當(dāng)傳統(tǒng)繳費(fèi)遇上“手機(jī)支付”

       客服人員指導(dǎo)株洲客戶使用手機(jī)支付繳納電費(fèi)。 
   
      “我們每呼吸一口空氣都需要付出成本?！边@是一位網(wǎng)民在微博中發(fā)出的感嘆。在生活中，我們總是要面對各種各樣的成本支出，比如水、電、燃?xì)狻⒂芯€電視等各種費(fèi)用的繳納，經(jīng)常讓我們往返于各類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而疲憊不堪。讓人欣喜的是，在科技高速發(fā)展的今天，我們已經(jīng)找到了這樣一種方式，足不出戶便可繳納各種日常生活費(fèi)用，那就是手機(jī)支付。據(jù)了解，中國移動(dòng)已經(jīng)在長沙、上海、南京、北京等46個(gè)城市開通了手機(jī)支付公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，只要你申請了這項(xiàng)服務(wù)，走到哪里都可以完成水、電、燃?xì)?、有線電視等費(fèi)用的繳納。用手機(jī)“織圍脖”，用手機(jī)繳費(fèi)及查詢轉(zhuǎn)賬，用手機(jī)當(dāng)銀行卡“喜刷刷”……無數(shù)事實(shí)告訴我們，一個(gè)手機(jī)支付的時(shí)代已經(jīng)來臨。

      手機(jī)支付繳費(fèi)

      引領(lǐng)生活方式大變革

      鏡頭一：長沙電力公司南門口營業(yè)廳人頭攢動(dòng)，許多客戶在排隊(duì)等候繳納電費(fèi)，營業(yè)廳導(dǎo)辦人員在耐心地疏導(dǎo)客戶，一位客戶因有急事插隊(duì)，與排隊(duì)等待的客戶發(fā)生口角……

      鏡頭二：株洲的李先生因出差而忘記繳納燃?xì)赓M(fèi)被停氣，撥打長沙新奧燃?xì)夤究蛻舴?wù)電話咨詢，客服人員告知已下班，客戶十分生氣，因?yàn)闆]有燃?xì)饩蜔o法洗澡、做飯……

      鏡頭三：益陽的江先生悠閑地坐在家里看電視，忽然屏幕上閃出一條信息：“您的有線電視服務(wù)期已到，請?jiān)?011年5月20日之前自行到營業(yè)廳辦理繳費(fèi)手續(xù)，以免因停送信號影響您收看節(jié)目?！苯壬綍r(shí)工作較忙，根本沒時(shí)間去營業(yè)廳繳費(fèi)。于是，他馬上登錄手機(jī)支付網(wǎng)站https://cmpay.10086.cn/有線電視欄目，通過手機(jī)支付繳納了有線電視月租、付費(fèi)頻道等費(fèi)用。之后，他又收到電費(fèi)催繳短信，江先生不慌不忙，拿出手機(jī)編輯“JF到1065852068”，按照頁面提示，他成功繳納200元電費(fèi)，避免了停服情況的發(fā)生。

      這三位市民截然不同的遭遇，凸顯出手機(jī)支付在日常生活中的快捷性和便捷性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全國城鎮(zhèn)家庭約2億戶，城鎮(zhèn)居民每個(gè)月都要面臨水、電、煤、燃?xì)獾荣M(fèi)用繳納。行業(yè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)相對較少、排隊(duì)時(shí)間長、受上班時(shí)間制約、個(gè)人持有銀行賬戶不固定、一家銀行支持的代收費(fèi)種類有限等因素，給廣大市民帶來困擾。而手機(jī)支付公用事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的開通，解決了上述難題，為用戶提供了一站式便捷服務(wù)?！拔矣X得非常方便，太便捷了?！奔易￠L沙左家塘的劉阿姨是長沙移動(dòng)推出手機(jī)支付繳費(fèi)業(yè)務(wù)以來的第一批用戶，在接受記者采訪時(shí)，劉阿姨稱手機(jī)支付讓自己的生活方式發(fā)生了很大的變化，有了它，再也不用為家庭的各項(xiàng)日常生活繳費(fèi)煩惱了。

