讀者質(zhì)疑一卡通維修不便民

　　家住漢沽的讀者邵女士向本報(bào)反映，她的城市一卡通壞了，維修和退卡卻要奔波多次，耽誤了許多時(shí)間和精力，她感到很無奈。

　　邵女士于2009年在漢沽三角湖客運(yùn)中心的充值點(diǎn)辦了一張一卡通，押金18元。雖然平時(shí)很少用，但她一直細(xì)心保管，今年3月26日最后一次在塘沽乘坐107路公交車，當(dāng)天回到漢沽三角湖客運(yùn)中心充值點(diǎn)想充值50元，充值時(shí)機(jī)器卻一直報(bào)錯(cuò)。充值員拿著卡當(dāng)場(chǎng)在451路和459路車上嘗試刷卡也報(bào)錯(cuò)。充值人員表示他們只管充值，維修要去市里或者塘沽才行，問電話也不知道。邵女士向12319熱線咨詢，客服人員雖然很熱情，但除了告訴她一卡通公司和塘沽維修點(diǎn)的電話外也無能為力。之后邵女士一直撥打這兩個(gè)電話，都是自動(dòng)語音臺(tái)，人工臺(tái)不是沒人接就是忙。邵女士本想卡中僅剩8.22元加上押金才26元多，折騰一次車費(fèi)就得9元，加上付出的電話費(fèi)和時(shí)間也不劃算，可漢沽三角湖客運(yùn)中心充值點(diǎn)不肯將剛給的50元退回，說不能確定是否已經(jīng)充進(jìn)去了，要去維修中心打清單才肯退。無奈，3月27日周日邵女士只得去最近的塘沽解放路交通銀行維修點(diǎn)，可趕到那里卻大門緊閉，通過打自動(dòng)柜員機(jī)上的客服電話才知道網(wǎng)點(diǎn)裝修中，周六、日不營業(yè)。3月28日周一請(qǐng)假又去，維修點(diǎn)的人員說卡鎖住了，解卡需15天時(shí)間。邵女士表示折騰不起要求退卡，被告知必須先解卡后再退卡，而且退卡還要等15個(gè)工作日。為了一張卡折騰這么多時(shí)間和精力。邵女士表示再也不愿意用一卡通了。

　　3月29日記者與城市一卡通公司取得聯(lián)系，對(duì)于一卡通的維修問題，該公司的工作人員解釋說，一卡通報(bào)錯(cuò)不能使用可能是上“黑名單”了。這種情況一般原因有兩種，其一是充值時(shí)操作人員將卡掉地上了，或者沒充完就將卡移開等人為因素造成的;其二是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或突然停電等因素?！翱ê诹耍鸵玫娇头行木S修，全市共有5家客服部，漢沽的確沒有維修點(diǎn)，除塘沽一家外，其他4家均在市內(nèi)。按照公司內(nèi)部程序，一般周二、周五到各個(gè)客服部取回問題卡，修復(fù)后再送回各客服部，公司規(guī)定這一程序在7個(gè)工作日內(nèi)完成。塘沽客服說的15天不準(zhǔn)確。”她給記者計(jì)算說：“28日當(dāng)天不算，這周因涉及清明節(jié)假期扣除，所以她應(yīng)該在4月7日可以拿到維修好的卡。但如果網(wǎng)點(diǎn)忘報(bào)了，時(shí)間就會(huì)延長(zhǎng)。”她還補(bǔ)充說，本市的客服點(diǎn)已經(jīng)不少了，外省市一般只設(shè)一個(gè)。

　　對(duì)于一卡通公司的解釋，邵女士不能認(rèn)同，她提出幾個(gè)疑問：一、為何充值點(diǎn)那么多，維修退卡點(diǎn)卻多年不變就那幾個(gè)?服務(wù)如此跟不上是故意設(shè)的退卡障礙?二、充值點(diǎn)即使不辦理退卡，為何連一卡通公司的電話、工作時(shí)間和退卡相對(duì)的流程、等待期限等等相關(guān)內(nèi)容的公告都不貼一張，而讓用戶自己費(fèi)力去查?三、一卡通和交通銀行維修點(diǎn)的電話為何不在卡上注明?為何周六日就不設(shè)客服?四、監(jiān)測(cè)個(gè)卡用不用真的那么久，而且還讓人工作日請(qǐng)假兩三次的折騰?監(jiān)測(cè)結(jié)果是用戶還是卡自身或充值點(diǎn)的問題造成的，都由一卡通公司說了算，退不退押金也由他們定，這對(duì)技術(shù)一竅不通的用戶來說公不公平呢?

　　對(duì)于邵女士的疑問，一卡通工作人員只是解釋“這些都是公司內(nèi)部的規(guī)定”。希望一卡通維修更加便民。

　　本報(bào)記者 梁素梅