海爾中央空調(diào)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域差異化創(chuàng)新

山東 2012-03-05(中國商業(yè)電訊)－－中央空調(diào)領(lǐng)域仍然是我國空調(diào)市場的一片廣闊“藍(lán)海”。據(jù)統(tǒng)計，2011年中央空調(diào)銷售額同比增長28.6%。隨著十二五規(guī)劃開局，國家對節(jié)能減排的大力推進(jìn)，中國空調(diào)市場將向低碳節(jié)能全面轉(zhuǎn)型，預(yù)計到2015年末，中央空調(diào)的節(jié)能市場規(guī)模將達(dá)到240億元。

市場規(guī)模增額能否轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益，取決于科斯定理中預(yù)設(shè)的“市場成本”大小，市場分析家指出，中國空調(diào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不能與技術(shù)革新進(jìn)度同步，安裝維護(hù)與銷售公司業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)等問題，一直是不少企業(yè)的頑疾。在此背景下，海爾中央空調(diào)圍繞服務(wù)全流程的五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)則在行業(yè)中樹立了榜樣，有專家認(rèn)為，“海爾中央空調(diào)能夠持續(xù)高速發(fā)展的關(guān)鍵在于差異化創(chuàng)新，全程五段標(biāo)準(zhǔn)則是在服務(wù)領(lǐng)域的差異化創(chuàng)新”。

售前、售中、售后三位一體式極致貼心服務(wù)

據(jù)海爾中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海爾全程五段標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在采購、設(shè)計、安裝、監(jiān)理、維護(hù)五個環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務(wù)。在每個階段，都海爾專家專人負(fù)責(zé)，設(shè)備、安裝、服務(wù)費用全程透明，讓用戶安心消費。同時根據(jù)根據(jù)不同戶型，裝修風(fēng)格，提供個性化的設(shè)計方案。在安裝階段，由安裝工程師與監(jiān)理方組織嚴(yán)格安裝培訓(xùn)，保障施工專業(yè)性和規(guī)范性，并提供監(jiān)理和售后維修的一對一專項服務(wù)，每個服務(wù)區(qū)域指定服務(wù)網(wǎng)點一票到底，且針對機器運行中可能出現(xiàn)的故障提前拿出風(fēng)險預(yù)案。

中國消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾高度贊揚海爾服務(wù)模式，稱海爾用知心，用心，交心，放心來換取用戶一片真心，個性化的五類一對一專業(yè)技師服務(wù)更是服務(wù)行業(yè)前所未有的創(chuàng)新。

從雅典到北京奧運 海爾引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級

2004年至今，海爾中央空調(diào)憑過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)和系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)贏得雅典奧運和北京奧運多項場館建設(shè)訂單，成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。雅典負(fù)責(zé)招標(biāo)的工作人員尤其對海爾產(chǎn)品和服務(wù)的差異化品質(zhì)贊譽有加，稱“我們認(rèn)為海爾中央空調(diào)具有卓越質(zhì)量和個性化的功能”。

中標(biāo)包括國家體育館“鳥巢”在內(nèi)20個奧運項目更是讓海爾在業(yè)內(nèi)贏得滿堂彩，據(jù)了解，為了確保奧運場館空調(diào)運行萬無一失，包括56位海爾工程師在內(nèi)的工作人員總共進(jìn)行過7次大型演練，尤其針對空調(diào)使用前，使用中的流程順理，組織專業(yè)人員對采購，設(shè)計，安裝，監(jiān)理等方面嚴(yán)格把關(guān)。據(jù)介紹，海爾中央空調(diào)為此還成立了專門奧運服務(wù)團(tuán)隊建立北京奧運項目服務(wù)中心，徹底消除用戶后顧之憂。

目前為止，海爾中央空調(diào)已經(jīng)為兩次奧運會，以及多項政府工程、商用酒店和軌道交通空調(diào)項目提供舒適空間解決方案，比如深圳大運會，鄭州建國酒店，漢宜鐵路等均屬節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)要求極高的項目，證明其產(chǎn)品性能和系統(tǒng)化服務(wù)已達(dá)到世界領(lǐng)先水準(zhǔn)。專家指出，海爾差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)日漸深入人心，產(chǎn)品與服務(wù)雙核驅(qū)動，有利于引導(dǎo)行業(yè)向更好的方向發(fā)展，從而進(jìn)一步激勵并推動國內(nèi)品牌開拓中央空調(diào)市場藍(lán)海。