摩托羅拉系統(tǒng)副總裁：在關鍵時刻體現(xiàn)企業(yè)價值

　　2011年年初，擁有八十余年歷史的通信巨人摩托羅拉公司將手機業(yè)務拆分出來，成立了專注于政府及企業(yè)業(yè)務的摩托羅拉系統(tǒng)有限公司。不到一年的時間，其市值就從拆分之初的137億美元增長至151億美元，業(yè)務也呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。

　　未來，以提供任務關鍵型通信解決方案及技術為業(yè)務核心的摩托羅拉系統(tǒng)，會成為摩托羅拉品牌生命的最佳繼承者嗎?在中國，摩托羅拉又將如何借“系統(tǒng)”釋放能量，實現(xiàn)市場轉(zhuǎn)型?帶著這些疑問，《中國計算機報》執(zhí)行社長兼總編輯李樹翀?zhí)貏e約訪了摩托羅拉系統(tǒng)全球執(zhí)行副總裁吉恩·戴萊尼。

　　從“摩托羅拉”到“摩托羅拉系統(tǒng)”

　　李樹翀：在業(yè)務分拆之前，摩托羅拉的終端產(chǎn)品在國內(nèi)的普及率非常高，品牌的知名度也很高。正因為這樣，大家印象中的摩托羅拉還是移動終端產(chǎn)品的供應商，對摩托羅拉系統(tǒng)的了解似乎也并不多。

　　吉恩·戴萊尼：過去，整個摩托羅拉集團分成多條業(yè)務線，去年經(jīng)過重組和分拆，摩托羅拉系統(tǒng)才成為一家獨立的公司。成立之后，新的公司專門為政府和企業(yè)客戶提供通信和移動解決方案。所以，我們也希望借助媒體的力量讓大家更快了解摩托羅拉系統(tǒng)，希望未來大家對我們的認可度能與當年對摩托羅拉整個品牌的認可度一樣高。

　　摩托羅拉已經(jīng)在中國扎根發(fā)展了25年，一直是一家重視創(chuàng)新、質(zhì)量和客戶的企業(yè)。未來，摩托羅拉系統(tǒng)依舊會保持這種特質(zhì)。就品牌而言，我們對公司在全球的發(fā)展同樣充滿期待。在全球市場，特別是中國市場，我們看到越來越多的客戶去接受、采用摩托羅拉系統(tǒng)提供的先進技術和解決方案，尤其在政府領域，應急救援人員要采用我們的應急通信技術和解決方案。在企業(yè)市場，越來越多的用戶也在采用我們的技術，為他們自己的用戶提供更好的產(chǎn)品，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率。在中國市場，我們還有25年的市場基礎，相關部門一直專注于為政府客戶和企業(yè)客戶提供專業(yè)的解決方案。

　　李樹翀：去年，公司才算正式獨立。雖然處于經(jīng)濟低迷期，但摩托羅拉系統(tǒng)的市值卻在大幅增長，業(yè)務發(fā)展勢頭也很強勁。今年，公司的業(yè)務進展情況如何?

　　吉恩·戴萊尼：我們剛剛發(fā)布了2012年一季度和二季度的財務業(yè)績報告。在今年一季度和二季度，我們在全球各大市場都獲得了良好的增長，不論是面向政府的解決方案，還是面向企業(yè)的解決方案，這兩大領域發(fā)展得相當不錯。

　　這種業(yè)績表現(xiàn)來源于公司非常重視創(chuàng)新。我們密切地與客戶進行溝通，去深入挖掘和了解他們的需求，并且很好地運用我們的先進技術，為客戶打造能夠滿足他們需求的解決方案?，F(xiàn)在，我們還在不斷擴大摩托羅拉系統(tǒng)的產(chǎn)品組合，比如專網(wǎng)通信解決方案，對講產(chǎn)品解決方案，企業(yè)移動數(shù)據(jù)終端、數(shù)據(jù)采集解決方案，無線射頻RFID解決方案，無線網(wǎng)絡解決方案等。同時，我們還在推出全新的無線局域網(wǎng)技術。全球各地的客戶都非常認可摩托羅拉系統(tǒng)的產(chǎn)品，將這些產(chǎn)品打造成他們需要的解決方案，運用到城市管理、城市安全或企業(yè)業(yè)務中。

　　從產(chǎn)品設計到研發(fā)，再到制造，我們其實是在全球范圍內(nèi)開發(fā)新產(chǎn)品。我剛才介紹的所有產(chǎn)品，有相當一大部分的研發(fā)工作都是通過成都研發(fā)中心來完成的，很多解決方案已遠銷全世界。

　　在“關鍵時刻”體現(xiàn)價值

　　李樹翀：剛才您也提到,摩托羅拉在創(chuàng)新和技術方面一直是行業(yè)的領導者。我記得摩托羅拉系統(tǒng)曾提出過這樣的口號：幫助人們在關鍵時刻做到最好。你們到底是如何定義“關鍵時刻”的?如何幫助大家做得更好?如何比其他企業(yè)做得更好?

