北京豹馳:技術(shù)先導(dǎo) 用心服務(wù) 贏占RFID標(biāo)簽市場
問:請您簡要介紹貴公司的發(fā)展現(xiàn)狀如何?
王丹寧:北京豹馳智能科技有限公司成立于2005年,是豹馳集團旗下的一個合資子公司,也是最早在中國引進RFID標(biāo)簽復(fù)合加工以及智能卡個人化生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備的供應(yīng)商,專業(yè)從事智能卡制造以及個性化制造相關(guān)設(shè)備的咨詢、引入、培訓(xùn)和售后等“一站式”的服務(wù)支持。公司通過協(xié)調(diào)與組織,充分發(fā)揮旗下代理的德國妙莎(MELZER)公司RFID產(chǎn)品復(fù)合封裝解決方案的技術(shù)優(yōu)勢,同時結(jié)合妙莎公司在RFID生產(chǎn)領(lǐng)域多年的經(jīng)驗沉淀,出色完成了2008年北京奧運會RFID門票的加工生產(chǎn)任務(wù),這個項目成功入選“2008中國RFID行業(yè)十大最有影響力成功應(yīng)用”。如今,豹馳智能科技公司又榮幸地成為2010年上海世博會RFID門票生產(chǎn)企業(yè)的復(fù)合解決解決方案供應(yīng)商。
問:簡要介紹貴公司在RFID封裝設(shè)備的主要技術(shù)優(yōu)勢和特點。
王丹寧:最初豹馳智能科技并不是一個獨立的公司,而是豹馳集團下屬的制卡設(shè)備事業(yè)部。智能卡的生產(chǎn)具有特殊性,與普通證卡相比,智能卡的制造更偏向于IT行業(yè),是以技術(shù)為導(dǎo)向的。因此,豹馳智能科技的市場定位及團隊結(jié)構(gòu),都跟豹馳集團有著很大的不同。正是意識到這中間的差距,為了讓智能卡業(yè)務(wù)獲得更好的發(fā)展,豹馳集團在2005年決定將這部分業(yè)務(wù)獨立出來,成立北京豹馳智能科技有限公司,為有關(guān)方面的客戶提供智能卡制造以及個人化生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備方面包括咨詢、引入、培訓(xùn)和售后服務(wù)在內(nèi)的“一站式”專業(yè)服務(wù)與支持。
目前豹馳智能科技公司代理銷售的設(shè)備主要分為兩大類:第一類是RFID產(chǎn)品復(fù)合加工設(shè)備,以及與之相關(guān)的技術(shù)和解決方案;第二類是與智能卡相關(guān)的其他設(shè)備,包括卡片制造以及個人化生產(chǎn)設(shè)備。
第一類產(chǎn)品,豹馳智能科技公司主要代理的是德國妙莎的RFID產(chǎn)品復(fù)合封裝設(shè)備。妙莎公司是一家有60多年歷史的企業(yè),是目前全球最主要的智能卡生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商,也是全球RFID產(chǎn)品生產(chǎn)封裝技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,素以卓越的產(chǎn)品設(shè)計理念、穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量著稱,也獲得了眾多生產(chǎn)商的認可。早在2000年的德魯巴(Drupa)國際印刷展上,妙莎公司就展出了全球第一條全自動RFID智能標(biāo)簽生產(chǎn)線。近幾年,妙莎公司持續(xù)保持著在RFID產(chǎn)品復(fù)合封裝技術(shù)方面的領(lǐng)先地位。正是由于對于技術(shù)為先導(dǎo)的共同追求,讓豹馳與妙莎有了相同的理念,也促成了雙方的強強合作。目前,豹馳已經(jīng)成功幫助國內(nèi)多家著名的RFID產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)引進了妙莎的RFID復(fù)合封裝設(shè)備。
在第二類產(chǎn)品中,豹馳代理的最主要的產(chǎn)品來自德國博威卡技術(shù)公司。博威也是一家世界著名企業(yè),致力于提供包括中大規(guī)模的發(fā)卡系統(tǒng),專門為大規(guī)模集中個人化生產(chǎn)GSM卡、銀行卡、社保卡等準(zhǔn)備的高速發(fā)卡平臺等產(chǎn)品。我們代理的產(chǎn)品,無論是從性能以及價格都算是比較高端。以技術(shù)為導(dǎo)向引領(lǐng)市場,尤其是在RFID市場占有率相當(dāng)高。
目前豹馳智能科技公司最主要的服務(wù)群體是各種票證卡生產(chǎn)企業(yè),其次就是運營商。像中國移動、中國聯(lián)通、商業(yè)銀行以及發(fā)卡中心等都是豹馳智能科技的客戶。
問:您如何看待中國RFID的市場未來發(fā)展?
