故障頻現 立林樓宇對講質量遭業(yè)界質疑

　　2011年中國安防產品質量調查活動已于3月正式啟動。有別于往年的是，該活動今年的調查范圍更廣，調查力度更大，甚至包括對去年已調查過的城市進行二次調查。近日，本報記者對去年安防產品問題較多的寧波小區(qū)進行回訪時發(fā)現，廈門立林科技有限公司(以下簡稱：立林)樓宇對講設備遭遇物業(yè)、工程商，甚至是立林前員工的投訴，由于該品牌產品在幾個不同小區(qū)出現不同程度的故障，寧波樓宇對講領域出現了不少關于立林產品質量的質疑。

　　身為國內一線老牌樓宇對講廠商，立林憑借出眾的戰(zhàn)略眼光成為進軍寧波市場最早的企業(yè)之一。據當地工程商透露，立林在寧波市場的占有率長期以來占據頭把交椅。在調查中，有受訪者向記者表示，近幾年來，立林產品在寧波幾個知名小區(qū)表現欠佳致使其市場口碑和競爭力受損。

　　8月內室內分機維修約300戶次

　　物業(yè)直指立林產品質量軟肋

　　“你是立林廠家的嗎?說實話，你們的產品質量不行。”這是交通BOBO城小區(qū)弱電工程師徐師傅見到記者說的第一句話。

　　當記者表明身份后，徐師傅立即介紹起小區(qū)的情況。交通BOBO城小區(qū)北鎖甬江、東憑世紀大道、南倚曙光北路、西接城市百米綠化帶。小區(qū)項目分兩期進行，一期于2007年5月交付使用，二期于2008年底開盤，兩期共3000余戶。該小區(qū)曾一度代表寧波小區(qū)智能化建設的最高水平。

　　該小區(qū)一期所使用的立林可視對講室內機圖像模糊現象較為普遍，“廠商維修時反饋的原因說是驅動板和屏幕出現了問題。但為什么驅動板和屏幕會壞，可能是里面的軟件所致，在布線沒有問題的情況下，這應該是產品質量有問題?！毙鞄煾翟斀獾?。此外，他還稱立林樓宇對講設備返修率較高，每月至少有七八部室內分機會出現圖像黑屏、開鎖失靈及通話不暢等故障，需寄回廠家進行維修。但同時徐師傅稱，立林售后服務尚可，盡管產品過了質保期，但小配件仍可免費更換。

　　而該小區(qū)物業(yè)管理處陳姓主任在接受記者采訪時總結了立林樓宇對講在該小區(qū)出現問題的兩大原因：軟件和排插不過關，前者易導致死機，后者則多引發(fā)圖像模糊及開鎖失靈。“這套設備是分線制的，不是總線制，一般產品4-5條線就夠了，線路越多，施工難度就越大。”陳主任介紹說。

　　有工程商稱，立林產品設計缺陷還體現在其系統傳輸方式上。據了解，交通BOBO城一期室內分機采用立林7寸彩色觸摸屏分機，樓內布線系統采用的是模擬信號傳輸方式，系統使用起來并不穩(wěn)定。主要出現的問題有：單元門口機對用戶室內分機呼叫不通;對講可通話但不能開門;停電后再通電室內分機報警，系統不能恢復正常工作等。此外，該模擬信號傳輸的方式不能滿足幾千個用戶聯網的大系統、多功能要求，該系統產品的軟硬件設備均未得到實際的檢驗，使用情況不穩(wěn)定。

　　記者在小區(qū)采訪時有受訪業(yè)主表示，前兩年剛入住時可視對講設備經常出現各種問題?！霸摮霈F的毛病都出現了”一王姓女士表示。

　　據調查，2008年7月到2009年2月的8個月時間里，該小區(qū)室內分機接近維修約300戶次。

　　學府一號小區(qū)

