華為服務(wù)：凝聚專業(yè)智慧，創(chuàng)新運(yùn)營價(jià)值

　　在中國，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐越來越快，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%的縣城覆蓋和絕大部分的鄉(xiāng)村覆蓋，有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的室內(nèi)或室外熱點(diǎn)覆蓋已經(jīng)和2G網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載能力強(qiáng)的優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮。隨著用戶的需求由單一的語音擴(kuò)展為全面、多元的綜合通信，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈井噴勢發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源利用率節(jié)節(jié)攀升，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的下降和客戶投訴的增加，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量不增收的現(xiàn)狀困擾著所有運(yùn)營商。

　　與此同時，電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)的三網(wǎng)融合步伐進(jìn)一步加快，無線城市、物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)大幕已經(jīng)拉開，運(yùn)營商之間的競爭在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域日趨白熱化。 “沒有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和良好的客戶感知，服務(wù)、品牌就無從談起” 成為所有運(yùn)營商的共識?？蛻舾兄摹翱稍u、可視、可管”及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的“可增值”是移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的新挑戰(zhàn)、新課題。

　　面對新挑戰(zhàn)、新課題，華為始終站在技術(shù)的前沿，圍繞客戶的需求開放合作、持續(xù)創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上為電信運(yùn)營商提供圍繞網(wǎng)絡(luò)生命周期的、系統(tǒng)的、有競爭力的綜合解決方案，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

　　前瞻性的大網(wǎng)規(guī)劃能力，建設(shè)精品重載網(wǎng)絡(luò)

　　隨著業(yè)務(wù)量的爆發(fā)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)越來越呈現(xiàn)重載的趨勢，一個重載網(wǎng)要確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知的雙提升，單靠優(yōu)化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的根因不是覆蓋不足而是越區(qū)覆蓋和重疊嚴(yán)重導(dǎo)致整網(wǎng)底噪的大幅抬升，日常的修修補(bǔ)補(bǔ)已經(jīng)無法滿足網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的要求。此時圍繞客戶需求、圍繞業(yè)務(wù)長期發(fā)展需求的前瞻性規(guī)劃就顯得尤為重要。以中國移動為例，從全局看，在規(guī)劃階段需要綜合考慮承載網(wǎng)、無線、核心網(wǎng)的拉通。對于無線網(wǎng)絡(luò)，需要調(diào)整好高、中、低、及底層網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，確定GSM900/GSM1800/TD/WLAN的多網(wǎng)協(xié)同和語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分流原則，在確保語音質(zhì)量的前提下最大限度保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。從場景看，針對用戶分布的不同，如高校、商場、體育館、居民區(qū)等，需要綜合考慮宏蜂窩、微蜂窩、室分系統(tǒng)、WLAN的分層承載策略；從區(qū)域看，需要更精細(xì)的規(guī)劃來滿足復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群體甚至是高端個體的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

　　無數(shù)個重載網(wǎng)的摸爬滾打，充分鍛煉了華為的大網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)能力，拉通承載網(wǎng)、無線、核心網(wǎng)面向網(wǎng)絡(luò)長期演進(jìn)的精品網(wǎng)規(guī)劃方案日臻成熟，在中國、歐洲等廣泛區(qū)域都取得了顯著成效。

　　多網(wǎng)協(xié)同，優(yōu)化資源利用率，有效保護(hù)投資

　　以中國移動為例，已經(jīng)建設(shè)或正在建設(shè)的有四張網(wǎng)，分別是GSM/TD/WLAN/LTE（試驗(yàn)網(wǎng)），有效協(xié)調(diào)四網(wǎng)關(guān)系不但是建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵，同時也是網(wǎng)絡(luò)資源得到合理、有效利用的重要手段。

　　就TD來看，雖然用戶數(shù)速已經(jīng)突破2000萬，但眾多TD用戶的雙模終端卻長時間駐留在GSM網(wǎng)絡(luò)上加劇了GSM網(wǎng)的負(fù)荷，某些地市GSM網(wǎng)絡(luò)利用率甚至達(dá)到了90％以上，與此同時，TD網(wǎng)絡(luò)的利用率卻很低。GSM網(wǎng)絡(luò)與TD網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷不均衡性問題日漸明顯，如何綜合利用多個網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，成為所有運(yùn)營商面臨的一個首要問題。

