不付費(fèi) 神馬都是浮云：揭秘旅游偽搜索賺錢真面目

廣東 2011-03-07(中國商業(yè)電訊)－－網(wǎng)上訂票的便利性和快捷性以及價格便宜，越來越受到更多消費(fèi)用戶的認(rèn)可。目前在國內(nèi)大大小小有數(shù)百家旅游查詢類網(wǎng)站，面對如此眾多的網(wǎng)站，用戶該如何選擇呢？去哪網(wǎng)(http://www.quna.com )負(fù)責(zé)人接受采訪時告訴記者：旅游垂直搜索其實全是偽搜索，垂直搜索可謂亂象叢生。

亂象叢生之一 只有付費(fèi)用戶才有顯示搜索結(jié)果

筆者在一些大型的旅游垂直搜索網(wǎng)站隨意搜索幾家當(dāng)?shù)氐闹麢C(jī)票代理公司這些網(wǎng)站均沒有顯，去哪網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，只有付費(fèi)的、預(yù)設(shè)好的提供商網(wǎng)站才有在旅游垂直搜索網(wǎng)站展示的機(jī)會這在行業(yè)已經(jīng)是潛規(guī)則，對外而號稱提供搜索提供商可達(dá)數(shù)百家，其實顯示的提供商越多，網(wǎng)民點擊的越多，提供商付費(fèi)也就越多，旅游垂直搜索網(wǎng)站獲利也就越多,提供商相應(yīng)付出的成本也增多，這些多出的推廣成本會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)用戶的頭上，給消費(fèi)用戶帶來不必要的費(fèi)用支出。

亂象叢生之二 提供商的利潤來源不正當(dāng)

據(jù)悉，由于提供商網(wǎng)站把每張機(jī)票利潤大多或全部讓利出去，再加上每張票10-20元/張的點擊費(fèi)提供商一無利可圖，所以部分提供商經(jīng)常變換網(wǎng)站名稱致使客戶退票找不到原有的付費(fèi)提供商，客戶退票無門，讓利加上推廣成本高僅靠傭金無利可圖甚至虧錢，只能賺取客戶的退票費(fèi)據(jù)為己有來支撐。

亂象叢生之三 網(wǎng)站對客戶的損失不承擔(dān)任何責(zé)任

根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，現(xiàn)有通過旅游搜索網(wǎng)站年銷售機(jī)票近百萬張，以每張機(jī)票600-800元，客戶5%的退票率找不到提供商退票上來計算，每年消費(fèi)者損失達(dá)數(shù)億元，這類搜索引擎網(wǎng)站一面是天使、一面是魔鬼，對用戶來說節(jié)省和損失相當(dāng)，而國內(nèi)搜索引擎網(wǎng)站對搜索結(jié)果的安全性、正確性、及時性、合法性均不做擔(dān)保，更不會對用戶的損失進(jìn)行賠償，客戶受到的身心傷害是無法彌補(bǔ)的。

問題解決之道

針對以上亂象，去哪網(wǎng)負(fù)責(zé)人對記者說，去哪網(wǎng)每天都會收到不少的旅客查詢退票找不到商家的投訴電話，杜絕此類現(xiàn)象的辦法只有提供商免費(fèi)發(fā)布政策或降低提供商點擊費(fèi)，真正讓利于消費(fèi)者。去哪網(wǎng)作為國內(nèi)知名的旅游搜索門戶網(wǎng)站，在選擇合作伙伴在選擇機(jī)票代理商對供應(yīng)商是否有一定合法的資質(zhì)把關(guān)極其嚴(yán)格，且去哪網(wǎng)自身擁有民航機(jī)票代理資質(zhì)，自上線起假機(jī)票和退票無門現(xiàn)象做到零投訴。