王丹寧:為什么我們一再強調(diào)希望通過各方面的努力來推動這個市場,關(guān)鍵就是RFID這個市場有著自己的特點,有它的生命力、也有它的難度。只有通過各方面的共同努力,才能讓這種技術(shù)得到更快的普及和應(yīng)用。北京奧運會RFID門票項目的成功,就是多方合作的一個典型例證。
對于運營商來講,RFID市場的推動絕非輕而易舉,它需要一個漫長的發(fā)展過程。提到RFID標(biāo)簽,人們首先想到的就是成本太高。目前來看,RFID技術(shù)的應(yīng)用確是比較貴的。如果不是北京奧運會這樣的世紀(jì)盛會,一般的活動很難在現(xiàn)階段完全采用這種技術(shù)。比如,現(xiàn)在一般的演出,采用普通的門票制作技術(shù),可能只需一角錢就可以了,但是如果采用RFID技術(shù),就要多花十倍甚至二十倍的價錢。如果我去說服活動的運營商來使用RFID門票,可能直接就被拒絕了,因為太貴了。成本的高昂也是這么多年,RFID市場推動始終不溫不火的重要原因。
對于RFID技術(shù)的應(yīng)用,其實應(yīng)該做通盤考慮。舉個沃爾瑪?shù)睦樱譅柆斒侨蜃畲蟮牧闶圻B鎖集團,而在很多年前,沃爾瑪就開始在其全球供應(yīng)、倉儲系統(tǒng)中推動RFID標(biāo)簽的應(yīng)用。一個普通的標(biāo)簽一、兩角錢,可沃爾瑪為什么要去選用比普通標(biāo)簽貴很多的RFID標(biāo)簽?zāi)?難道沃爾瑪笨嗎?顯然不是。沃爾瑪明白,自己面臨的最大的問題在于庫存管理。沃爾瑪?shù)膫}儲管理有兩大特點,一是要處理的貨物量大,二是周轉(zhuǎn)速度非??欤龊眠@兩方面的管理,RFID標(biāo)簽無疑是最好的助手。比如干花,可能一次的進貨就有幾十箱、上百箱。傳統(tǒng)的方式是在貨物進庫上垛的時候先做個紀(jì)錄,按照道理出庫的時候也應(yīng)該是這么多,但是在實際的情況中,在倉儲過程中可能會有種種問題發(fā)生,所以出貨的時候經(jīng)常要一箱一箱地驗貨,這個工作量就不得了了。如果采用RFID標(biāo)簽,就可以解決這方面的問題。有了RFID標(biāo)簽,一個托盤通過裝有讀寫器的門,其上面的幾十甚至上百箱貨物的標(biāo)簽信息,可以被一次性地準(zhǔn)確采集。庫存的管理工作量由此而大大降低,同時準(zhǔn)確程度被大大提高。
從沃爾瑪?shù)睦又?,反映了系統(tǒng)運營商對于RFID技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的巨大推動作用,也很好地印證了我始終強調(diào)的RFID市場需要“各方面通力合作、共同推動”的理念。成功的系統(tǒng)運營商可以充分發(fā)揮RFID標(biāo)簽的種種優(yōu)勢,而不是僅僅將目光盯在標(biāo)簽本身的成本上。RFID標(biāo)簽有很多優(yōu)勢,如果能夠借助RFID技術(shù)大幅度降低綜合管理成本,同時起到促進消售的作用。那么這個應(yīng)用就算是成功的。在這方面,我們真的需要與應(yīng)用RFID標(biāo)簽的系統(tǒng)運營商共同努力,通力合作。
問:談?wù)勀镜漠a(chǎn)品的重點應(yīng)用?