　　吉恩·戴萊尼：在公司成立之初，我們就一直在想，以什么樣的方式跟我們自己的客戶、跟我們的投資者去溝通，究竟如何去傳達這樣的信息?究竟公司是做什么的?客戶運用我們的解決方案究竟要實現(xiàn)什么樣的目標?

　　摩托羅拉系統(tǒng)的客戶主要針對政府及企業(yè)用戶。有公安人員、消防人員，他們可能會突然地接到任務，在各種事故突發(fā)地實施救援;還有駕駛急救車的司機，他們要開著救護車把病人及時送到醫(yī)院。而對于企業(yè)級用戶，他們則要做出各種決策：究竟要把什么樣的產(chǎn)品放到貨架上?如何去更好地滿足自己的客戶，贏得客戶的心，打敗競爭對手?如何能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的盈利?如何為投資者創(chuàng)造價值、提供回報?我們一直在思考，用戶究竟是如何使用我們的解決方案來完成工作，達成他們的目標的。我們發(fā)現(xiàn)，當發(fā)生緊急事故的時候，我們的客戶會使用摩托羅拉系統(tǒng)所提供的專網(wǎng)通信系統(tǒng)和雙向?qū)χv機來獲取第一手信息，第一時間做出反應進行救援，讓城市變得更加安全。政府類用戶能夠通過我們的解決方案，掌握他們需要的第一手信息，做出正確的決定。企業(yè)用戶也是一樣，他們也需要借助我們的方案掌握適當?shù)男畔⒉⒆龀鲎詈玫臎Q策，實現(xiàn)更好的經(jīng)營目標。所以，不管是政府類用戶還是企業(yè)類用戶，通過我們的解決方案都是為了幫助人們在關鍵時刻做出最好的決策，從而在“關鍵時刻做到最好”。

　　李樹翀：剛才提到了很多緊急時刻，也就是摩托羅拉系統(tǒng)所定義的“關鍵時刻”。這意味著，你們的解決方案要能夠幫助用戶在關鍵時刻，在正確的時間、正確的地點做出正確的決策。但在移動通信普及的時代，人與人之間的即時通信已經(jīng)變得非常方便。除了政府部門以外，每一個普通老百姓都可以隨時隨地通過手機、移動終端與別人進行通信。你們又有何優(yōu)勢呢?摩托羅拉系統(tǒng)的產(chǎn)品與市場上通用的通信設備又有什么不一樣的地方?

　　吉恩·戴萊尼：有一點您說得非常對，全世界都在走向移動，現(xiàn)在是信息爆炸的時代，人們以一種前所未有的方式在獲取信息，我們所面向的政府及企業(yè)級用戶也在越來越多地采用移動通信技術。但是，為了保證這些用戶能在關鍵時刻做出正確的決策，普通的通信產(chǎn)品未必能滿足這樣的需求。比如，救援環(huán)境往往非常惡劣，通信設備受溫度、濕度影響后如果無法正常使用，就會產(chǎn)生嚴重的后果。在企業(yè)應用環(huán)境中，客戶持續(xù)使用產(chǎn)品的時間也會很長，需要產(chǎn)品更結(jié)實、耐用。我們的解決方案的優(yōu)勢在于，我們所提供的都是堅固耐用型的產(chǎn)品，在特殊的作業(yè)條件下，設備依舊要保證正常、良好的運轉(zhuǎn)。這些終端產(chǎn)品都使用了先進的技術，不管客戶在什么樣的移動環(huán)境下，它們都能夠確保客戶第一時間掌握他們想要的信息。

　　對于普通消費者來說，在正常環(huán)境中可以用手機實現(xiàn)通信。但公司的定位不同，我們更重視讓通信產(chǎn)品和解決方案更加堅固耐用，使用的時間更長，壽命更長，而且能夠在各種艱苦的環(huán)境下使用，在不同的通信模式下使用，甚至支持用戶所需要的掃描、射頻感應功能等。

　　摩托羅拉系統(tǒng)所專注的通信技術并不僅是移動終端這么簡單。我們一直致力于開展前沿的、世界一流的創(chuàng)新技術，也會專門針對用戶的具體需求為他們量身定制專用的先進通信設備。

　　面向未來 重新起航

　　李樹翀：在企業(yè)中，BYOD已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢。在這方面，摩托羅拉系統(tǒng)的技術、產(chǎn)品和解決方案做了哪些儲備?

