中國移動推手機錢包 用戶擔(dān)心安全問題開通少

　　“去超市周末采購、進便利店買瓶水、到咖啡廳來杯熱咖啡，在收銀臺結(jié)賬，不用錢包也不需銀行卡，拿出手機往POS機上一刷，結(jié)賬輕松完成”，不久前還停留在廣告畫面階段的“手機錢包移動支付”，已經(jīng)走進人們的日常生活。日前，使用手機結(jié)賬的“手機錢包”業(yè)務(wù)開始在北京移動的用戶中展開，除了用現(xiàn)金支付、信用卡支付之外，現(xiàn)在還可以掏出手機來買單。手機正在由單一的通訊工具逐漸向集通訊、上網(wǎng)、交易和支付等多功能于一體的個人信息處理終端演變。 

　　在此之前，“手機錢包”的應(yīng)用領(lǐng)域僅停留在話費充值或購買點卡等網(wǎng)上小額支付，而升級后推出的新“手機錢包”業(yè)務(wù)則在多個領(lǐng)域內(nèi)增加了現(xiàn)場刷卡支付功能。那么，現(xiàn)階段的“手機錢包”業(yè)務(wù)究竟帶給消費者怎樣的“刷手機買單”感受？消費者對于輕松、快捷的手機支付服務(wù)又為何心存顧慮？尖角初露的手機支付在新的一年里又會呈現(xiàn)哪些趨勢？ 

業(yè)務(wù)辦理簡單，開通用戶寥寥 

　　“公交、打的、購物、餐飲，廣告里的‘手機錢包’好像‘無所不刷’，以后出門是不是只帶手機就可以取代繁瑣的錢包和卡夾？” 

　　2月6日，筆者攜帶手機和有效身份證件，來到指定可以辦理“手機錢包”的北京移動金融街營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)開通。要辦理這項業(yè)務(wù)，首先要購買一張150元的手機錢包專用射頻RFID—SIM卡，替換掉原來的普通SIM卡，在此過程中不需要更換手機，也無需更換現(xiàn)在的手機號碼，而且沒有任何手續(xù)費。然后，通過營業(yè)廳現(xiàn)金充值或網(wǎng)上銀行等方式為手機錢包賬戶存錢后，即完成開通手續(xù)。最后在營業(yè)廳現(xiàn)場對安裝新RFID—SIM卡的手機進行校準(zhǔn)并開通刷卡功能，整個過程從詳細(xì)咨詢到完全完畢一共用時約半小時，營業(yè)廳內(nèi)的客服人員基本都能夠給予咨詢內(nèi)容以清晰的解答，顯示出對于手機錢包業(yè)務(wù)的熟識程度。 

　　營業(yè)廳客服人員告知，全新升級后的“手機錢包”業(yè)務(wù)由于剛剛開啟，目前移動全球通、動感地帶、神州行的用戶都可以開通使用手機錢包業(yè)務(wù)。但是現(xiàn)在前來辦理開通的用戶“屈指可數(shù)”，筆者是當(dāng)天唯一開通“手機錢包”業(yè)務(wù)的用戶。同時記者獲悉，射頻RFID-SIM卡對于手機型號有要求，開通的用戶最好提前咨詢營業(yè)廳自己的手機是否支持。 

進入零售終端，結(jié)賬幾秒搞定 

　　記者從《北京移動手機錢包現(xiàn)場刷卡商戶目錄》了解到，目前北京移動已經(jīng)和好利來、金鳳呈祥、天客隆、嘉禾一品等眾多品牌絕大部分連鎖商戶，以及京郊多家著名的滑雪場、溫泉度假村開展了合作，截止到1月24日，已有超過500家門店成為移動手機錢包“刷卡”消費的簽約商戶。其中，上島咖啡、好利來、物美、美廉美的絕大部分門店現(xiàn)在已經(jīng)可以實施“刷手機買單”。 

　　2月8日，記者來到西外好利來面包房，“一共十六塊三，”得知消費金額后，筆者告知將采用“手機錢包”付款，店員脫口而出，“你是我們店里第一個用手機錢包結(jié)賬的，前幾天剛到的設(shè)備，沒想到今天居然用上了?！彪S后記者拿出開通手機錢包的手機貼在POS機的豎直面板上，靜待兩秒后，收銀機吐出了購物小票，無需簽字，付款成功。整個結(jié)賬過程比刷卡還快，后面等待交款的顧客紛紛驚訝于“刷手機也能結(jié)賬了？”“這是什么新功能??？”一名年輕顧客更是當(dāng)場問起記者是怎樣辦理這個“刷手機就能結(jié)賬”業(yè)務(wù)的。 

　　在用手機錢包結(jié)賬成功后，雖然沒有“消費×××元”的短信提示，但收銀小票上有交易金額，作為“看得見的消費憑證”筆者便將小票妥善保存，以便以后查收。同時記者馬上查詢手機中“我的錢包余額”菜單，顯示出“錢包里”實時消費后的所剩金額，與真實情況都一一吻合，記者才放心地離開。 