王丹寧:在中國RFID標(biāo)簽的應(yīng)用中,2008年北京奧運會門票項目無疑是一個最好的例證。2008年北京奧運會首開全面使用RFID電子門票之先河。正是這種先進技術(shù),使得整個北京奧運會期間,沒有出現(xiàn)一張假票。隨著北京奧運會的完美謝幕,北京奧運會RFID門票生產(chǎn)方案也入選“2008中國RFID行業(yè)十大最有影響力成功應(yīng)用”。這份榮譽完全屬于中國印鈔造幣總公司,是他們?yōu)轫椖康某晒α⑾铝撕柜R功勞。我們只是非常榮幸地成為這朵紅花背后的綠葉。
RFID技術(shù)在北京奧運會門票上的成功應(yīng)用,不僅實現(xiàn)了一次技術(shù)上的突破,更是完成了一項莊嚴(yán)的政治任務(wù)。能參與到這個項目中,對豹馳人來說不僅意味著一種榮耀,而且意味著更多的責(zé)任。當(dāng)北京奧組委公開向社會招投標(biāo)時,中國印鈔造幣總公司積極參與投標(biāo),在安全、保密、穩(wěn)定方面下足功夫,幾乎設(shè)想了所有可能出現(xiàn)的情況并提供全套解決方案。而我們代理的德國妙莎RFID產(chǎn)品復(fù)合封裝生產(chǎn)線,則為中國造幣總公司確保門票制做任務(wù)安全順利完成提供了充分的信心與保障。
由于北京奧組委對其門票的內(nèi)在及外觀質(zhì)量與特別高的要求,造幣總公司在門票制作的材料及工藝方面采用了非常多的新技術(shù),創(chuàng)造了許多的“第一次”。奧運門票除了采用RFID嵌入Inlay技術(shù)和正背面預(yù)印刷材料復(fù)合外,還要增加一個比芯片稍微厚一點的填充層。這樣做既可以保證票面平整,讓使用者根本不會發(fā)現(xiàn)芯片的存在,同時又能有效保護芯片不受外界破壞。為了保證這些工藝的實現(xiàn),同時確保高成品率,妙莎RFID封裝線也因此毫無懸念地被選中。
應(yīng)該說中國印鈔造幣總公司為北京奧運會門票項目引進的這條生產(chǎn)線,無論是在中國還是在全球,都算得上高科技產(chǎn)品。但是,有了先進的設(shè)備不等于有了一切。對于中國印鈔造幣總公司和豹馳智能科技公司來說,在如此短的時間內(nèi)印制生產(chǎn)如此大批量的RFID門票都是第一遭,相關(guān)的經(jīng)驗幾乎為零,許多未知的難題需要邊摸索邊解決。
在門票生產(chǎn)初期,在生產(chǎn)工藝及設(shè)備操作方面遇到了很多問題。但中國印鈔造幣總公司、奧組委工作人員及豹馳智能科技公司的技術(shù)人員的共同努力下,創(chuàng)造僅僅用了1個月的時間就實現(xiàn)了從設(shè)備安裝調(diào)試,到以近乎100%成品率進行24小時滿負荷生產(chǎn)的好成績。
奧運會門票的整個生產(chǎn)過程應(yīng)該算是非常順利的。我認為設(shè)備在這個生產(chǎn)中只占50%,要想做好產(chǎn)品,除了要求設(shè)備工藝成熟、制造精良、性能穩(wěn)定,工藝支持也很重要,而且客戶必須有一個精益求精的團隊,能夠致力于工藝的研究和開發(fā)。在這方面,中國奧組委選擇中國印鈔造幣總公司作為門票制造商,確實是獨具慧眼。而我們也愿意為客戶提供有價值的增值服務(wù),用我們的技術(shù)來支持客戶,最終幫助客戶用好設(shè)備。在奧運會門票這個項目上,我們做到了這一點。
問:在日益加劇的市場競爭環(huán)境里,談?wù)勀疚磥戆l(fā)展方向?