　　兩次調查均有故障

　　“有時候住戶撥進來，響兩聲就再也沒有反應了，從管理主機撥到分機去也出現這個狀況，最近這段時間出現過不少這樣的問題了?！痹趯W府一號小區(qū)監(jiān)控室，工作人員這樣向記者抱怨道。類似這樣的聯網問題早在去年9月智能安全小區(qū)中國行寧波站調查中就已出現。當時接待記者的小區(qū)弱電工程師通過現場演示，將立林樓宇對講存在的故障告知記者。

　　“A、B兩區(qū)比較起來，A區(qū)立林樓宇對講產品出現的問題更多一些。B區(qū)采用的是其他品牌，我來這里這么長時間，還沒發(fā)現有什么問題?！痹摴ぷ魅藛T首先介紹了學府一號小區(qū)樓宇對講的總體情況?！傲⒘之a品一旦出現故障，寄回廠家去維修所需的時間太長，一般都要花一個月的時間，再者產品沒有備用貨，這一點很麻煩?！?/P>

　　在小區(qū)工作人員的陪同下，記者分別來到A、B區(qū)監(jiān)控中心，體驗兩個不同品牌的樓宇對講系統。

　　“從門口機撥打房號，經常出現門口訪客聽不到用戶的聲音，很多業(yè)主反映過這個問題;還有幾個門口機撥打管理中心時，中心機聽筒聽不到對方的聲音，圖像也很不清晰，白屏現象嚴重，完全看不清楚對方長什么樣子?！痹贏區(qū)監(jiān)控室，一年輕的女監(jiān)控員如是說。

　　為了證實該說法，工作人員讓一保安前往某單元門，通過門口機呼叫管理中心，通話開啟后，記者發(fā)現對講主機畫面確實如監(jiān)控員所說的那樣出現白屏狀況，完全看不清對方的面部特征。此外，該監(jiān)控員還表示，這樣的情況在4個不同的單元門都出現過。

　　“主機畫面無法顯示訪客圖像，那你怎樣判斷對方身份呢?”記者追問監(jiān)控員。

　　“各單元門口都裝有攝像頭，雖然這里(對講主機畫面)看不清楚，但通過監(jiān)視器可以判斷并決定是否開門放行。”監(jiān)控員回答道。

　　隨后，記者在該小區(qū)隨機采訪了幾位業(yè)主，受訪者對樓宇對講設備出現的問題均予以證實。

　　此次記者回訪發(fā)現，立林樓宇對講依然存在聯網方面的故障。

　　立林前員工爆料：

　　20部返修機充當新機

　　1580戶安裝不久1200戶現故障

　　一名立林寧波市場前業(yè)務員向記者爆料，兩年前，立林曾在均勝科技廣場的項目中將20部返修的室內分機充當新機賣。

　　“機器里面都有焊接過的痕跡。我跟杭州公司領導反映，他們怎么都不承認，作為一名業(yè)務員，我當時很被動，又不能越過杭州公司領導去找廈門總部?！痹撉皹I(yè)務員說道。

　　除此之外，他還向記者透露，學府一號小區(qū)中，1580戶室內分機安裝后不久，約1200戶就出現各種故障?！爱敃r問題出現了以后，立林臨時請了幾名維修工人進行維修，影響多差啊。”當記者追問產品出現如此大面積故障的原因時，該前員工表示，領導給他的答復是，這批產品是新招的一批員工生產出來的，技術把關不到位。而立林給工程方的解釋則是，產品在運輸過程中遭受震蕩及損傷?！爱敃r我和工程方都極力主張將這批產品換掉，但是意見沒有通過，所以就請來幾個人維修，這樣一來也為日后埋下了隱患，所以現在出現故障也就不奇怪了?！?/P>

　　據該前員工透露，他在立林供職期間由于產品質量問題感到壓力很大，“說實話，產品出了這么大的問題，我都有點不敢面對客戶了。如果不是學府一號小區(qū)出現如此大面積的產品質量問題，或許我不會離開立林?！彼硎?。

　　“交通BOBO城小區(qū)的項目不是我談下來的，但是那段時間我經常去幫著維修。”該前員工還與記者聊起了立林在寧波的其他項目。當記者問到交通BOBO城小區(qū)設備故障到底是施工的責任還是產品質量本身的原因是，他稱，當然是產品問題，要不關立林什么事?

