科技營銷大未來－物聯(lián)網(wǎng) 一對一緊盯顧客荷包

    物聯(lián)網(wǎng)就象是幫各種物件加上“感覺”和“溝通”的能力，讓它們具有更接近人類的回應(yīng)能力，不再是單純的等人下指令才有所動作。 

    人類具有五感，為了讓物件具有“感覺”的能力，就在設(shè)計(jì)中加上特定的感測能力，象是視覺（監(jiān)視器錄像）、觸壓覺（溫濕度）等，配合身分辨識功能及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸，就能把測出來的數(shù)據(jù)傳送上互聯(lián)網(wǎng)，由指定的服務(wù)接收后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與判別，再把回應(yīng)動作傳回給物件實(shí)際執(zhí)行。 

    這種概念就像人本身感覺的一種向外延伸，能夠依據(jù)人類的行為習(xí)慣進(jìn)行對應(yīng)的動作。最完整的形象，可能就是國外大廠研發(fā)的智能型機(jī)器人，會走路會爬坡，能舉手拿東西。但現(xiàn)今物聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)不是全方位的感覺模仿，而是依據(jù)特定感覺進(jìn)行回應(yīng)，達(dá)到人所指定的特別目的。 

    營銷需求 

    帶動物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商機(jī) 

    臺灣的凌通科技和法國Violet公司都推出電子公仔，將營銷范圍推向下一個物聯(lián)網(wǎng)世代。例如，可以為偶像明星、知名卡通人物的喜好者，量身訂做特定追星服務(wù)，象是周杰倫、羅志祥、張蕓京、海綿寶寶等，都已利用連網(wǎng)電子公仔凝聚粉絲向心力。 

    網(wǎng)絡(luò)趨勢觀察者劉威麟（Mr.6） 說，和一般明星周邊商品相較，具有物聯(lián)網(wǎng)功能的連網(wǎng)電子公仔未來可能發(fā)展為輕度網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)絡(luò)上的“分身”或“替身”，不但降低計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的使用門檻，同時將社交網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行虛實(shí)整合，針對各種不同的社群發(fā)展出全新的商業(yè)營銷模式。 

    連網(wǎng)電子公仔未來還可能和在線游戲、第二人生（Second Life）等虛擬世界整合，將網(wǎng)絡(luò)身分、儲值與活動記錄在電子公仔中，成為使用者的“網(wǎng)絡(luò)替身”。只要把公仔一放上任何一臺計(jì)算機(jī)，馬上就能進(jìn)入虛擬世界。就算公仔遺失，也能注銷舊公仔身分，從游戲公司的遠(yuǎn)程備份資料庫中把遺失前的資料再置入新公仔，降低遺失風(fēng)險。 

    咖啡杯 

    抓得住我…的錢包 

    現(xiàn)在就連咖啡杯，都能搖身變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)替身的一種，成為企業(yè)讓客戶不斷回流的利器。美國威斯康辛州密爾瓦基市有位大學(xué)生看到這個商機(jī)，想出把RFID芯片結(jié)合隨身咖啡杯，得到當(dāng)?shù)乜Х鹊闟tone Creek Coffee的青睞與合作，因此創(chuàng)立一家名為SMUG Coffee的公司，嘗試推廣智能咖啡杯。 

    SMUG的原意是智能型咖啡杯（Smart Mug），讓新來的店員一拿到杯子，不用刻意裝熟，也能說出“陳先生，您今天是否和往常一樣，要多加1/3牛奶的熱拿鐵？”這種老店員才問得出的熟客問題，徹底抓牢消費(fèi)者的胃和心。除了記錄消費(fèi)者習(xí)慣飲用方式，SMUG還能當(dāng)成會員卡，自動為客戶在算帳時打折扣，同時累積會員點(diǎn)數(shù)，將傳統(tǒng)會員卡的優(yōu)點(diǎn)全部結(jié)合起來。 

    針對這種虛實(shí)整合，再結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)的全新營銷方式，未來廠商能透過物聯(lián)網(wǎng)記憶咖啡杯主人的喜好口味及飲用次數(shù)，進(jìn)行完整的實(shí)體通路一對一營銷，以近乎量身訂做的水平抓穩(wěn)客戶。后續(xù)廠商甚至可以利用物聯(lián)網(wǎng)連接這些咖啡杯“網(wǎng)絡(luò)替身”，為咖啡愛好者建立起自動化的社交網(wǎng)絡(luò)，打造嶄新的社群交流模式。 

    當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合當(dāng)紅的社群營銷概念之后，就能將正在發(fā)展中的社交網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，完全應(yīng)用在客戶推廣，象是讓拿鐵領(lǐng)域的專家推薦新口味拿鐵給入門者試飲；或是利用口碑營銷，朋友（另群網(wǎng)絡(luò)替身）相互推薦，將新口味咖啡推薦給咖啡愛好者。 

