湘雅二醫(yī)院自助“一卡通” 看病像點(diǎn)套餐

　　紅網(wǎng)長(zhǎng)沙3月14日訊(記者 董雷 實(shí)習(xí)生 李鑫)以前到醫(yī)院看病，掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，取藥時(shí)間長(zhǎng)，但真正看病的時(shí)間卻很短，這“三長(zhǎng)一短”常被老百姓詬病。而記者在中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院看到，該院已全面推行“一卡通”診療服務(wù)，只需3分鐘左右，患者就可以輕松實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、取結(jié)果的全部流程，看病時(shí)間也有了保障，“三長(zhǎng)一短”逐漸升級(jí)為“三短一長(zhǎng)”。

　　這就是中南大學(xué)湘雅二院在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的過程中提出的便民惠民措施之一，作為全省門診量最高的醫(yī)院，這項(xiàng)措施給人民群眾帶來了極大的便利，率先實(shí)現(xiàn)湖南省衛(wèi)生廳“三級(jí)醫(yī)院實(shí)行無假日門診及無假日檢查，門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過10分鐘”的要求。

　　“一卡通”讓看病更快捷更明白

　　中南大學(xué)湘雅二院是衛(wèi)生部直管、湖南省規(guī)模最大、技術(shù)力量最雄厚的大型三級(jí)甲等醫(yī)院之一。作為湖南醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的過程中，湘雅二院始終把人民群眾健康作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并且不斷推出投身醫(yī)改的有效舉措，持續(xù)推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。將該院的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行的有聲有色。

　　看病難一直是近年來群眾反應(yīng)最強(qiáng)烈的問題，在大醫(yī)院尤為突出，尤其像湘雅二院，日門診量曾創(chuàng)紀(jì)錄地突破8000多人次，這就更讓許多想看病的患者“一號(hào)難求”。為了解決這一難題，湘雅二院以門診信息化建設(shè)為突破口，在全省率先采用自助系統(tǒng)實(shí)行診療一卡通服務(wù)，有效的緩解了看病難、看病煩等問題。

　　所謂一卡通就是只要使用二代身份證辦理了該院的診療卡(俗稱“一卡通”)或長(zhǎng)城健康卡的病友，均可通過醫(yī)院信息系統(tǒng)辦理預(yù)約掛號(hào)。主要有：自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)等多種方式，實(shí)行24小時(shí)連續(xù)掛號(hào)服務(wù)，讓您不用再排隊(duì)等待，大大方便了前來就醫(yī)的群眾。

　　同時(shí)，為了減少就醫(yī)等待所帶來的困擾，患者也可憑此卡自助完成掛號(hào)、充值、繳費(fèi)、打印導(dǎo)診單、打印診療清單等一系列操作，讓做了哪些檢查，交了多少費(fèi)用等等都清清白白。持有預(yù)交金的診療卡的病友可以在醫(yī)院診療的任何環(huán)節(jié)自動(dòng)扣費(fèi)。

　　如今“一卡通”使用率在該院已達(dá)100%，即患者都須持卡就診。即使是首次辦卡，該院門診大廳也有數(shù)名服務(wù)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)，不會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。

　　病人可以選擇“先看病后交錢”

　　“過去都是掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短，現(xiàn)在全部都變了?！贬t(yī)院門診辦負(fù)責(zé)人、腎內(nèi)科段紹斌教授介紹，如果熟練的話，患者掛號(hào)、繳費(fèi)等僅需一分鐘便可完成。而每個(gè)患者看病的時(shí)間，醫(yī)院規(guī)定門診不得少于5分鐘，專家號(hào)時(shí)間更長(zhǎng)。

　　有些患者擔(dān)心掛不到號(hào)，也不用擔(dān)心。持有“一卡通”后，你可以直接找到相關(guān)醫(yī)生或?qū)＜?，不論他是在辦公室還是實(shí)驗(yàn)室，都可以先為你進(jìn)行診療。這種“先診療后結(jié)算”的全新就醫(yī)模式，也成為該院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中一大突破。

　　“先診療后結(jié)算”模式，通俗地講就是“先看病，后交錢”。即使卡里沒有現(xiàn)金，也可以先憑卡找到門診醫(yī)生就診，完成后再付款。目前，約有40%的患者選擇了這種模式。

　　如果患者選擇這種模式，患者可在大廳自助服務(wù)終端中，像在餐廳點(diǎn)套餐一樣，先用卡選擇需要看的醫(yī)生、檢查內(nèi)容等等，如果醫(yī)生在電腦面前便可以收到相關(guān)提示，便可以直接去找醫(yī)生了，而不用在門診等候。等診療完成后，再補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用。

　　靠前服務(wù)：讓醫(yī)院與患者再靠近一點(diǎn)點(diǎn)

　　不僅僅是在硬件上讓患者更方便，在軟件方面，該院也按照省衛(wèi)生廳要求，力求“把方便留給患者，把困難留給自己?！?/P>

　　該院黨委書記周智廣介紹，醫(yī)院將優(yōu)化診療服務(wù)、改善就醫(yī)體驗(yàn)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要抓手之一，在全院范圍內(nèi)制造一種靠前服務(wù)的氛圍，化被動(dòng)為主動(dòng)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，切實(shí)改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　例如在病人出院前，責(zé)任護(hù)士會(huì)把出院所要帶的藥送到患者的病床前，省去他們奔波取藥的麻煩。還有該院每周的周一都設(shè)有團(tuán)員雷鋒崗，醫(yī)護(hù)人員義務(wù)為來院的患者導(dǎo)診。

　　另外，他們不僅僅是對(duì)來院就醫(yī)的病患給予多方幫助，同時(shí)也非常關(guān)心那些在該院治療結(jié)束后康復(fù)出院的病友。該院的醫(yī)護(hù)人員每個(gè)月都會(huì)固定的做征集電話回訪，主要是詢問病友們出院后的恢復(fù)情況和康復(fù)程度，以及提醒病友定期回院復(fù)查，并囑托相關(guān)的注意事項(xiàng)等等。

　　這樣的征集回訪他們已經(jīng)堅(jiān)持了十幾年，據(jù)2010年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，10年共打出了1.8萬個(gè)征集電話，為出院的病友們送去了無限的溫暖。隨著活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，幾個(gè)月來，靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)全院醫(yī)務(wù)人員的一種自覺行動(dòng)。各個(gè)部門更是比措施、爭(zhēng)優(yōu)秀，讓來院就醫(yī)的患者切實(shí)感受到了優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。也讓醫(yī)院與病患之間多了些尊重與了解，拉近了彼此的距離。