　　作為在立林供職多年的前員工，他表示，立林在寧波的市場占有率一直都很高，同時他認為，隨著立林的不斷壯大，產品故障的出現也在所難免。但他表示，要將這些問題克服，最重要的一點就是內部管理要跟得上，決不能抱著“做一單算一單”的心態(tài)。

　　業(yè)界評價：

　　產品穩(wěn)定性不盡人意

　　售后服務褒貶不一

　　作為國內樓宇對講一線品牌，從1991年開始，立林就已經致力于樓宇對講系統的研發(fā)、生產和銷售。目前，立林是國內最大的樓宇對講和數字家居設備供應商之一，同時獲取“中國名牌”和“中國馳名商標”兩項榮譽。

　　該公司總經理陳旭黎在今年初接受媒體采訪時表示，立林產品的最大優(yōu)勢是穩(wěn)定性和兼容性，產品能有效地解決大型社區(qū)與超大型社區(qū)在分期建設中多功能、多種布線方式的混合運用，實現長距離、多通道傳輸，且傳輸無衰減、多通道傳輸不占線、升級維護簡便等優(yōu)勢。

　　“應用立林產品的小區(qū)我去看過，有的效果確實不錯。但是用在我們小區(qū)怎么就經常出現圖像模糊、穩(wěn)定性不高等問題呢?我們都是按照廠家的要求嚴格合理施工的，為什么會出現這些毛病，我一直在研究，但至今還沒查明原因?！睂幉ň鶆倏萍紡V場負責弱電項目的吳工在接受記者電話采訪時首先肯定了立林的售后服務，但對該品牌所表現出來的穩(wěn)定性則有著不小的疑惑。

　　“立林作為國內最老牌的樓宇對講廠商之一，其品牌影響力應該說還是比較大，但我個人認為其產品系統設計線路的復雜的問題長期存在，容易導致產品在使用過程中出現故障，立林產品的穩(wěn)定性尚不如其他幾個同檔次品牌。但有一點給我的感覺很深刻，立林的售后服務網點比較完善，服務態(tài)度和響應速度都不錯?！币慌c立林有著長期合作關系的工程商表示，早年的華東市場上，立林的市場占有率有著絕對的優(yōu)勢，但近年來，其產品的缺陷不可避免地使該指標有所下滑。

　　關于立林較高的返修率，記者今年3月在石家莊調查時也曾收到過工程方的投訴。該市最具影響力的小區(qū)之一——金正·締景城一期就采用的是立林可視對講。工程方稱由于其較高的返修率，二期開始開發(fā)商便選用其他品牌。

　　此外，去年本報記者在智能安全小區(qū)中國行長沙站調查時華盛新外灘小區(qū)弱電工程師艾師傅給了立林差評：“立林樓宇對講系統使用效果差，故障頻率經常發(fā)生。主要的故障表現為可視對講沒有聲音、按鍵容易損壞、經常發(fā)生掉碼和密碼錯誤等故障。剛裝的新機器應用時間不長，就有30%-40%的產品出現故障。小區(qū)4幢幾個月前才開通使用就問題不斷。當問題出現后，施工商上門幾次檢修線路，處理未果，回應是廠家產品質量不好，廠家回應是工程商施工原因所致。雙方互相推諉，致使小區(qū)目前的樓宇對講系統大部分僅是個‘擺設’。以我的經驗判斷，應該是產品的軟件設計不到位?！?/P>