多次成為第一個，用過之后感覺好 

　　筆者在體驗中感覺到，在安全的前提下，只要嘗試過手機錢包支付的快捷與便利，就會有經(jīng)常使用手機支付服務(wù)的念頭。當(dāng)日，筆者又來到交大東路的物美便利店，玻璃墻上已經(jīng)高高掛上了移動手機錢包業(yè)務(wù)的大幅宣傳頁，還詳細(xì)介紹了手機錢包業(yè)務(wù)如何在便利店中使用。同好利來蛋糕店一樣，筆者同樣成為了這家便利店內(nèi)第一個使用手機錢包結(jié)賬的消費者，仍然是輕松刷機輕松付款，幾秒鐘便完成全部付賬行為。沒有反復(fù)翻找錢包現(xiàn)金，沒有左拼右湊三五毛的零錢，沒有刷銀行卡的“漫長”等待，沒有后面排隊顧客的不耐煩，僅僅是攜帶了平時出門必不可少的手機，記者覺得這種百元上下的小額消費通過刷手機買單“真的比較快，也真的有點酷”。 

　　“我們也是第一次操作這個機器刷手機呢，真沒想到會這么簡單，今年我們挺多家店都增設(shè)了這種手機錢包專有的收銀設(shè)備，”刷機結(jié)賬后，店員阿姨更是興奮地問起我這個嘗鮮的“消費者”是怎么辦理手機錢包的。 

　　刷手機買單雖然便利，不過也有一些局限性。比如目前手機錢包在超市內(nèi)刷的金額還是有一定限制，但一般超市五百元以內(nèi)的交易還都沒有問題。 

　　此前，上海移動開通“世博通”手機錢包功能，通過手機就能在上海刷手機坐軌道交通。北京移動表示，目前正在就手機刷卡乘公交的合作問題與相關(guān)部門進行緊密的接洽和協(xié)商。 

　　北京移動提供的手機錢包服務(wù)未來是基于全網(wǎng)服務(wù)，也就是說等待該業(yè)務(wù)更加成熟后，北京移動的客戶，如果更換了手機錢包卡，到上海也可以同上海市民一樣，用手機刷卡乘公交。 

潛在用戶顧慮，安全存在隱憂 

　　事實上，用戶對手機錢包虛擬賬戶進行充值存錢后，錢款首先到達手機中的“我的支付賬戶”，從“我的支付賬戶”轉(zhuǎn)入“我的錢包”，就如同消費者從銀行取錢后放入自己的錢包口袋中，從“銀行”取錢肯定是有“消費密碼”保護的，而錢款在到達自己的錢包后，用戶再從錢包里掏錢，就隨用隨取。也就是說，從“我的支付賬戶”到“我的錢包”這一過程，是有個人設(shè)定的消費密碼保護的，但是到達“我的錢包”后的金額，便沒有任何保護了。 

　　“把手機往收款機的特定部位一放，沒有最后的消費密碼保護，‘嘀’的一聲錢就被劃走，而且手機都是隨身攜帶，一旦失竊，掛失后能否找回‘錢包’的損失？如果沒有安全保障，那么再有吸引力的支付手段我都不會去輕易嘗試，或者僅僅是二三十元的小額嘗試?！笔謾C支付服務(wù)的潛在用戶最為擔(dān)心的便是安全問題，手機錢包要想在消費者心目中建立起與現(xiàn)金、信用卡同等的支付地位，安全隱憂無疑是個大問題。 

　　盡管可以參考手機錢包在國外較為成熟的成長經(jīng)驗，但目前對于如何杜絕因手機丟失給“手機錢包”用戶帶來的損失問題，移動客服10086表示，目前一旦手機丟失，那么“我的錢包”里的“錢”將無法追回或補償，與一同丟失的手機錢包專用RFID—SIM卡一樣，需要重新花費150元補買，并重新對賬戶充值。 

　　用戶便是對此心存顧慮，為避免這樣的風(fēng)險，移動手機支付業(yè)務(wù)客服中心建議，一般不要從“我的支付賬戶”中一次性轉(zhuǎn)入“我的錢包”過高金額，因為消費者可以隨時操作轉(zhuǎn)入這一過程，甚至是在購買前的幾分鐘內(nèi)，所以并不需要一次性高額轉(zhuǎn)入，停留在“我的支付賬戶”內(nèi)的金額若丟失還存在掛失追回的可能。 

數(shù)據(jù)鏈接：手機支付業(yè)務(wù)比例不足3% 

　　據(jù)了解，目前全國手機用戶中使用手機支付業(yè)務(wù)的比例尚不足3%，手機支付業(yè)務(wù)只能說是“剛剛開始冒尖”，蘊藏較大的市場潛力。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，今年手機支付市場規(guī)模將達28.45億元。 

　　業(yè)內(nèi)人士指出，移動支付依靠較少的基礎(chǔ)設(shè)施投入將達到更加廣泛的便民效果。目前，手機支付市場的拓展，需要運營商、銀行、第三方支付公司，以及銀聯(lián)、手機終端制造商、商戶廣泛地開展合作。