去哪網(wǎng)CEO：網(wǎng)宿科技“斷網(wǎng)門”不是天災(zāi)！是人禍！

廣東 2012-03-05(中國(guó)商業(yè)電訊)－－去哪網(wǎng)打不開了，4399游戲網(wǎng)也打不開了.....數(shù)百家將服務(wù)器托管至網(wǎng)宿科技佛山IDC電信機(jī)房的網(wǎng)站從2月4日起，遭受到了為期數(shù)周以上的斷網(wǎng)事件。




對(duì)去哪網(wǎng)(www.quna.com)百家網(wǎng)站因斷網(wǎng)遭受到的巨額損失，和因斷網(wǎng)不便遭受到的眾多網(wǎng)友投訴，當(dāng)網(wǎng)站向網(wǎng)宿追討說法時(shí)，網(wǎng)宿當(dāng)時(shí)的態(tài)度是“無解釋說明”“無恢復(fù)日期”或用VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)代替雙線，而至今網(wǎng)宿科技仍未就此事作出真相說明。

網(wǎng)宿科技將自己定位為’中國(guó)最大的CDN及IDC綜合服務(wù)提供商’的上市公司，經(jīng)斷網(wǎng)事件曝光后，被揭露原來一直屬違規(guī)操作，在沒有和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)通公司通簽訂任何正式使用網(wǎng)絡(luò)線路協(xié)議下，僅從第三方手中租借線路租借佛山電信機(jī)房，就與客戶簽訂雙線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議，后被聯(lián)通發(fā)現(xiàn)后采取斷網(wǎng)，使得眾多網(wǎng)宿客戶網(wǎng)絡(luò)雙線變單線，大量網(wǎng)友無法訪問網(wǎng)站，遭受巨額金錢損失和客戶流失。其中旅游在線網(wǎng)站去哪網(wǎng)在事件的前2周損失高達(dá)70%的訂單，甚至有從每天上千以上訂單，到2天無1個(gè)訂單，若不是事件后期去哪網(wǎng)把服務(wù)器遷移走，像去哪網(wǎng)這樣業(yè)務(wù)為純?cè)诰€的企業(yè)絕對(duì)會(huì)壯烈，轟然倒下。

該事件由網(wǎng)友@joanna陳琛最先在新浪微博上曝光，而后有包括去哪網(wǎng)在內(nèi)的數(shù)家官方微博給予了回應(yīng)和證實(shí)，表示將合力聲討和追究網(wǎng)宿科技無良操作及逃避責(zé)任的惡劣行為。

這不是“不是天災(zāi) ！是人禍 ”！

更讓去哪網(wǎng)憤慨的是，幾乎“斃掉”公司的“斷網(wǎng)門”始作俑網(wǎng)宿科技，時(shí)至今日從未與去哪網(wǎng)有過任何溝通，更談不上道歉和賠償。去哪網(wǎng)發(fā)出的兩份律師函也至今未見回復(fù)，網(wǎng)宿科技在其官網(wǎng)微博發(fā)布的，所謂一直在跟去哪網(wǎng)溝通，以及污蔑去哪網(wǎng)提出的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出合同約定的范疇等，去哪網(wǎng)駁斥純屬胡說八道，欺騙輿論和網(wǎng)民。這才引發(fā)去哪網(wǎng)《六問網(wǎng)宿科技 還要欺騙客戶多久？》公開質(zhì)疑：

一、 請(qǐng)網(wǎng)宿科技公布與去哪網(wǎng)的溝通內(nèi)容記錄、公布雙雙溝通人員名單？
二、 請(qǐng)網(wǎng)宿科技公布與聯(lián)通簽署的網(wǎng)絡(luò)線路租用協(xié)議？
三、 請(qǐng)網(wǎng)宿科技公布去哪網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出合同約定的范疇要求內(nèi)容，以示正聽？
四、 請(qǐng)問網(wǎng)宿科技有沒有采用公關(guān)手段壓制廣東某家電視臺(tái)采訪影像播放？
五、“斷網(wǎng)們”后繼續(xù)欺騙客戶，采用深圳等異地的聯(lián)通IP用VPN（基于技術(shù)建立的虛擬網(wǎng)絡(luò)）替代雙線的解決方案，收商家的是雙線費(fèi)用，而商家得到的卻是跟專線相差上百倍網(wǎng)速 VPN老牛拉車的網(wǎng)速服務(wù)，這就是你們標(biāo)榜的作為負(fù)責(zé)任的IDC服務(wù)商所為嗎？有明確告知客戶解決方案是VPN而不是雙線嗎？還想欺騙客戶多久？
六、 請(qǐng)問網(wǎng)宿科技去哪網(wǎng)和數(shù)百家受害者何處？何時(shí)才能看到和得到高高在上、自譽(yù)為負(fù)責(zé)任的、全國(guó)最大的IDC服務(wù)商——網(wǎng)宿科技，哪怕是片言只語的道歉和賠償？

謊言掩蓋不了事實(shí)真相，真正負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該做的是，誠(chéng)懇的道歉和真誠(chéng)的善后，只有這樣才更能得到客戶的諒解和支持，遠(yuǎn)比繼續(xù)制造謊言，欺騙、壓制輿論獲得更佳公關(guān)效果。

網(wǎng)宿科技“斷網(wǎng)門”后至目前為止1個(gè)月仍無道歉、說法和賠償，眾多商家和網(wǎng)民期待真相大白，但網(wǎng)宿科技未給予回應(yīng)。