小心“安檢”陷阱 熱水器行業(yè)迎來(lái)高進(jìn)化

北京 2011-08-02(中國(guó)商業(yè)電訊)－－近日，部分熱水器企業(yè)紛紛開(kāi)展“安檢”活動(dòng)，看似正在打破困擾熱水器行業(yè)多年的一大難題。然而，據(jù)知情人士透露，所謂的“安檢”活動(dòng)實(shí)際上是假借“安檢”之名，誘導(dǎo)消費(fèi)者更換部件，從中牟利。消費(fèi)者在面對(duì)企業(yè)這樣的安檢噱頭時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，認(rèn)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)中免費(fèi)包修白紙黑字，防止掉入廠(chǎng)家設(shè)下的“安檢陷阱”。


小心“安檢”陷阱 熱水器行業(yè)迎來(lái)高進(jìn)化

對(duì)于混亂的售后維修市場(chǎng)，海爾暢享系列熱水器做出行業(yè)最強(qiáng)品質(zhì)承諾，在行業(yè)內(nèi)首個(gè)承諾免費(fèi)包修10年，徹底打破行業(yè)潛規(guī)則——消息一出，立刻引起媒體和消費(fèi)者的極大關(guān)注。海爾熱水器負(fù)責(zé)人表示，海爾熱水器之所以做出如此長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保，是因?yàn)槲覀儗?duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，我們擁有國(guó)際上最先進(jìn)的生產(chǎn)線(xiàn)，采用世界上最先進(jìn)的技術(shù)，能夠生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)熱水器的多方位需求。

行業(yè)質(zhì)?，F(xiàn)狀混亂 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟需規(guī)范

從消協(xié)投訴報(bào)告來(lái)看，目前熱水器行業(yè)關(guān)于安裝、維護(hù)保養(yǎng)等方面的投訴率一直居高不下，保修不包修、安裝亂收費(fèi)等現(xiàn)象層出不窮。一些企業(yè)打著“延保”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，但是超過(guò)“三包”有效期又在廠(chǎng)家承諾的保修期內(nèi)的產(chǎn)品，除了上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)等，往往還要收取各類(lèi)名目的安裝費(fèi)和材料費(fèi)。保修和包修一字之差，卻有著截然不同的結(jié)果，消費(fèi)者往往要交很多的冤枉錢(qián)。

另外，很多熱水器企業(yè)會(huì)委托安裝維修公司來(lái)安裝收費(fèi)，存在著收費(fèi)不明的現(xiàn)象。關(guān)于熱水器質(zhì)保的法律標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不規(guī)范，這也給了部分企業(yè)可乘之機(jī)。

在家電行業(yè)中，有一個(gè)著名的“浴盆曲線(xiàn)”理論，即家電產(chǎn)品前三年的問(wèn)題出現(xiàn)會(huì)相對(duì)集中，特別是第一年，出現(xiàn)故障率最多。三年之后就是平穩(wěn)期，這個(gè)平穩(wěn)期會(huì)一直持續(xù)到產(chǎn)品使用終了。目前熱水器行業(yè)的整體質(zhì)保水平為包修一年，這甚至無(wú)法解決熱水器處于故障集中期時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，顯然損害了消費(fèi)者的切身利益，同樣也不利于熱水器行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，規(guī)范質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是熱水器行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

海爾十年包修，彰顯品質(zhì)自信

作為熱水器行業(yè)的佼佼者，海爾熱水器從消費(fèi)者的需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了由熱水器制造商到熱水器服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，此次提出的十年免費(fèi)包修方案一面市就獲得消費(fèi)者的極大好評(píng)。一位在家電賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)熱水器的王阿姨說(shuō)：“了解了海爾十年質(zhì)保的承諾，感覺(jué)質(zhì)量肯定也過(guò)硬，就是它了。”

出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的高度自信，海爾熱水器在行業(yè)內(nèi)不斷牽頭升級(jí)質(zhì)保承諾，實(shí)現(xiàn)了從最初的1年免費(fèi)包修到6年免費(fèi)包修，再到后來(lái)的8年免費(fèi)包修，直到現(xiàn)在暢享系列的10年免費(fèi)包修的不斷跨越。以海爾暢享系列熱水器為例，它采用的3D速熱技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)開(kāi)機(jī)即洗，金剛?cè)龑幽懠夹g(shù)抗爆抗溶抗酸性能更好，壽命更長(zhǎng)，而自主研發(fā)的防電墻專(zhuān)利技術(shù)則能確保在環(huán)境帶電的情況下安全洗浴。有了產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的保障，海爾熱水器才敢于做出十年包修的品質(zhì)承諾，使消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

另外，海爾熱水器推出的超長(zhǎng)包修舉措也在行業(yè)內(nèi)引起巨大反響。海爾熱水器的多項(xiàng)專(zhuān)利研發(fā)技術(shù)在行業(yè)受到推崇，創(chuàng)造了連續(xù)9年1500萬(wàn)臺(tái)熱水器0觸電事故的安全防電墻技術(shù)、CO安全防護(hù)系統(tǒng)……被眾多知名企業(yè)推廣使用。

作為第一家先后將“八年包修”、“十年包修”寫(xiě)入說(shuō)明書(shū)的熱水器品牌，海爾熱水器被專(zhuān)家形容為“掌握了行業(yè)發(fā)展話(huà)語(yǔ)權(quán)”，它提出的超長(zhǎng)品質(zhì)承諾打破了長(zhǎng)期存在的市場(chǎng)潛規(guī)則，有利于各大熱水器品牌的良性競(jìng)爭(zhēng)，收到消費(fèi)者的好評(píng)不斷。