搶鮮網(wǎng)籌建華東呼叫中心提升個性化服務(wù)水平

近日，記者從搶鮮網(wǎng)獲悉,搶鮮網(wǎng)計劃在江蘇宿遷建立5000平米的華東美容顧問呼叫中心，用于提升搶鮮網(wǎng)整體的用戶體驗，增強其滿足用戶個性化需求的能力。

如今，電子商務(wù)在VC的青睞下飛速發(fā)展，B2C企業(yè)從比拼資金、規(guī)模、廣告轉(zhuǎn)變?yōu)楸绕醇?xì)節(jié)、用戶體驗、客戶挖掘。競爭加劇和廣告費用的增長讓獲取用戶的成本越來越高，如果無法在細(xì)節(jié)、用戶體驗和客戶挖掘上面做足功夫，勢必會影響企業(yè)的進一步發(fā)展。呼叫中心作為和用戶接觸的前線，越來越突顯重要。

搶鮮網(wǎng)美容顧問呼叫中心團隊從2010年年中建立，經(jīng)過短短幾個月時間迅速發(fā)展為具有上百個美容顧問的呼叫中心，足以說明其在網(wǎng)站用戶體驗中不可替代的地位。

以搶鮮網(wǎng)一直倡導(dǎo)的“專業(yè)化、個性化”的差異性定位來看，其通過建立龐大的“美容顧問呼叫中心”來全面滿足顧客對妝品的不同需求，為用戶提供專業(yè)的皮膚解決方案，從而打造具有獨特個性的化妝品商城。搶鮮網(wǎng)的飛速發(fā)展證明了其方式換來了用戶的信任和喜愛，成為化妝品網(wǎng)購行業(yè)的領(lǐng)軍者。

正是在這種大環(huán)境下，搶鮮網(wǎng)毅然決定在華東地區(qū)增設(shè)300人的美容顧問呼叫中心，來提升網(wǎng)站整體的體驗感，建立網(wǎng)站的核心競爭力，確保在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。

隨著華東呼叫中心投入，提供服務(wù)的美容顧問將由上百人增加到400人，服務(wù)用戶的能力和效率將更加具有優(yōu)勢。

記者認(rèn)為，加強呼叫中心的投入，通過拓展與用戶的互動渠道和改善用戶友好互動，提升了搶鮮網(wǎng)與用戶之間信息實時雙向流動成效，有利于搶鮮網(wǎng)實現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、能對客戶的各種要求做出快速、及時響應(yīng)、并且能對整個供應(yīng)鏈進行統(tǒng)一管理，進一步滿足了用戶美容的個性化診斷咨詢服務(wù)的需求。另外，通過呼叫中心服務(wù)的提高，有助于搶鮮網(wǎng)通過內(nèi)容互動精選客戶，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

搶鮮網(wǎng)CEO孫萬營對記者表示，目前整個化妝品網(wǎng)購行業(yè)，還只是簡單的停留在價格比拼的階段，滿足用戶個性化的需求才是未來行業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)建立差異化的重要環(huán)節(jié)，而搶鮮網(wǎng)擴建呼叫中心正是秉承“系統(tǒng)+美容顧問”的戰(zhàn)略，整體提升服務(wù)水平，讓消費者在搶鮮享受網(wǎng)絡(luò)低價的同時也能感受線下尊貴體驗，徹底改變網(wǎng)購體驗差的局面。