王丹寧:豹馳智能科技公司不同于普通意義上的商務(wù)代理商。除了為用戶選購好合適的設(shè)備,豹馳智能科技還會在材料、工藝及零備件等方面的服務(wù)做足功課。比如,不干膠材料隨著溫度的增加常會出現(xiàn)粘膠現(xiàn)象。在北京奧運會門票項目進行過程中,這樣的情況是絕對不可以出現(xiàn)的。這就需要我們要幫助客戶選好合適的膠水,保證不會出現(xiàn)不干膠材料溢膠的現(xiàn)象。其實不僅是奧運會門票項目,在很多時候客戶進行RFID產(chǎn)品復(fù)合封裝加工,全部的工藝支持都是由我們的工程師指導(dǎo)客戶去做的。RFID產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝非常復(fù)雜,大規(guī)模安全生產(chǎn)就更困難,這就需要我們付出更多的努力。現(xiàn)在,包括論證產(chǎn)品是否適合應(yīng)用RFID技術(shù),包括相關(guān)材料的選擇,乃至外觀設(shè)計等,我們都會幫助客戶去做。我們希望我們的客戶能夠用好,我們就得為客戶來做這些事情。只有我們的客戶能賺到錢,我們才能有利益。這就是增值服務(wù)的概念,我們絕不是單純的商務(wù)代理?!?/P>
為了保證服務(wù)的及時,豹馳智能科技公司在售后服務(wù)中特別實現(xiàn)了零配件本地化。在安裝設(shè)備之前,豹馳智能科技公司都會和客戶討論,哪些配件是要做零備件。在設(shè)備安裝之前,我們就會準(zhǔn)備好安全備件,對于一些易損件,我們自己還會準(zhǔn)備充足的備件。在國內(nèi)銷售設(shè)備,我們一直在主動推動客戶提前考慮備品備件的本地化問題。我們的感覺是,這樣做的運營成本相對較低,可以減少了設(shè)備安裝生產(chǎn)后的使用及維護成本。什么是客戶最滿意的售后服務(wù)?服務(wù)及時到位是一方面,保證客戶生產(chǎn)成本降低也是一方面。如果客戶購買設(shè)備之后就不怎么再花錢了,那么這無疑對客戶是特別大的幫助。我們最終的目的是要讓客戶受益,不僅僅是將設(shè)備銷售出去,更重要的是要保證設(shè)備在運行過程中能將產(chǎn)品做好。只要有問題,我們的工程師都會隨時跟進,與客戶一起去解決設(shè)備在生產(chǎn)中遇到的困難。我們把設(shè)備賣給客戶,你要保證它能做好產(chǎn)品,就必須同他一起走過。一旦有任何問題,你都是脫不了干系的。所以我們做任何事情,都要站到客戶的立場,要用心服務(wù)。
對于未來,我們還是會不斷的發(fā)掘新的技術(shù),研究未來市場需求,找到適合的產(chǎn)品帶到國內(nèi)來提供給客戶。我們會持續(xù)不斷地為客戶提供增值服務(wù)。只有用心,才能不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求;只有用心,才能將服務(wù)做到細致;只有用心,才能得到客戶的信任。用戶的選擇,證明著豹馳代理產(chǎn)品的服務(wù)與品質(zhì),也證明著北京豹馳智能科技一直以來的努力。