利津公路局：積極拓展ETC業(yè)務

　　利津公路局結(jié)合自身實際，加大ETC業(yè)務推廣，在“力度、深度、廣度”上下功夫，ETC各項業(yè)務指標持續(xù)增長。截至9月底，發(fā)售魯通卡123張，安裝電子標簽82臺，收入23.3萬元。一是加大推廣考核力度。以全省促進高速公路應用聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費技術(shù)的實施意見文件出臺為契機，加強與財政局、監(jiān)察局等部門的協(xié)作，積極推進全縣公務車輛安裝ETC車載設備，形成了良好的社會示范聯(lián)動氛圍。同時繼續(xù)嚴格實行定期通報、定期調(diào)度等辦法，將電子收費工作納入創(chuàng)建文明行業(yè)、構(gòu)建和諧公路競賽活動考核指標，有效調(diào)動工作人員的積極性；二是拓寬宣傳廣度。在充分利用宣傳橫幅、電子屏等方式宣傳的同時，拓寬宣傳廣度，在利津電視臺、利津鳳凰之聲廣播電臺滾動播出ETC介紹、辦理流程網(wǎng)點等內(nèi)容，宣傳效果十分明顯。利用商務函件面向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位郵寄ETC和魯通卡宣傳資料。充分發(fā)揮公路部門原養(yǎng)路費征收、路政管理的業(yè)務渠道優(yōu)勢，通過短信群發(fā)、逐一上門推廣等辦法，不斷擴大電子收費的使用群體；三是優(yōu)化服務深度。修訂完善了客服網(wǎng)點各項規(guī)章制度和工作流程，加強客服工作人員技能培訓，建立了售后服務、投訴處理、客戶回訪等制度，為客戶充值、查詢、設備維護提供延時服務、上門服務等服務措施，切實提高工作效率，提高客戶滿意度。