　　立林回應：

　　缺德的事情不會做

　　記者在多地進行的質量調查活動中發(fā)現立林產品出現故障，在收到物業(yè)和工程方對立林產品的投訴時，都會與立林公司取得聯系，此次寧波回訪亦是如此。

　　4月21日，記者電話聯系上立林公司，該公司工作人員鐘小姐告訴記者，其總經理陳旭黎目前尚在加拿大出差，隨后她給記者轉接了一位夏姓市場部負責人。該夏姓負責人在回應記者提問時表示，立林公司作為業(yè)內龍頭企業(yè)之一，一直嚴把質量和服務關。公司在2004年便在行業(yè)內率先推行全國統一服務熱線，一旦接到報修，其技術人員會在第一時間前往現場檢測檢修。

　　當記者問到其前員工爆料關于20個返修機充當新機賣的問題時，夏姓負責人表示，“不管該爆料是真是假，我可以肯定地答復你，這種情況絕不可能發(fā)生。因為我們對每個訂單都有嚴格的檢測，我們立林絕不可能做以舊充新的事情?！?/P>

　　對于其他投訴，包括學府一號約1200戶出現使用故障，夏姓負責人表示，她對具體情況并不了解，但她認為樓宇對講系統故障原因來自多方面，如施工布線等問題。作為廠家，立林公司總是秉承負責任的態(tài)度去處理。同時她承諾，將盡快對這幾個遭投訴的小區(qū)進行查證，并稱立林作為業(yè)界有影響力的品牌，絕不會做‘缺德的事情’。

　　最后，針對業(yè)界關于立林的評價，她表示，立林公司對產品的穩(wěn)定性十分看重，也樂意接受來自媒體和市場的意見反饋。

　　記者手記：

　　行業(yè)潛規(guī)則折射產業(yè)之殤

　　樓宇對講系統故障頻發(fā)在業(yè)界十分普遍，記者在多地質量調查活動中收到的投訴不勝枚舉。據調查，近乎瘋狂的行業(yè)潛規(guī)則和相對滯后的監(jiān)管措施系罪魁禍首。

　　記者在寧波等地廣泛調查了弱電工程商、小區(qū)物業(yè)及房地產開發(fā)商。寧波一不愿透露姓名的工程商直言不諱地指出，樓宇對講市場拼產品質量、品牌和價格，但更拼關系。不少工程商為拿下某個項目，想各種辦法疏通開發(fā)商。該工程商還透露，“請開發(fā)商采購、工程等相關負責人大吃大喝，外出旅游是家常便飯。如果不打通這道關系而順利拿下某個工程堪比水中撈月。”

　　高昂的關系成本誰來買單?羊毛出在羊身上。“工程商一般都和少數幾個廠商合作，幫你接一個單子所花的成本越來越驚人，這就勢必要轉嫁一部分給廠商，而廠商為了保證自身的利潤，通常只能在設備成本上‘下功夫’。與此同時，工程商出于自身利益的最大化考慮，在施工布線選材等成本上也要做文章。如此行業(yè)潛規(guī)則，受影響的就是業(yè)主和物業(yè)，前者花錢消費得到不應有的便利，在這種情況下，作為小區(qū)管理者的物業(yè)則承擔著不小的壓力，而問題出現后，工程商、廠商、房地產開發(fā)商等相互推諉便不足為奇?！币簧钪O其道的業(yè)內人士這樣分析道。

　　記者從相關途徑獲悉，走在全國前列、擁有詳實地方標準的浙江省已頒布了《浙江省安全技術防范工程系列地方標準》。該標準對于小區(qū)安全防范系統規(guī)范有明確的規(guī)定，其中對可視對講圖像存儲和圖像抓拍均做了詳細闡述和要求。作為浙江省地方標準的先行者，該標準在寧波已實行了三年。記者曾與寧波技防辦工作人員私底下交流時得知，該技防辦為了貫徹落實這一“省標”，做出了一定的努力：貫宣會、培訓班等各種形式的宣傳教育活動從未停止過。

　　事實上，記者在調查采訪中發(fā)現，寧波小區(qū)包括樓宇對講在內的整個弱電智能化系統真正能達到浙江省地方標準的可謂鳳毛麟角。諸如立林這樣在多個小區(qū)出現大面積故障，產品質量遭受用戶和工程商質疑的不在少數。