海爾空調再奪消費者滿意度第一

山東 2010-09-19(中國商業(yè)電訊)－－24個城市、8.6萬個消費者、全國迄今最大規(guī)模、消費者參與度最高的家電用戶滿意度調查

事實告訴我們，消費者滿意度是決定品牌市場大小的關鍵因素。在日前閉幕的第二屆（2010年）中國家電用戶滿意度年會上，中國質量協(xié)會用戶委員會、國家信息中心、國美電器等公示了對全國24個一二線城市、8.6萬消費者家電滿意度調研報告。結果顯示，海爾空調憑借最優(yōu)質的產(chǎn)品品質、最頂尖的自主創(chuàng)新技術以及最領先的行業(yè)服務標準，獲得產(chǎn)品、服務和綜合三個滿意度“第一”。這是繼獲評2010中國質量萬里行A類產(chǎn)品之后，海爾空調今年再度成為消費者心目中的第一。




記者了解到，中國家電用戶滿意度年會是家電滿意度領域的權威品牌，已得到業(yè)界高度認可，其倡導的家電用戶滿意度（HACSI）研究已成為客觀評價、公正探討家電用戶滿意的行業(yè)的一種新思路、新規(guī)則。“此次調研是迄今全國最大規(guī)模、消費者參與度最高的家電用戶滿意度調查，能真實反映目前各品牌在產(chǎn)品、服務等方面的消費滿意度，將給消費者提供有益的選購指導”，與會專家進一步表示。

品質：整合全球資源 最苛刻考驗換來用戶放心

自1985年推出國內第一臺分體式空調以來，海爾空調一直致力于打造全球第一的質量競爭力。全球環(huán)境模擬實驗室的嚴格檢測和全球頂級研發(fā)專家的智慧兩大全球性資源的整合，鍛造了海爾空調20多年來始終如一的世界級品質。




據(jù)了解，早在1999年，海爾就投入巨資建成中國唯一全球環(huán)境模擬實驗室，能夠根據(jù)環(huán)境實驗的需要模擬出大自然中包括高溫天氣、高寒地帶、潮濕環(huán)境及惡劣的風沙、冰雹的襲擊等各種破壞性極強的環(huán)境，每一臺海爾空調的出廠，都必須經(jīng)過6項全球性極限環(huán)境模擬考驗。

為了滿足消費者不斷變化的需求，提供具有世界級品質的產(chǎn)品，海爾空調整合了全球10多位頂尖專家坐陣，從產(chǎn)品企劃階段到開發(fā)，從零部件到制造，從用戶驗證到安裝，給予全程指導。不僅如此，海爾空調還擁有分布在日、韓等全球8大研發(fā)中心的尖端空調專家資源武裝海爾空調，以求讓每一位購買海爾空調的用戶都能對產(chǎn)品品質放心。

技術：創(chuàng)造用戶需求 最領先科技引領全球消費潮流

要讓用戶滿意，先要打動用戶的心。在全球技術不斷創(chuàng)新的今天，誰的技術創(chuàng)新滿足了用戶需求，誰就引領了消費潮流，贏得了用戶?；仡?010冷年，海爾空調的耕耘不輟重點體現(xiàn)在自主創(chuàng)新技術的研發(fā)和應用，不論是風靡市場的無氟變頻空調，還是引領行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，海爾空調始終堅持以用戶需求為核心，實現(xiàn)了在技術、產(chǎn)品等方面的全面創(chuàng)新。

從1998年，海爾空調首創(chuàng)無氟技術以來，海爾一直在引導無氟變頻市場的前進方向。2000年，第一臺無氟變頻空調研發(fā)成功，2010年，海爾又獨創(chuàng)A+無氟變頻空調，比普通3級無氟變頻空調一年可節(jié)省約160元電費，并成為業(yè)內首個實現(xiàn)變頻空調100%無氟的領軍企業(yè)。海爾無氟變頻空調為消費者奉獻了一個更健康更低碳的舒適環(huán)保生活。

不過，2010年，海爾空調最具顛覆性的創(chuàng)新成果應是物聯(lián)網(wǎng)空調的發(fā)明。海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調，融合了無氟變頻與物聯(lián)網(wǎng)兩大未來家電發(fā)展方向的技術創(chuàng)新成果，實現(xiàn)了智能IOT物聯(lián)網(wǎng)技術的超前應用，通過無線3G-TD技術，可進行智能安防、遠程監(jiān)控、運行管理、服務預警等多重智能操作。這一發(fā)明將空調行業(yè)的發(fā)展引領到一個全新的高度，并為全球消費者呈現(xiàn)出一種耳目一新的生活方式。

服務：主導制定國標 最優(yōu)質服務讓用戶使用更無憂

在日前國家公布的首批家電售后服務標準中，由海爾空調起草并制定的《家用及類似用途無氟變頻空調器安裝服務規(guī)范》被正式納入應用范圍，這也是我國家電服務領域首批“國”字頭通用標準，海爾在推動空調行業(yè)服務體系的完善和升級方面做出了巨大的貢獻。

參與并主導制定國標是對海爾空調服務的真正認可。在服務承諾方面，海爾在業(yè)內首推“無氟變頻空調整機10年免費包修”，而國家規(guī)定標準僅為1年，這一升級承諾立刻掀起了行業(yè)延保的風潮；在配套安裝方面，海爾主導制定了國內首個無氟變頻空調安裝服務規(guī)范并明確提出100%抽真空專業(yè)安裝；在服務溝通方面，海爾的全國統(tǒng)一400服務熱線7天24小時全年無休開通，售后服務人員隨時準備解答消費者難題；在服務標準方面，從上門不喝用戶一口水到無搬動服務，從無塵安裝到先設計再安裝，海爾一直在用心為消費者創(chuàng)造舒適空氣綠色節(jié)能解決方案，讓人們體驗到真正放心無憂的服務。

專家表示，2010年我國空調行業(yè)在以舊換新、節(jié)能補貼、家電下鄉(xiāng)等國家利好政策的刺激下，取得了釋放性的增長。但若想繼續(xù)保持這一良好態(tài)勢，消費者的滿意度是關鍵所在。在目前空調行業(yè)總體滿意度不高的現(xiàn)狀下，海爾獲評空調行業(yè)綜合滿意度最佳品牌，將對整個行業(yè)起到一個很好的示范作用。同行業(yè)品牌應該以海爾為標桿，更多的參與服務升級、滿意升級的行列中來。