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服務(wù)是移動支付關(guān)鍵環(huán)節(jié)

作者:雅文
來源:金融時報
日期:2011-12-19 08:42:58
摘要:隨著社會生活水平的提高,人們對于“吃、穿、用、住、行、游、玩”有了全新的需求。移動支付的隨時、隨地、隨心、隨身的特性,潛移默化間改變了現(xiàn)代人的生活方式。
關(guān)鍵詞:畢馬威移動支付

  隨著社會生活水平的提高,人們對于“吃、穿、用、住、行、游、玩”有了全新的需求。移動支付的隨時、隨地、隨心、隨身的特性,潛移默化間改變了現(xiàn)代人的生活方式。

  畢馬威(KPMG)公布的最新調(diào)查結(jié)果顯示,目前,全球?qū)⒔姆种唬?4%)的用戶在購物時使用手機支付,而不是現(xiàn)金和銀行卡。這一發(fā)展趨勢說明了,手機通信具有不可替代的方便性,使之成為了電子支付服務(wù)創(chuàng)新最重要的產(chǎn)品之一。

  截至今年10月底,我國手機用戶已經(jīng)超過9.6億,其中3G用戶超過1.1億。有數(shù)據(jù)顯示,2010年手機支付客戶數(shù)量已達9028萬戶。盡管人們對于移動支付市場前景看好,但與目前我國數(shù)量龐大的用戶規(guī)模相比還相差甚遠,移動支付市場還有著廣闊的發(fā)展空間。伴隨3G時代的到來,移動支付業(yè)務(wù)得到提速并帶動了整個電子支付市場的發(fā)展。有人預(yù)計,移動支付的最大突破將會在今后的兩三年中發(fā)生。因此,我國發(fā)展移動支付市場,創(chuàng)造一個良好的生存發(fā)展環(huán)境尤為重要,這其中包括技術(shù)手段、支付安全、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,而且還涉及市場準(zhǔn)入等監(jiān)管層面的環(huán)節(jié)。

  今年以來,兩批第三方支付牌照的發(fā)放,牽動了通信業(yè)、金融業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)三方博弈。支付安全仍是關(guān)注的焦點。我們知道,智能手機具有的便捷性特點,使用戶會將更多的個人信息存放在手機中,可一旦被入侵和控制,會對用戶造成直接的經(jīng)濟損失,這也進一步衍生出欺詐、敲詐等一系列社會問題。多項調(diào)查結(jié)果顯示,用戶對手機支付最大的擔(dān)心就是信息泄密等。因此,如何解決手機支付的安全環(huán)節(jié),是今后在發(fā)展過程中的重點之一。

  不僅如此,門檻高、成功率低也是阻礙移動支付發(fā)展的瓶頸之一。據(jù)預(yù)計,移動商務(wù)將在旅游業(yè)發(fā)揮巨大的潛力。而目前旅游搜索、查詢、預(yù)訂、支付等流程已經(jīng)在手機客戶端上打通,但從實際應(yīng)用看,支付環(huán)節(jié)并不完善,額度限制多、流程繁瑣、安全性等提升了使用門檻,造成了手機支付的成功率低于PC互聯(lián)網(wǎng)。在移動互聯(lián)時代,如果解決了支付難題,移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)企業(yè)將會獲得更大的發(fā)展空間。

  在移動支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中,關(guān)注能為用戶提供什么樣的服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一??梢哉f,移動服務(wù)是移動支付發(fā)展的第一驅(qū)動力。

  目前看來,國內(nèi)移動支付服務(wù)還有很大的拓展空間。這其中,不僅是面對商家的支付服務(wù),大量的校園卡幾乎都是通過移動支付來實現(xiàn)的,如憑證服務(wù)、電子優(yōu)惠券、交通票證、電子回執(zhí)、IC卡應(yīng)用、電子鑰匙等,以這些線上線下互動的滲透,可以用周到的服務(wù)將用戶緊緊維系住。同時,增強用戶一體化體驗,可為用戶提供更加人性化的商務(wù)生活服務(wù),開拓更多的信息類服務(wù),比如消費信息服務(wù)、積分服務(wù)、消費導(dǎo)航等。另外,移動支付還可以提供更多的增值服務(wù),例如銀行卡、密鑰認(rèn)證、消費查詢、報失、鎖定、賬單傳遞、第三方/會員儲蓄等。

  通過幾年的探索與發(fā)展,我國移動支付的發(fā)展趨勢已經(jīng)越來越清晰,產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚焦在關(guān)鍵的技術(shù)和方案上固然重要,但是客戶畢竟是為了所需要的服務(wù)才會去享受支付服務(wù),因此想讓移動支付被廣大用戶接受,首先要在移動服務(wù)上下工夫,我們要為用戶提供休閑、娛樂等服務(wù),讓用戶既喜歡又離不開這些服務(wù)。一個成功的移動支付解決方案,必須與移動服務(wù)有機地結(jié)合起來,哪個方案結(jié)合的好、考慮的服務(wù)周到,哪個方案就能獲得成功??梢姡龊靡苿又Ц侗仨氁龃笞龊梅?wù)。只有內(nèi)容多了、服務(wù)好了,移動支付才能真正被消費者所接受。

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