服務(wù)是移動支付關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　隨著社會生活水平的提高，人們對于“吃、穿、用、住、行、游、玩”有了全新的需求。移動支付的隨時、隨地、隨心、隨身的特性，潛移默化間改變了現(xiàn)代人的生活方式。

　　畢馬威（KPMG）公布的最新調(diào)查結(jié)果顯示，目前，全球?qū)⒔姆种唬?4%）的用戶在購物時使用手機支付，而不是現(xiàn)金和銀行卡。這一發(fā)展趨勢說明了，手機通信具有不可替代的方便性，使之成為了電子支付服務(wù)創(chuàng)新最重要的產(chǎn)品之一。

　　截至今年10月底，我國手機用戶已經(jīng)超過9.6億，其中3G用戶超過1.1億。有數(shù)據(jù)顯示，2010年手機支付客戶數(shù)量已達9028萬戶。盡管人們對于移動支付市場前景看好，但與目前我國數(shù)量龐大的用戶規(guī)模相比還相差甚遠，移動支付市場還有著廣闊的發(fā)展空間。伴隨3G時代的到來，移動支付業(yè)務(wù)得到提速并帶動了整個電子支付市場的發(fā)展。有人預(yù)計，移動支付的最大突破將會在今后的兩三年中發(fā)生。因此，我國發(fā)展移動支付市場，創(chuàng)造一個良好的生存發(fā)展環(huán)境尤為重要，這其中包括技術(shù)手段、支付安全、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，而且還涉及市場準(zhǔn)入等監(jiān)管層面的環(huán)節(jié)。

　　今年以來，兩批第三方支付牌照的發(fā)放，牽動了通信業(yè)、金融業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)三方博弈。支付安全仍是關(guān)注的焦點。我們知道，智能手機具有的便捷性特點，使用戶會將更多的個人信息存放在手機中，可一旦被入侵和控制，會對用戶造成直接的經(jīng)濟損失，這也進一步衍生出欺詐、敲詐等一系列社會問題。多項調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對手機支付最大的擔(dān)心就是信息泄密等。因此，如何解決手機支付的安全環(huán)節(jié)，是今后在發(fā)展過程中的重點之一。

　　不僅如此，門檻高、成功率低也是阻礙移動支付發(fā)展的瓶頸之一。據(jù)預(yù)計，移動商務(wù)將在旅游業(yè)發(fā)揮巨大的潛力。而目前旅游搜索、查詢、預(yù)訂、支付等流程已經(jīng)在手機客戶端上打通，但從實際應(yīng)用看，支付環(huán)節(jié)并不完善，額度限制多、流程繁瑣、安全性等提升了使用門檻，造成了手機支付的成功率低于PC互聯(lián)網(wǎng)。在移動互聯(lián)時代，如果解決了支付難題，移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)企業(yè)將會獲得更大的發(fā)展空間。

　　在移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，關(guān)注能為用戶提供什么樣的服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一?？梢哉f，移動服務(wù)是移動支付發(fā)展的第一驅(qū)動力。

　　目前看來，國內(nèi)移動支付服務(wù)還有很大的拓展空間。這其中，不僅是面對商家的支付服務(wù)，大量的校園卡幾乎都是通過移動支付來實現(xiàn)的，如憑證服務(wù)、電子優(yōu)惠券、交通票證、電子回執(zhí)、IC卡應(yīng)用、電子鑰匙等，以這些線上線下互動的滲透，可以用周到的服務(wù)將用戶緊緊維系住。同時，增強用戶一體化體驗，可為用戶提供更加人性化的商務(wù)生活服務(wù)，開拓更多的信息類服務(wù)，比如消費信息服務(wù)、積分服務(wù)、消費導(dǎo)航等。另外，移動支付還可以提供更多的增值服務(wù)，例如銀行卡、密鑰認(rèn)證、消費查詢、報失、鎖定、賬單傳遞、第三方/會員儲蓄等。

　　通過幾年的探索與發(fā)展，我國移動支付的發(fā)展趨勢已經(jīng)越來越清晰，產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦在關(guān)鍵的技術(shù)和方案上固然重要，但是客戶畢竟是為了所需要的服務(wù)才會去享受支付服務(wù)，因此想讓移動支付被廣大用戶接受，首先要在移動服務(wù)上下工夫，我們要為用戶提供休閑、娛樂等服務(wù)，讓用戶既喜歡又離不開這些服務(wù)。一個成功的移動支付解決方案，必須與移動服務(wù)有機地結(jié)合起來，哪個方案結(jié)合的好、考慮的服務(wù)周到，哪個方案就能獲得成功?？梢姡龊靡苿又Ц侗仨氁龃笞龊梅?wù)。只有內(nèi)容多了、服務(wù)好了，移動支付才能真正被消費者所接受。