　　華為通過長期的技術(shù)創(chuàng)新研究，總結(jié)出一套系統(tǒng)方法，在不增加3G基站資源，不影響客戶感知的情況下，通過增加3G基站的“軟覆蓋”實(shí)現(xiàn)2G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的有效分流。與此同時，做為WLAN精確選點(diǎn)方案的延伸，通過系統(tǒng)分析用戶行為和終端支撐情況，在有WLAN熱點(diǎn)覆蓋的區(qū)域盡量引導(dǎo)非價(jià)值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)向WLAN遷移。

　　以上方案，結(jié)合成熟的GSM900M/1800M切換策略，使得大部分時間用戶占用質(zhì)量最佳的網(wǎng)絡(luò)，在有效分流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提升資源有效利用率的同時，持續(xù)提升終端客戶感知。

　　大網(wǎng)和底層網(wǎng)聯(lián)合規(guī)劃、優(yōu)化，保障業(yè)務(wù)品質(zhì)

　　底層網(wǎng)，是指室內(nèi)覆蓋和很少泄漏的生活小區(qū)覆蓋和街道覆蓋的統(tǒng)稱，隨著網(wǎng)絡(luò)資源利用率的逐步提升和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的下降，規(guī)模建設(shè)底層網(wǎng)，業(yè)務(wù)下沉是各大運(yùn)營商的必然選擇。根據(jù)華為的底層網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有底層網(wǎng)通常存在外泄指標(biāo)不達(dá)標(biāo)、和大網(wǎng)協(xié)同差、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵器件質(zhì)量差等嚴(yán)重問題。傳統(tǒng)的底層網(wǎng)尤其是室分建設(shè)模式，對主設(shè)備信源了解不深，規(guī)劃設(shè)計(jì)能力不足，缺乏整網(wǎng)考慮，是導(dǎo)致問題的主要原因。

　　華為具備大網(wǎng)和底層網(wǎng)一體的綜合規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化能力。通過天饋系統(tǒng)遠(yuǎn)程檢測功能及外泄檢測工具，配合自產(chǎn)的高質(zhì)量器件，可極大提升室內(nèi)分布系統(tǒng)的運(yùn)營效率，底層網(wǎng)做為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要分流渠道的作用充分發(fā)揮。

　　WLAN精確選點(diǎn)，解決“熱裝冷用”問題

　　隨著智能終端的普及及移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程的爆發(fā)式增長給3G網(wǎng)絡(luò)帶來前所未有的壓力，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)搶占語音資源的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，導(dǎo)致用戶滿意度持續(xù)下降。作為3G網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，WLAN以其低成本、高帶寬、可提供一定的移動性等優(yōu)勢，成為運(yùn)營商分流非價(jià)值業(yè)務(wù)，提升客戶感知的“第N張網(wǎng)”，電信運(yùn)營商不約而同力推WLAN建設(shè)。WLAN做為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略的重要組成部分，成為蜂窩網(wǎng)的重要補(bǔ)充。

　　由于WLAN的定位是分擔(dān)熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長對語音業(yè)務(wù)的沖擊，選點(diǎn)的合理性是WLAN建設(shè)面臨的最大課題，否則就會出現(xiàn)選中的“熱點(diǎn)不熱”和WLAN的“熱裝冷用”問題。華為柵格化的的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地圖功能可圍繞熱點(diǎn)選擇最關(guān)鍵的“終端類型分析、用戶行為和業(yè)務(wù)分析、”進(jìn)行地理化精確選點(diǎn)，幫助運(yùn)營商快速實(shí)現(xiàn)WLAN精確部署。

　　SmartCare 綜合解決方案，為客戶感知保駕護(hù)航

　　移動網(wǎng)絡(luò)正在經(jīng)歷著一場接入寬帶化、傳輸IP化的革命。接入寬帶化造就了終端用戶的個性化和業(yè)務(wù)應(yīng)用的多樣化；傳輸IP化使業(yè)務(wù)被深度打包，給深度業(yè)務(wù)解析設(shè)置了障礙。在網(wǎng)絡(luò)變革和演進(jìn)過程中，用戶的個性化和業(yè)務(wù)的多樣化，給運(yùn)營商的運(yùn)維帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。維護(hù)不再僅僅聚焦單一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)優(yōu)也不再僅僅面向單一的網(wǎng)元KPI，而需要從用戶對業(yè)務(wù)質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求出發(fā)，關(guān)注客戶感知和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

　　在這個轉(zhuǎn)身過程中，如何完善面向網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的客戶感知評估體系？如何做到用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量的可視、可評、可管？如何快速發(fā)現(xiàn)并解決用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量問題？如何像管理網(wǎng)元KPI一樣管理用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量？華為SmartCare解決方案為您提供了完整的答案。

