ATM成互動焦點(diǎn)

　　目前，顧客除了對下一個最好的電子設(shè)備和升級產(chǎn)品的出現(xiàn)充滿期待，其對信息的需求已經(jīng)改變，他們需要一種經(jīng)歷、一種互動和一種被傾聽的體驗(yàn)，這些因素共同促成了ATM革命的發(fā)生，使其在應(yīng)對客戶需求時發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　在美國，有1億的80后消費(fèi)者參與了一項(xiàng)投票，超過三分之二的18-34歲消費(fèi)者屬于“數(shù)字原住民”，即成長于高科技時代的人，他們表示相對于到柜臺進(jìn)行面對面的交易，他們更愿意選擇自助服務(wù)亭辦理業(yè)務(wù)。ATM在這場消費(fèi)者革命中扮演了關(guān)鍵角色，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供諸如支付賬單、購買劇場票、為交通卡充值和購買機(jī)票等服務(wù)，除了能夠在技術(shù)上提供支持以外，還具備了可靠的安全性能及易操作性。

　　對于銀行和自助服務(wù)廠商來說，通過為全球超過250萬臺的ATM進(jìn)行更新、升級以及提供配置和維護(hù)，這是一個獨(dú)有的滿足新消費(fèi)行為需要的有利機(jī)會。在過去近50年的時間里，ATM的角色一直是自動取款機(jī)，現(xiàn)金接收機(jī)和支票接收機(jī)。在不久的將來，ATM將在這場與顧客的新型互動中，發(fā)展成為價值交換和實(shí)現(xiàn)的設(shè)備。

　　在新加坡，公交客戶可以從支票賬戶中將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移出來，以便在馬來亞銀行的NCR的ATM上提前下載運(yùn)輸證；美國一家重要銀行運(yùn)用NCR的ATM為慈善事業(yè)募集資金?？ㄋ栕畲蟮臒o線通信公司——卡塔爾電信通過NCR的ATM為顧客提供“駕車速提”的銀行賬單支付服務(wù)。

　　NCR公司圍繞顧客對ATM的深入使用及互動不斷進(jìn)行創(chuàng)新。NCR在印度正在試用一種去掉傳統(tǒng)陰極射線管用戶界面的ATM，利用這種新式ATM，以往不能充分享受自助服務(wù)的文化水平較低的客戶無需閱讀屏幕就能進(jìn)行基本的交易操作，而其他客戶則能將手機(jī)作為移動接口完成復(fù)雜交易的前期操作。

　　NCR公司預(yù)計(jì)未來會有更加先進(jìn)的功能出現(xiàn)，你可以在ATM上申請抵押貸款，注冊手機(jī)銀行業(yè)務(wù)或更改預(yù)付款電話的訂單詳情。ATM將成為金融機(jī)構(gòu)依據(jù)客戶喜好創(chuàng)造個性化營銷機(jī)會的終端，由此，ATM會把交易轉(zhuǎn)化為與客戶的互動，幫助金融機(jī)構(gòu)建立與客戶個人之間的關(guān)系。

　　為了滿足這項(xiàng)需求，金融機(jī)構(gòu)將開始用技術(shù)資本代替房產(chǎn)資本，在網(wǎng)點(diǎn)增加自助服務(wù)解決方案，使用ATM作為與客戶互動的主要紐帶。金融機(jī)構(gòu)通過啟用完全自動化和無人值守的解決方案、增加網(wǎng)絡(luò)和移動服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)整合，使網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)能力得到提升，由此成為與消費(fèi)者互動的核心，從而鞏固其未來在金融市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。