　　吉恩·戴萊尼：目前全世界都在追隨移動潮流，不管是在工作環(huán)境中，還是日常生活里。消費者可以通過他們自己所擁有的移動終端，掌握各種各樣的信息和數(shù)據(jù)，不論是他們走進零售商店去購物，還是在工作環(huán)境中開展工作。我們認為，移動的大潮流，對于我們的用戶，對于我們公司本身而言都是巨大的機會。

　　面對這樣的一個機會，摩托羅拉系統(tǒng)正在打造下一代企業(yè)級解決方案。舉例來說，今天當消費者走進一家零售商店時，他們將比過去更加“聰明”。因為他們可以掌握更多關于商品的信息，還能做好充分的采購準備，在第一時間掌握所有有關零售產(chǎn)品的信息。所以，我們在推出下一代企業(yè)級移動解決方案的時候，非常重視的一點就是為用戶帶來什么樣的體驗。我們希望通過這些創(chuàng)新技術和解決方案，能夠打造出一個讓消費者感到舒適的購物環(huán)境，并且能夠讓他們更好、更快地接觸到他們想要的產(chǎn)品，同時推薦更多新的好的產(chǎn)品，同他們原來想買的產(chǎn)品形成很好的補充。這樣，用戶在零售商店里購物就會留下非常美好的、深刻的印象，今后他們也將再次回到同一家零售商店購物。

　　我們就是要很好地抓住移動技術帶來的機會。消費者擁有移動終端，能夠獲取很多他們想要掌握的信息。因此，我們就能通過消費者自己的終端，同時通過企業(yè)所使用的摩托羅拉系統(tǒng)的產(chǎn)品和解決方案，幫助用戶提升顧客體驗度，實現(xiàn)共贏。

　　李樹翀：剛才您提到的下一代企業(yè)級解決方案，我非常感興趣。中國目前正在提出“感知中國”的概念，物聯(lián)網(wǎng)往往和智慧是聯(lián)系到一起的，包括我們現(xiàn)在講的智慧城市、智慧工業(yè)、智慧家庭，還包括智慧物流，都是物聯(lián)網(wǎng)。摩托羅拉定義的下一代企業(yè)級解決方案與我們現(xiàn)在提到的“智慧”有何聯(lián)系?

　　吉恩·戴萊尼：公司的下一代企業(yè)級移動解決方案中的很多技術，都涉及到智能技術，還有物聯(lián)網(wǎng)技術。在零售店解決方案、語音解決方案中，就可以讓移動終端通過無線局域網(wǎng)與雙向?qū)χv機實現(xiàn)互聯(lián)互通等。

　　我們推出的RFID無線射頻技術也是典型的實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的技術。員工可以通過移動數(shù)據(jù)終端讀取RFID標簽，再把數(shù)據(jù)通過無線網(wǎng)絡傳輸至其他無線終端上，店內(nèi)員工收到無線射頻采集的數(shù)據(jù)之后，就可以了解到當前哪種產(chǎn)品缺貨，或是庫存放錯了位置。通過這樣的方案，用戶就可以更好、更嚴格地去掌控他們的庫存，提升企業(yè)的管理效率。摩托羅拉系統(tǒng)的目標就是要創(chuàng)造出這樣的解決方案，改善企業(yè)的體驗，讓企業(yè)內(nèi)部的管理運營效率提升，讓企業(yè)的用戶獲得更好的體驗。

　　全球戰(zhàn)略下的中國

　　李樹翀：近幾年，中國經(jīng)濟發(fā)展的速度非?？?。中國政府也提出了兩化融合的口號，即工業(yè)化和信息化融合，未來在所有的工業(yè)領域，包括政府在內(nèi)的各個行業(yè)都會看到更強勁的信息化的投入。摩托羅拉系統(tǒng)是怎么看待中國市場的?中國市場在摩托羅拉系統(tǒng)的全球戰(zhàn)略中，扮演著什么樣的角色?