    公用自行車 

    環(huán)保減重兼營銷 

    為了響應(yīng)節(jié)能減碳風(fēng)潮，許多都市均計(jì)畫引進(jìn)公共自行車自動化租借服務(wù)，好比加拿大、法國。臺北市也從2009年啟用「YouBike微笑單車」計(jì)畫，提供接駁型公共自行車租賃系統(tǒng)服務(wù)，以電子無人自動化管理系統(tǒng)提供自行車甲租乙還的租賃服務(wù)，做為大眾運(yùn)輸系統(tǒng)最后一哩的接駁工具。目前提供500輛公用自行車，以及11個租賃站，共計(jì)718個RFID停車位。 

    美國丹佛市在2010年4月才啟用公共自行車Denver B-Cycle計(jì)畫，卻進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，除了計(jì)費(fèi)功能，更發(fā)揮商業(yè)營銷創(chuàng)意，結(jié)合更多服務(wù)，同時利用服務(wù)資料產(chǎn)生市場營銷商機(jī)。除了RFID，Denver B-Cycle 在公用自行車上加裝GPS全球定位系統(tǒng)，可以記錄特定使用者或是自行車的行徑路線。這些路徑信息在自行車重新停泊到租賃站時，就會被上傳到資料庫進(jìn)行儲存與分析，就可了解這些自行車最常被騎用的路線，或是某位消費(fèi)者的偏好行車路線。 

    對于想要減重的消費(fèi)者而言，不論騎多少里程，都會被換算成對應(yīng)消耗的卡路里，因此可以清楚得知單趟和累積的卡路里數(shù)，有助于控制體重；對于有心節(jié)能減碳的使用者，這些里程數(shù)則可被換算為所減少碳的排放量，了解自己對綠化城市的貢獻(xiàn)所在。 

    一旦這些不同的路徑信息累積到足夠的程度，就可以和沿路商店?duì)I銷結(jié)合，針對自行車或騎士提供精確的促銷訊息。象是超商可提供免費(fèi)的運(yùn)動飲料試飲，或是新開張的快餐店以折價券促銷騎士專用早餐，全部都能準(zhǔn)確地提供給經(jīng)過該路線的特定騎士（針對人的分析）或不特定騎士（針對車的分析）。像這類營銷活動，經(jīng)過事先詳細(xì)分析，因此形成新的個人化營銷，這正是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷所欠缺的實(shí)體環(huán)節(jié)。 

    對消費(fèi)者而言，在超市不小心買到過期的食品，或是販賣機(jī)里的飲料又賣光光，都是件非常掃興的事。不過未來消費(fèi)者就能夠透過另一類物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)替身—智能超市柜臺POS機(jī)或是智能型販賣機(jī)來幫忙把關(guān)。 

    從前端到后端 

    為你的購物把關(guān) 

    在日本東京擁有十余家店的百年老店“紀(jì)伊國屋”（Kinokuniya）已經(jīng)開始應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在柜臺為客戶進(jìn)行商品過濾，在結(jié)帳產(chǎn)品超過有效期限，或產(chǎn)品具有購買年齡限制時，主動告知收銀員，也能減少店員在檢查大量商品期限時的可能疏漏。如此一來，不但能夠保障消費(fèi)者的權(quán)益，而且化被動為主動，讓客戶覺得服務(wù)滿分。 

    除了使用期限檢查之外，智能超市柜臺機(jī)還能提供什么樣的服務(wù)？資策會創(chuàng)研所FIND中心的研究，未來如果能夠搭配智能型購物車，消費(fèi)者就能夠透過購物車連網(wǎng)面板，即時查詢商品信息；預(yù)先下載設(shè)定好購買清單，讓購物車幫忙設(shè)定最迅速的采購路徑；或是讀取消費(fèi)者個人信息，包括上次購買商品等，以加速采購流程。 

    在采購過程中，消費(fèi)者可利用智能手機(jī)結(jié)合Facebook和Twitter等社群網(wǎng)絡(luò)，很快得知朋友的購買建議，買到合適的西紅柿醬或意大利面條。接著利用移動通信裝置掃描商品條形碼，獲得信息或是下載產(chǎn)品折價券。利用手機(jī)付款時，智能型超市柜臺機(jī)將會透過無線感知網(wǎng)絡(luò)自動搜集商品購買信息，免去店員一一點(diǎn)數(shù)商品的耗時過程，直接進(jìn)行結(jié)帳。對消費(fèi)者而言，的確達(dá)到省時省力省錢，又能獲得朋友建議的良好采購體驗(yàn)。 

    網(wǎng)絡(luò)營銷追蹤的是使用者在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)活動，物聯(lián)網(wǎng)則能協(xié)助追蹤使用者在實(shí)際生活中的消費(fèi)活動。對消費(fèi)者而言，與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合能夠提供更精準(zhǔn)的營銷活動；對于零售端和供應(yīng)商而言，則是能夠透過精確營銷，將營銷預(yù)算花在刀口上，達(dá)到提升業(yè)績的目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)所帶來的未來生活體驗(yàn)，以及可能的營銷應(yīng)用，仍在不斷的發(fā)展和演進(jìn)，在不久的將來，將形成下一波互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用趨勢。（本文與《創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)志ideas》合作刊登）