      據(jù)介紹，手機(jī)支付公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)推出的一項(xiàng)便民應(yīng)用，是指中國移動(dòng)為用戶提供的通過短信、網(wǎng)站等方式，使用手機(jī)支付繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)用的服務(wù)。手機(jī)支付需要開設(shè)一個(gè)賬戶，與手機(jī)號實(shí)名綁定。設(shè)置成功以后，向手機(jī)賬戶中充值，就可以實(shí)現(xiàn)各種費(fèi)用繳納、互聯(lián)網(wǎng)購物、公共事業(yè)繳費(fèi)等遠(yuǎn)程付款。這個(gè)手機(jī)賬戶也可以直接與銀行卡綁定，這樣就省去了不斷充值的步驟。目前，湖南省內(nèi)14個(gè)市州的手機(jī)支付用戶均可使用手機(jī)繳納電費(fèi)，還可定制短信賬單提醒，下階段會(huì)實(shí)現(xiàn)委托批扣。長沙、湘潭、衡陽已實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付繳水費(fèi)，益陽已實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付繳有線電視費(fèi)。以手機(jī)支付繳電費(fèi)為例，用戶通過手機(jī)號碼和用電號的綁定可以隨時(shí)查詢并繳納電費(fèi)，定期得到催交電費(fèi)通知。據(jù)中國移動(dòng)湖南公司數(shù)據(jù)部項(xiàng)目經(jīng)理推介，手機(jī)支付繳電費(fèi)操作簡單方便，客戶可以通過兩種方式繳納電費(fèi)：一是短信方式，發(fā)送短信JF到1065852068，并根據(jù)回復(fù)短信提示操作即可；二是網(wǎng)站方式，登錄https://cmpay.10086.cn即可輕松繳費(fèi)。據(jù)湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)通報(bào)，從今年2月份開始，手機(jī)支付繳電費(fèi)在三湘大地14個(gè)市、州遍地開花，累計(jì)繳費(fèi)總額800萬元。毋庸諱言，手機(jī)支付公用事業(yè)繳費(fèi)應(yīng)用將為湖南移動(dòng)信息化工程服務(wù)民生、改善民生作出重要貢獻(xiàn)。

      用戶需求強(qiáng)烈

      帶動(dòng)交易量呈幾何級增長

      手機(jī)支付在公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域的推廣與應(yīng)用，得益于中國移動(dòng)手機(jī)支付平臺強(qiáng)大的支撐能力。目前，湖南移動(dòng)已完成了面向全國的手機(jī)支付平臺體系架構(gòu)搭建。手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站月訪問人次達(dá)到427萬，網(wǎng)站全年頁面瀏覽數(shù)達(dá)到2.02億，累計(jì)訪問人次1880萬次，訪問量在支付行業(yè)內(nèi)僅次于支付寶、騰訊財(cái)付通。在國內(nèi)著名搜索引擎百度上搜索 “手機(jī)支付”關(guān)鍵字結(jié)果排名中，中國移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站位居第一。

       平臺搭好了，業(yè)務(wù)上線了，如何推廣？湖南移動(dòng)在推廣手機(jī)支付公用事業(yè)繳費(fèi)項(xiàng)目過程中堅(jiān)持“兩大原則”。首先堅(jiān)持“按需接入”原則，即優(yōu)先從繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、群眾需求強(qiáng)烈的公用事業(yè)單位著手進(jìn)行推廣。其次，堅(jiān)持“基于移動(dòng)自有賬戶”原則，逐步引導(dǎo)客戶從傳統(tǒng)話費(fèi)賬戶消費(fèi)模式向移動(dòng)手機(jī)支付現(xiàn)金賬戶模式轉(zhuǎn)型，讓廣大移動(dòng)客戶切實(shí)體驗(yàn)到中國移動(dòng)的貼心服務(wù)，參與到中國移動(dòng)引領(lǐng)的信息化生活潮流當(dāng)中來。據(jù)湖南移動(dòng)數(shù)據(jù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，受互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展迅速的影響，同時(shí)由于具有辦理方便、操作簡單、與終端無關(guān)等特點(diǎn)，近期將重點(diǎn)發(fā)展用戶需求比較強(qiáng)烈，服務(wù)民生的手機(jī)支付繳話費(fèi)、公用事業(yè)繳費(fèi)以及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)支付購物等業(yè)務(wù)。由于手機(jī)支付比普通的網(wǎng)上支付有短信、IVR、客戶端等更便捷的支付方式，因此可以充分滿足用戶隨時(shí)隨地的支付需求。