　　吉恩·戴萊尼：根據(jù)中國政府剛剛推出的“十二五”規(guī)劃，新一代信息技術產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被政府定位為一個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，我認為這是非常好的決策。而且，“十二五”規(guī)劃也是在推動和倡導信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又能夠促進就業(yè)。

　　中國市場其實是一個要求非常高的市場，它要求我們提供更高質(zhì)量、更精密先進的產(chǎn)品，這樣的高要求也促進了我們企業(yè)的發(fā)展，讓我們必須做得更好。中國市場也為公司帶來了很多競爭對手，這些優(yōu)秀的競爭對手讓摩托羅拉系統(tǒng)能夠成長為更加出色、更加卓越的企業(yè)。中國市場還為摩托羅拉系統(tǒng)提供了巨大的支持，我們在這里能夠聘用到許多出色員工，這些員工充滿激情，工作效率也很高，讓摩托羅拉系統(tǒng)能夠更好地發(fā)展。

　　現(xiàn)在，公司在中國擁有1000多名員工，他們幾乎都是本地人才。更加重要的是，我們還在中國建立起了自己的生態(tài)環(huán)境，擁有許多中國本土的合作伙伴、供應商和制造商。中國市場在摩托羅拉系統(tǒng)全球戰(zhàn)略中扮演著至關重要的角色，這也是為什么我們早在1987年就進入了中國，并在中國市場扎根發(fā)展了25年。懷著振奮的心情，我也期待著下一個輝煌時代的到來。公司還要繼續(xù)在中國做一個良好的企業(yè)公民，不斷壯大、發(fā)展在中國的業(yè)務。

　　李樹翀：剛才您提到成都研發(fā)中心。從我個人的角度看，摩托羅拉系統(tǒng)在成都建立的研發(fā)中心可以說是你們立足中國、扎根中國的重要表現(xiàn)，也表明了你們在中國市場發(fā)展的決心。未來，你們對成都研發(fā)中心的定位有什么規(guī)劃?

　　吉恩·戴萊尼：成都研發(fā)中心對于摩托羅拉系統(tǒng)全球戰(zhàn)略的實施非常重要。我們之所以選擇在成都建研發(fā)中心，不僅是為了服務于中國市場。成都研發(fā)中心出色的員工以及軟件工程師所打造的軟件解決方案，覆蓋了公司的整個產(chǎn)品組合，面向全球市場。在未來，我們還會加大對成都研發(fā)中心的投入，令其研發(fā)出來的創(chuàng)新產(chǎn)品能夠迅速融入到全球化的產(chǎn)品線中。從零走到現(xiàn)在，成都研發(fā)中心已經(jīng)成為了我們?nèi)驊?zhàn)略不可或缺的組成部分。

　　李樹翀：剛才您也提到，在中國，摩托羅拉系統(tǒng)有很多合作伙伴。當前，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系越來越多，產(chǎn)業(yè)鏈也變得越來越長，很多跨國企業(yè)都在打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈或者產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。摩托羅拉系統(tǒng)是如何跟合作伙伴進行合作的?

　　吉恩·戴萊尼：在剛剛進入中國市場的時候，我們就非常清楚地表達了一個目標扎根中國，把最先進的技術轉(zhuǎn)移到中國市場，為員工提供高水準的培訓，并把先進的解決方案提供給中國的用戶。對于幫助中國各個產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)做好準備，在高科技的時代更快更好的發(fā)展，摩托羅拉系統(tǒng)一直在發(fā)揮其獨特的作用。由于我們在中國有25年的歷史了，所以也跟中國各地的零部件供應商建立了密切的合作關系。對合作伙伴，我們還提供了開放式的合作界面，以便讓合作伙伴更方便定制專用的解決方案和應用，以滿足客戶的需求。

　　記者手記

　　下一個25年 輝煌仍將依舊

　　在經(jīng)濟低迷期，知名跨國企業(yè)業(yè)務的拆分、重組大多以落寞收尾。但是，摩托羅拉系統(tǒng)卻成功打破了這一魔咒。

　　獨立還不到一年，它便創(chuàng)造了年銷售額82億美元的佳績。從其今年一季度和二季度的財報來看，摩托羅拉系統(tǒng)的業(yè)務增長勢頭也一浪高過一浪。這種市場表現(xiàn)，不得不讓我們對這家企業(yè)刮目相看。

　　雖然將業(yè)務重心從臺前轉(zhuǎn)到了幕后，但“摩托”獨特的創(chuàng)新能力卻在各種解決方案中得到了重生。在公共安全領域，在零售、物流行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)已經(jīng)把“影子”變成了“品牌”。對于IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一個機遇，摩托羅拉系統(tǒng)也在移動通信、物聯(lián)網(wǎng)技術方面做好了準備。

　　它正在全球范圍內(nèi)打造一個全新的品牌形象，它不僅要成為人們生活中熟悉的品牌，還要變成守護人們生活的品牌。而后者，正是摩托羅拉系統(tǒng)的任務。在中國的25年，“HelloMoto”已經(jīng)為摩托羅拉書寫了第一段輝煌。在下一個25年，這個品牌能否繼續(xù)深入人心，顯然將取決于摩托羅拉系統(tǒng)在中國政府及企業(yè)應用中的表現(xiàn)。