家電下鄉(xiāng)進(jìn)入“倒計(jì)時(shí)”太陽(yáng)能企業(yè)口碑效應(yīng)即將凸顯

山東 2011-09-07(中國(guó)商業(yè)電訊)－－根據(jù)國(guó)務(wù)院對(duì)家電下鄉(xiāng)的實(shí)施方案，山東、河南、四川、青島三省一市首批試點(diǎn)地區(qū)的家電下鄉(xiāng)政策將在今年11月到期，其他地區(qū)也將于2012年11月到期。隨著截止日期臨近，國(guó)家相關(guān)主管部委并無(wú)政策將延續(xù)的明確表態(tài)，業(yè)內(nèi)對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的退出預(yù)期進(jìn)一步加大。那么一旦國(guó)家扶持政策結(jié)束，對(duì)家電市場(chǎng)特別是農(nóng)村家電市場(chǎng)將會(huì)有何影響呢？相關(guān)專家認(rèn)為，最直接的影響，莫過(guò)于將在家電市場(chǎng)引發(fā)一場(chǎng)新的價(jià)格戰(zhàn)，而對(duì)于亂象叢生的太陽(yáng)能熱水器行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)市場(chǎng)口碑效應(yīng)即將凸顯。

8家太陽(yáng)能企業(yè)被取消資格

據(jù)了解，截至2011年上半年，全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售5093.8萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額1245.75億元，同比分別增長(zhǎng)56.7%和83.7%。截至7月31日，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計(jì)銷售1.73億臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額3863.2億元，累計(jì)發(fā)放補(bǔ)貼444億元。同時(shí)，截至2011年6月底，全國(guó)家電以舊換新政策拉動(dòng)家電產(chǎn)品消費(fèi)已突破兩千億元?？梢?jiàn)家電下鄉(xiāng)政策對(duì)家電產(chǎn)品在市場(chǎng)促進(jìn)方面貢獻(xiàn)度非常之高。

而對(duì)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，2009年太陽(yáng)能下鄉(xiāng)政策扶持，加快了太陽(yáng)能熱水器在農(nóng)村市場(chǎng)快速普及，大大推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。然而，隨著下鄉(xiāng)中標(biāo)門檻逐漸降低，很多企業(yè)只顧搶占農(nóng)村市場(chǎng)這塊大蛋糕，卻忽視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，這在相當(dāng)程度上透支了市場(chǎng)，導(dǎo)致一定程度的市場(chǎng)混亂。

不久前，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2011年第106號(hào)公告公布了3類熱水器產(chǎn)品抽查結(jié)果，11個(gè)型號(hào)的下鄉(xiāng)熱水器被檢出不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括太陽(yáng)能熱水器8個(gè)型號(hào)和儲(chǔ)水式電熱水器3個(gè)型號(hào)。對(duì)此，財(cái)政部、商務(wù)部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)出通知，取消上述產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)家電下鄉(xiāng)中標(biāo)資格。這表明國(guó)家相關(guān)部門對(duì)家電下鄉(xiāng)的監(jiān)管法則得到進(jìn)一步落實(shí)。

政策取消對(duì)龍頭企業(yè)或是利好

家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)施，提高了農(nóng)民的生活水平，拉動(dòng)了內(nèi)需，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得中小企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)遍地開(kāi)花，也使得國(guó)內(nèi)大品牌借勢(shì)家電下鄉(xiāng)，進(jìn)一步深入到三、四級(jí)市場(chǎng)，填補(bǔ)農(nóng)村市場(chǎng)空白，使得國(guó)內(nèi)品牌不斷發(fā)展壯大。然而家電下鄉(xiāng)在帶給消費(fèi)者和家電企業(yè)諸多利好的同時(shí)，也存在著諸多弊端。

