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首套智能電網(wǎng)管理系統(tǒng)在上海應用

作者:RFID世界網(wǎng) 收編
來源:新民晚報
日期:2010-07-27 12:03:04
摘要:入伏以來,上海電網(wǎng)持續(xù)高負荷運行,95598熱線報修電話激增,TCM系統(tǒng)大顯身手,使上海電網(wǎng)在搶修響應速度、服務(wù)質(zhì)量和供電可靠性方面有了很大提高。
    盛夏酷暑,上海世博園區(qū)供電保障和夏季高峰電力供應特別令人關(guān)注。記者今天從上海電力公司了解到,我國首套智能電網(wǎng)技術(shù)故障搶修應答管理系統(tǒng)(Trouble Call Management,簡稱TCM),今年應用于世博園區(qū),浦東新區(qū),以及黃浦、盧灣兩區(qū),在搶修場館、企業(yè)和居民用電故障中發(fā)揮了重要作用。

    入伏以來,上海電網(wǎng)持續(xù)高負荷運行,95598熱線報修電話激增,TCM系統(tǒng)大顯身手,使上海電網(wǎng)在搶修響應速度、服務(wù)質(zhì)量和供電可靠性方面有了很大提高。比如電網(wǎng)故障導致大量居民用戶停電后,報修電話不斷涌入95598熱線,TCM系統(tǒng)屏幕上能顯示故障位置、性質(zhì)和搶修資源等,并將信息上傳數(shù)據(jù)庫,它還能自動合并同一地區(qū)用戶搶修任務(wù)單,并顯示當前停電設(shè)備搶修情況,大大提高電話呼入接通率和客服的工單處理效率。

    “使用TCM系統(tǒng),95598重復派單率可降低10%?!睙峋€工作人員杲永慶告訴記者,2009年95598接到報修電話49.16萬次,10%就是近5萬次。迎峰度夏期間,一旦出現(xiàn)整幢樓停電,TCM系統(tǒng)可有效過濾密集的重復報修信息,大大提高搶修效率和準確性。