　　SmartCare綜合解決方案在全面管理業(yè)務(wù)質(zhì)量、快速定位業(yè)務(wù)問題、差異化客戶感知管理、精細(xì)化業(yè)務(wù)質(zhì)量管理等方面補(bǔ)齊了傳統(tǒng)方案的不足。同時，在業(yè)務(wù)拉通上實(shí)現(xiàn)了端到端的全網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量可視、在業(yè)務(wù)深度解析上實(shí)現(xiàn)了快速的業(yè)務(wù)故障定位、在主動關(guān)懷上實(shí)現(xiàn)了用戶級的差異化管理、在智能管道上，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化。

　　綜合運(yùn)維，做運(yùn)營商貼心的“網(wǎng)絡(luò)管家”

　　隨著國內(nèi)ICT行業(yè)的“兩化融合”、“三網(wǎng)融合”、信息安全的深入發(fā)展，移動寬帶（MBB）、物聯(lián)網(wǎng)（M2M）、云計(jì)算（Clouds）、個人電子商務(wù)（B2C/C2C）等新業(yè)務(wù)的日新月異。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商面臨著財(cái)務(wù)、效率、新技術(shù)/新產(chǎn)品/新網(wǎng)絡(luò)市場競爭、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等多方面的挑戰(zhàn)與壓力。

　　憑借對運(yùn)營商運(yùn)維需求的深刻分析與豐富實(shí)踐，華為開發(fā)出基于eTOM、ITIL的運(yùn)維支撐平臺，MSUP運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程以及E-iNOC/SQM等運(yùn)維工具。同時借助華為的全球管理經(jīng)驗(yàn)、本地化資源整合優(yōu)勢，降低運(yùn)維管理復(fù)雜度、實(shí)現(xiàn)多廠商管理的集中化和規(guī)范化；并確保日常作業(yè)和故障處理的協(xié)作平滑順暢，資源得到整合復(fù)用，成本易于預(yù)測和管理，最終有效幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)量、升效率、降成本”的運(yùn)維目標(biāo)，使得運(yùn)營商更專注于其核心業(yè)務(wù)，提升競爭力。

　　迄今為止，華為綜合運(yùn)維已累計(jì)獲得超過230個管理服務(wù)合同，在68個國家為90多個運(yùn)營商管理超過25萬個基站（其中超過3萬個非華為基站），以及2億3千萬終端用戶。在中國，華為與中國聯(lián)通在安徽、福建等多個省市進(jìn)行了綜合運(yùn)維的廣泛合作。

　　人員技能提升，與時代共同進(jìn)步

　　面向移動互聯(lián)網(wǎng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營，其復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)對維護(hù)人員的數(shù)量和綜合技能都提出了更高的要求，原有的網(wǎng)絡(luò)管理制度和流程在跨專業(yè)、跨網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營需求上也面臨新的挑戰(zhàn)，“能力是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵”成為所有運(yùn)營商的共識。

　　具體來說，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，將產(chǎn)生大量的崗位轉(zhuǎn)移和新技術(shù)需求，面向新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，維護(hù)人員的數(shù)量和質(zhì)量嚴(yán)重不足。與此同時，針對傳統(tǒng)設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)（線路和配套產(chǎn)品）、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、性能管理、配置管理等任務(wù)并沒有減少。

　　華為針對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)進(jìn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和案例的深度總結(jié)和提煉，并借鑒業(yè)界先進(jìn)運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)，從管理的角度進(jìn)行維護(hù)組織、流程和業(yè)務(wù)保障模式的優(yōu)化。這些經(jīng)驗(yàn)的積累和提煉是知識的沉淀，華為愿意和國內(nèi)的運(yùn)營商分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同完善組織流程。通過快速復(fù)制和專題培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，為運(yùn)營商建設(shè)面向移動互聯(lián)網(wǎng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營專家隊(duì)伍。

　　華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑端到端解決方案優(yōu)勢。作為華為的重要戰(zhàn)略單元，華為服務(wù)持續(xù)規(guī)模投入，立足業(yè)界最全面的技術(shù)優(yōu)勢，提供端到端的專業(yè)服務(wù)解決方案，專注于為客戶提高運(yùn)維效率，提升用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本，助力客戶創(chuàng)造全新價(jià)值。目前，華為服務(wù)的解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個國家，服務(wù)全球1/3的人口。無論何時、何地、何種技術(shù)、何種業(yè)務(wù)場景，我們始終堅(jiān)持與客戶深度合作，助力客戶商業(yè)成功、提升終端用戶感知、踐行企業(yè)公民的社會責(zé)任。