眾所周知，由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，眾多企業(yè)和個(gè)人紛紛涉足太陽(yáng)能熱水器制造領(lǐng)域，牟利于模仿、拼裝之中，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)大部分份額，中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”以后，更是通過(guò)“騙補(bǔ)”等手段，搶占市場(chǎng)、謀取暴利，讓大品牌企業(yè)苦不堪言。據(jù)了解，在泰安就曾經(jīng)出現(xiàn)購(gòu)買一臺(tái)太陽(yáng)能，拿到三張“補(bǔ)貼卡”的現(xiàn)象。“這種方式小企業(yè)可以操作，但大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)成本太大，絕不敢輕易為之，因此吃了大虧。如果今年家電下鄉(xiāng)如期結(jié)束，倒不失為一件好事。”力諾瑞特相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在今年中消協(xié)公布了今年上半年家電類投訴情況，結(jié)果顯示：雖然家電投訴量整體下降，但涉及家電下鄉(xiāng)區(qū)域投訴量卻顯著上升，“售后服務(wù)跟不上”成為上半年的投訴熱點(diǎn)。太陽(yáng)能熱水器作為對(duì)服務(wù)依賴程度非常高的耐用消費(fèi)品，售后服務(wù)問(wèn)題更加嚴(yán)重。據(jù)了解，目前建立完善售后服務(wù)體系的太陽(yáng)能企業(yè)屈指可數(shù)，僅僅局限在力諾瑞特等極少數(shù)企業(yè)。

多年來(lái)，力諾瑞特在“一維、三全、九免”的“139陽(yáng)光天使、金牌服務(wù)”理念指導(dǎo)下，將“服務(wù)下鄉(xiāng)”放在與“產(chǎn)品下鄉(xiāng)”同等重要的位置，還于行業(yè)內(nèi)首開(kāi)“400”、“800”免費(fèi)服務(wù)電話，建立并不斷完善CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分保障了農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，成為行業(yè)售后服務(wù)的表率。

新一輪價(jià)格戰(zhàn)在所難免

在國(guó)家對(duì)下鄉(xiāng)政策是否延續(xù)尚不明朗之時(shí)，抓住現(xiàn)有機(jī)遇擴(kuò)大市場(chǎng)銷售無(wú)疑是最穩(wěn)妥的方法。“眼下，中秋、國(guó)慶將至，在‘金九銀十’巨大誘惑下，太陽(yáng)能企業(yè)勢(shì)必會(huì)全力搶奪這塊蛋糕，新一輪價(jià)格大戰(zhàn)在所難免。”行業(yè)專家表示。

農(nóng)村消費(fèi)者掙錢不容易，他們追求物美價(jià)廉，在保障產(chǎn)品基本功能前提下，價(jià)格越低越好。但農(nóng)村消費(fèi)者也特別注重售后，卻又不會(huì)像城里人那樣追求服務(wù)細(xì)節(jié)化，只希望產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題有人受理，只要能夠得到及時(shí)解決，他們會(huì)四處宣揚(yáng)服務(wù)，“家電下鄉(xiāng)”政策取消后，低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)有望得到緩解，口碑效應(yīng)將逐步凸顯。而這顯然對(duì)于力諾瑞特等有著豐富市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)以及完善售后服務(wù)體系的太陽(yáng)能企業(yè)來(lái)說(shuō)是一大利好。

據(jù)了解，力諾瑞特率先在行業(yè)內(nèi)推出的家電下鄉(xiāng)“后服務(wù)模式”，不僅做好了企業(yè)自身品牌的售后服務(wù)，還對(duì)其他品牌“無(wú)助”產(chǎn)品給予免費(fèi)救助和維護(hù)。在去年開(kāi)展的第八次全國(guó)用戶大回訪中，力諾瑞特依托其覆蓋全國(guó)的1.5萬(wàn)個(gè)救助中心、2萬(wàn)個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，采用電話與上門回訪相結(jié)合的方式，從產(chǎn)品使用情況，客戶意見(jiàn)和建議收錄，上門檢修到新老客戶購(gòu)機(jī)大讓利等幾方面，全面解決購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器家庭的售后服務(wù)問(wèn)題，讓千萬(wàn)消費(fèi)者從中受益，樹(shù)立了良好的市場(chǎng)口碑，占得了“后家電下鄉(xiāng)時(shí)代”的市場(chǎng)先機(jī)。