       為了讓更多人知曉并使用手機(jī)支付繳費(fèi)業(yè)務(wù)，湖南移動(dòng)在4月份推出了“手機(jī)支付生活繳費(fèi)，便捷實(shí)惠看得見”的主題營銷活動(dòng)，全網(wǎng)每天抽取公用事業(yè)繳費(fèi)活動(dòng)幸運(yùn)用戶1名，發(fā)放4999元紅包。二季度期間發(fā)放91個(gè)，共計(jì)454909元。在客戶需求的挖掘、主題活動(dòng)的推廣以及客戶口碑效應(yīng)的帶動(dòng)下，湖南移動(dòng)手機(jī)支付用戶規(guī)模及交易額增長迅速。到2011年4月底，全省累計(jì)發(fā)展手機(jī)支付注冊用戶突破530萬，月活躍用戶66萬戶。自2011年1月底手機(jī)支付公用事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)上線以來，手機(jī)支付公用事業(yè)繳費(fèi)交易量突飛猛進(jìn)，連續(xù)三個(gè)月翻番，從今年2月份的10萬到3月份53萬，4月份交易量已突破百萬達(dá)到264萬，單月交易筆數(shù)達(dá)6000余筆，超過了銀行渠道用戶主動(dòng)繳費(fèi)的月均交易額。5月份單月交易額將突破500萬。全省14個(gè)地市紛紛積極推廣，全省日交易量近10萬。手機(jī)公用事業(yè)繳費(fèi)項(xiàng)目數(shù)量和覆蓋程度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

       主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

       開辟移動(dòng)電子商務(wù)新格局

       在電子支付領(lǐng)域，中國移動(dòng)手機(jī)支付是一支新軍，卻在短短的時(shí)間內(nèi)向紛繁生活中的各個(gè)領(lǐng)域探出了“支付”的觸角，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)電子商務(wù)的支付領(lǐng)域，而這種拓展性變化被認(rèn)為來自于產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)權(quán)的變動(dòng)。
 
       可以說，從中國移動(dòng)介入的那一刻起，手機(jī)支付就已經(jīng)改變了傳統(tǒng)電子支付的力量構(gòu)成，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與銀行的聯(lián)盟向運(yùn)營商、銀行、第三方支付的主導(dǎo)秩序轉(zhuǎn)變。毫無疑問，中國移動(dòng)等運(yùn)營商在手機(jī)支付中開始占據(jù)著主導(dǎo)地位。不可否認(rèn)，新的支付鏈條激活和擴(kuò)大了新市場，但也帶來了參與者的博弈和對主導(dǎo)權(quán)的制衡。在央行積極準(zhǔn)備發(fā)布《支付清算組織管理辦法》的新形勢下，手機(jī)支付面臨和其他電子支付一樣的“牌照”爭奪，鏈條與模式的重組在即。
 
       而就在人們揣測手機(jī)支付能否突破傳統(tǒng)電子商務(wù)的包圍改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的支付習(xí)慣時(shí)，2011年3月10日，中國移動(dòng)宣布將以人民幣398億元收購浦發(fā)銀行22億股新股，并間接持有浦發(fā)銀行20%股權(quán)，成為浦發(fā)銀行第二大股東。中國移動(dòng)總裁王建宙評述此事時(shí)表示，“此次與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手的手機(jī)支付是為3G時(shí)代開辟的藍(lán)海，這是移動(dòng)通信數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的延展，手機(jī)支付將成長為新的百億級的數(shù)據(jù)應(yīng)用?！?

       隨著手機(jī)支付用戶規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，手機(jī)支付涉及民生的應(yīng)用將進(jìn)一步增多。按照中國移動(dòng)的規(guī)劃，手機(jī)支付公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域除水、電、燃?xì)饫U費(fèi)等應(yīng)用外，將來還可以進(jìn)行渡輪、飛機(jī)等電子票卡等的購買或充值等。同時(shí)，還能以手機(jī)為平臺進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)、理財(cái)、匯兌等手機(jī)銀行類業(yè)務(wù)。