年免費(fèi)包修的品質(zhì)承諾，2月這一承諾被寫進(jìn)了產(chǎn)品說明書。這也是行業(yè)內(nèi)首次將10年包修寫入說明書。雖然國內(nèi)部分企業(yè)繼海爾之后也推出了整機(jī)10年包修服務(wù)，然而不是口頭承諾就是發(fā)放包修卡，促銷的成分居多，真正將其寫入說明書的到目前為止只有海爾一家。

從法律意義上講，將10年包修承諾寫進(jìn)說明書，對(duì)消費(fèi)者是最有保障的。對(duì)此，海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人說，將整機(jī)10年包修寫入說明書就是向消費(fèi)者傳達(dá)一種聲音：我們的包修承諾是真心實(shí)意的，推出10年包修就是為了給消費(fèi)者一個(gè)100%的保障，讓消費(fèi)者在使用空調(diào)產(chǎn)品過程中100%放心滿意。

而消費(fèi)者了解產(chǎn)品各項(xiàng)功能特點(diǎn)除了聽取賣場銷售人員介紹外，最直接的辦法就是閱讀產(chǎn)品說明書，所以很多消費(fèi)者都有保管產(chǎn)品說明書的習(xí)慣。海爾將10年包修寫入說明書比單純的發(fā)放10年包修卡來說真正讓消費(fèi)者吃上了定心丸。一位消費(fèi)者臺(tái)女士說，“以前家里用的一臺(tái)空調(diào)由于質(zhì)量問題維修了好幾次，光上門費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用就花了不少錢。聽說海爾推出了整機(jī)10年包修承諾并將這一承諾寫入了說明書，這下我可放心多了。畢竟白紙黑字的承諾才更有保障。”

海爾10年包修在受到消費(fèi)者歡迎的同時(shí)直接促進(jìn)了銷量的大幅增長。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，在10年包修承諾下，海爾無氟變頻空調(diào)已經(jīng)在全國最暢銷型號(hào)總排行榜中排名第一名。今年第一季度，無氟變頻空調(diào)的熱銷也帶動(dòng)了海爾空調(diào)整體銷量實(shí)現(xiàn)了300%的增長，是其他空調(diào)品牌增速的3倍。而隨著海爾所有變頻產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)100%無氟，海爾在未來市場競爭中也將占據(jù)主動(dòng)權(quán)。

到目前為止，海爾無氟變頻空調(diào)已經(jīng)開發(fā)了中、端和經(jīng)濟(jì)型全系列無氟變頻空調(diào)產(chǎn)品，其全系列型號(hào)可以滿足各個(gè)層次不同消費(fèi)群體的多樣化需求。而不久前，在“2010年中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)年會(huì)暨低碳宣言簽署儀式”上，海爾無氟變頻空調(diào)還成為唯一入選2009-2010中國空調(diào)市場無氟變頻空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需要，進(jìn)一步加大10年包修品質(zhì)承諾力度。既讓消費(fèi)者享受到海爾的貼心保障，也讓消費(fèi)者體驗(yàn)到海爾無氟變頻所帶來的舒適、高效、低碳的綠色生活享受。海爾空調(diào)為讓消費(fèi)者100%滿意，會(huì)努力做得更好。