韓國手機(jī)支付的經(jīng)驗(yàn)

　   客觀來說，經(jīng)過近7-8年的發(fā)展，中國手機(jī)支付市場(chǎng)仍然停留在發(fā)展初期。相比而言，韓國的人均手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展水平遙遙領(lǐng)先。截至2009年底，韓國手機(jī)銀行的用戶數(shù)量為1117萬人。而2009年，韓國手機(jī)支付交易額為1.8萬億韓元（104.3億元）。 

　　那么，韓國手機(jī)支付市場(chǎng)的發(fā)展給我們帶來哪些啟示呢？ 

　　首先是各方營造共贏的市場(chǎng)環(huán)境，特別是通過政策拉動(dòng)市場(chǎng)需求。 

　　產(chǎn)業(yè)鏈各方的緊密合作。運(yùn)營商與金融業(yè)聯(lián)盟是其主要的產(chǎn)業(yè)模式。韓國大的移動(dòng)運(yùn)營商控股銀行和信用卡公司、甚至手機(jī)制造商，使得合作變得容易。另外，產(chǎn)業(yè)所有參與者共同使用統(tǒng)一的開發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、讀寫設(shè)備、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)中心以及管理平臺(tái)，從而能在在用戶數(shù)量有限的情況下實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。 

　　中國移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈則呈現(xiàn)競(jìng)合共存的狀態(tài)。一方面，中國移動(dòng)和銀聯(lián)各持自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遲遲未能達(dá)成一致。另一方面，中國電信、中國聯(lián)通（600050）為了移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，都積極拉攏銀行、第三方支付等合作。但銀行由于對(duì)于移動(dòng)支付的獲利模式和前景還看不明白，熱情并不高。 

　　另外，在韓國手機(jī)支付的發(fā)展中，韓國政府起到了極為關(guān)鍵的作用。政府出臺(tái)了手機(jī)支付的鼓勵(lì)性法律法規(guī)，對(duì)支持手機(jī)近端刷卡支付的商戶可享受消費(fèi)退稅2%的優(yōu)惠政策。還提出零售、餐飲、賓館等行業(yè)的商戶若不接受手機(jī)支付，將被作為重點(diǎn)稅務(wù)檢查對(duì)象；另外韓國積極推動(dòng)大型信息化項(xiàng)目的建設(shè)，無線城市、u-city等的建設(shè)都推動(dòng)了手機(jī)支付的普及。 

　　其次，移動(dòng)支付服務(wù)重視品牌建設(shè)，同時(shí)有豐富的產(chǎn)品細(xì)分以滿足產(chǎn)業(yè)各方利益需求。 

　　韓國的電信企業(yè)偏向先培養(yǎng)用戶的品牌重視度，再推廣具體的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，能更快得到市場(chǎng)的認(rèn)可。 

　　而中國的運(yùn)營商、銀行等更傾向于通過開展新興的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，吸引更多的客戶。在移動(dòng)支付品牌的建設(shè)上并沒有給消費(fèi)者留下深刻的印象。另外，手機(jī)金融服務(wù)不同于其它的電信業(yè)務(wù)，需要用戶建立較高的信任度。因此現(xiàn)有手機(jī)支付業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)把握既有的客戶資源，而不是一味靠手機(jī)支付來爭(zhēng)奪新客戶。 

　　從產(chǎn)品上看，韓國移動(dòng)支付服務(wù)擁有清晰而豐富的產(chǎn)品線，從而能滿足各類相關(guān)方的利益需求。韓國SKT，移動(dòng)支付總業(yè)務(wù)品牌為MONETA，旗下又根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求分了各類子品牌。與不同子市場(chǎng)的企業(yè)合作建立相應(yīng)的小平臺(tái)，有些業(yè)務(wù)可以由運(yùn)營商主導(dǎo)，有些業(yè)務(wù)則由銀行主導(dǎo)，避免了沖突。同時(shí)細(xì)分的品牌也使得消費(fèi)者能自由選擇符合自己的手機(jī)支付服務(wù)。 

　　而目前在中國無論是電信還是銀聯(lián)的平臺(tái)，多是希望在自己的一個(gè)平臺(tái)提供所有的相關(guān)服務(wù)，以獲得更大的控制權(quán)。大而全的發(fā)展模式，不僅短時(shí)間內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，而且多方利益難以協(xié)調(diào)，同時(shí)又不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 

　　第三，通過各類貼心服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)。 

　　手機(jī)支付不僅是一項(xiàng)新的技術(shù)應(yīng)用，更是一種新的生活方式。因此需要通過多種途徑引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣。韓國電信公司就提供了與支付相關(guān)的其它客戶服務(wù)。比如通過手機(jī)，用戶可以了解到商店促銷等相關(guān)信息，還能下載購物優(yōu)惠券。用戶消費(fèi)后的積分、收據(jù)也都會(huì)被自動(dòng)保存在手機(jī)里。這種貼心的服務(wù)不僅刺激了客戶的消費(fèi)支付，同時(shí)也為運(yùn)營商獲得了不菲的廣告收入。 

　　目前國內(nèi)運(yùn)營商雖也提供類似優(yōu)惠信息，但缺乏在管理用戶支付、消費(fèi)數(shù)據(jù)等方面的能力和經(jīng)驗(yàn)，也沒有行業(yè)的針對(duì)性，很難有的放矢的吸引客戶。而這些恰恰是支付寶、財(cái)付通等第三方支付企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。