海爾全球“尋親”發(fā)現(xiàn)多為“家族式”購買

北京 2010-11-08(中國商業(yè)電訊)－－為慶祝海爾冰箱走進(jìn)一億個家庭，海爾冰箱10月15日啟動了全球“尋親”活動。截止到今天，“尋親”找到的最老的海爾“壽星冰箱”年齡已達(dá)25歲半，仍在健康運(yùn)行；“尋親”中出現(xiàn)的最大用戶家族擁有海爾冰箱總數(shù)多達(dá)15臺。同時，這次全球“尋親”活動還涌現(xiàn)出一批一個家族10多個家庭都使用海爾冰箱的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士對此分析認(rèn)為，一個家族里的多個家庭都購買同一品牌，關(guān)鍵是口碑發(fā)揮了作用。


海爾第1億臺冰箱就是從這里下線的，幸運(yùn)的獲獎用戶將獲得同類型產(chǎn)品

五兄弟“組團(tuán)”去買

“我們這個大家庭里有10臺海爾冰箱！其中5臺還是同一天買的呢！”11月4日，家住山東萊蕪苗山鎮(zhèn)的李先生自豪地說，他有四個哥哥一個妹妹，用的都是海爾的冰箱。

記者通過采訪了解到，李先生所在家族最早購買海爾冰箱的是他的妹妹。1998年，從萊蕪嫁到壽光的妹妹通過販賣蔬菜發(fā)了一筆財，買了一臺海爾無氟冰箱。后來，五個哥哥到她家里走親戚時，李先生的妹妹從冰箱里拿出很多稀奇的南方水果招待客人，哥哥們非常開心也非常羨慕。

回到萊蕪后，五兄弟開了個家庭會議，決定集體去買冰箱。“我們就是聽妹妹說海爾冰箱用著好，我們就買了。”回憶起當(dāng)初購買冰箱的場景，李先生說，1998年12月8號，他們兄弟五個一起去買海爾冰箱，讓家電賣場的銷售員都驚呆了。受他們的影響，家里的孩子們結(jié)婚的時候也都成為了海爾冰箱用戶。

家族式購買的關(guān)鍵是口碑

只要親人說好用，家族里的其他家庭就會選擇，這就是口碑傳播的作用。山東萊蕪李先生的家族里集體購買海爾冰箱事件說明，一個品牌必須通過可靠的質(zhì)量、領(lǐng)先的設(shè)計、先進(jìn)的技術(shù)等贏得用戶的認(rèn)可，才能贏得良好的口碑，并因此影響家族里的其他家庭也來選擇相同的品牌，這就是口碑傳播的效果。

海爾冰箱之所以能贏得李先生所在家族的集體選擇，最關(guān)鍵的是給李先生的妹妹帶來了“用著好”的體驗(yàn)，當(dāng)李先生的妹妹說海爾冰箱“用著好”的背后，也是她對海爾冰箱質(zhì)量、外觀、功能等全方位滿意的釋放。當(dāng)然，這些都是表面現(xiàn)象，其本質(zhì)是海爾冰箱始終追求用戶美好的體驗(yàn)帶來的結(jié)果。

海爾冰箱從創(chuàng)業(yè)開始就努力給用戶創(chuàng)造美好的體驗(yàn)，贏得優(yōu)秀的口碑。在物資短缺，冰箱供不應(yīng)求的年代，海爾靠“砸冰箱”獲得了中國電冰箱史上的第一枚質(zhì)量金牌，給中國消費(fèi)者帶來了質(zhì)量可靠，產(chǎn)品長壽的使用體驗(yàn)；90年代，當(dāng)中國家電企業(yè)滿足于代工時，海爾卻通過“出口創(chuàng)牌”逐漸樹立起了國際化形象，成為中國人的驕傲，同時也塑造出了“國際化品牌”的新形象，那個時候，對中國消費(fèi)者來說，買海爾冰箱得到的是“國際品牌”的體驗(yàn)；進(jìn)入20世紀(jì)，中國已經(jīng)成為“世界工廠”，而海爾冰箱卻完成了全球化的布局并開始創(chuàng)世界領(lǐng)袖品牌。

如今，憑借全球化的運(yùn)營體系，海爾冰箱開始為消費(fèi)者提供代表潮流的顛覆性的產(chǎn)品，并一舉成為世界領(lǐng)袖品牌，這個時候，海爾又給全球消費(fèi)者創(chuàng)造了全新的生活體驗(yàn)——卡薩帝冰箱的顛覆性設(shè)計不僅被中外競爭對手模仿，同時也給用戶帶來了歷久彌新的體驗(yàn)。

海爾冰箱努力給用戶創(chuàng)造的美好體驗(yàn)現(xiàn)在都變成了口碑，這種口碑產(chǎn)生的效應(yīng)就是在全球各地出現(xiàn)了一個家族多個家庭都購買海爾冰箱的現(xiàn)象。也正是因?yàn)槿绱耍柋洳艑?shí)現(xiàn)了連續(xù)20年蟬聯(lián)中國第一，連續(xù)2年蟬聯(lián)世界第一，并成為全球成長速度最快的冰箱品牌。

如果您也是海爾冰箱的用戶，歡迎您在12月8日前登陸http://vip.hiao.com/2010/10/hebx/ 參加海爾冰箱“尋親”活動，多項(xiàng)大獎等您來拿。