長(zhǎng)虹：可靠品質(zhì)構(gòu)筑全球競(jìng)爭(zhēng)力

近日，工業(yè)和信息化部舉行全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，全國(guó)50戶企業(yè)的典型成果被確定為2012年度全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)。其中，長(zhǎng)虹集團(tuán)的“實(shí)施可靠性工程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”榜上有名，也是四川唯一從技術(shù)創(chuàng)新角度被選為此次“質(zhì)量標(biāo)桿”的電子企業(yè)。

殊榮的背后，是長(zhǎng)虹不遺余力實(shí)施可靠性工程的結(jié)果。在可靠性技術(shù)的“保駕護(hù)航”下，長(zhǎng)虹平板電視返修率連續(xù)三年降低65%，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品“優(yōu)生”最大化。僅去年，可靠性技術(shù)不僅為長(zhǎng)虹節(jié)約了不菲的售后服務(wù)成本，而且還大大提升了長(zhǎng)虹品牌美譽(yù)度和在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)虹相關(guān)人士表示，實(shí)施可靠性工程，致力于鑄就高品質(zhì)長(zhǎng)虹家電品牌形象。

力建可靠性研究所 提高產(chǎn)品“優(yōu)生”率

培育一個(gè)健康的人，有兩個(gè)有效途徑——優(yōu)生、優(yōu)育。

把這種思想移植到企業(yè)產(chǎn)品上同樣適合，即要想企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)產(chǎn)品的“優(yōu)生、優(yōu)育”不可缺。“優(yōu)育”，即通過(guò)優(yōu)質(zhì)、快捷的售后服務(wù)來(lái)解決產(chǎn)品上市后的安裝、維修等問(wèn)題。“優(yōu)生”，即在產(chǎn)品上市前就通過(guò)技術(shù)讓其具有較高的可靠性。

近年來(lái)，通過(guò)在全國(guó)建立萬(wàn)余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做強(qiáng)產(chǎn)品的“優(yōu)育”的同時(shí)，長(zhǎng)虹不遺余力做強(qiáng)產(chǎn)品的“優(yōu)生”環(huán)節(jié)——推進(jìn)家電產(chǎn)品的可靠性研究。

何為可靠性？長(zhǎng)虹可靠性技術(shù)中心副主任彭海鑫博士如是闡釋：所謂產(chǎn)品可靠性，就是利用先進(jìn)的技術(shù)手段，令產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來(lái)可能出現(xiàn)的故障或問(wèn)題，并予以改進(jìn)、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費(fèi)者自發(fā)在心中樹立某個(gè)產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的憑牌形象。

有專家預(yù)測(cè)，從某種意義上講，21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競(jìng)爭(zhēng)。

憑借在電子基礎(chǔ)工業(yè)領(lǐng)域積累了雄厚的研發(fā)實(shí)力，長(zhǎng)虹電視30多年來(lái)一直被稱為“最可靠的電視機(jī)”。但是長(zhǎng)虹并不滿足現(xiàn)狀。2004年趙勇主政長(zhǎng)虹后，更是主張推進(jìn)電視產(chǎn)品可靠性研究，并制定了三個(gè)五年計(jì)劃，累計(jì)投入將超過(guò)3億元。

為此，趙勇還親自主導(dǎo)引進(jìn)了中國(guó)直升機(jī)可靠性研究的開拓者、解放軍總裝備部裝備可靠性維修性保障性標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、國(guó)防科工委軍工產(chǎn)品可靠性和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員彭海鑫博士；從公司挑選了一批長(zhǎng)期從事研發(fā)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的科研技術(shù)人員，專門研究電視可靠性技術(shù),2007年，長(zhǎng)虹成立了中國(guó)第一個(gè)家電可靠性技術(shù)研究所，正式踏上了可靠性技術(shù)研究之路。

探秘可靠性工程五道“優(yōu)生”鍛造工序

五年后，可靠性能力優(yōu)勢(shì)在長(zhǎng)虹多媒體單元已明顯體現(xiàn)出來(lái)。如今，昔日在多媒體旗下孵化的可靠性研究所，已經(jīng)單獨(dú)剝離出來(lái)，升級(jí)為長(zhǎng)虹大集團(tuán)旗下的“可靠性技術(shù)中心”，并與長(zhǎng)虹技術(shù)中心、創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心、工程技術(shù)中心等六大核心技術(shù)能力平臺(tái)平起平坐。在長(zhǎng)虹可靠性技術(shù)中心，有一張曲線圖，該圖用4條曲線清晰反映了長(zhǎng)虹平板電視近4年的早期返修率：從2008年1月的1.49%下降到了2011年12月的0.48%——這就是被航空航大學(xué)可靠性專家高度稱贊的家電行業(yè)著名的長(zhǎng)虹可靠性技術(shù)研究成果圖。

按去年長(zhǎng)虹銷售平板電視670萬(wàn)臺(tái)計(jì)算，可靠性技術(shù)僅去年就為長(zhǎng)虹節(jié)約成本近億元，而這還是“小頭”。“大頭”則是在消費(fèi)者頭腦中進(jìn)一步樹立起了長(zhǎng)虹電視“好用、管用、耐用和安全”的概念。業(yè)內(nèi)專家說(shuō)，這才是長(zhǎng)虹產(chǎn)品在市場(chǎng)上的過(guò)人之處。

這個(gè)過(guò)人之處是如何鍛造出來(lái)的？

彭博士說(shuō)，從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)優(yōu)化、提升產(chǎn)品的可靠性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“優(yōu)生”。具體而言，就是通過(guò)可靠性設(shè)計(jì)和分析平臺(tái)、可靠性實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、軟件測(cè)試平臺(tái)、電子元器件控制平臺(tái)、可靠性管理平臺(tái)這五道關(guān)卡，來(lái)提升產(chǎn)品可靠性。

例如溫度應(yīng)力試驗(yàn)，需將電視產(chǎn)品樣機(jī)置放于專門的設(shè)備中，通過(guò)在高至80度、低至—40度的環(huán)境中連續(xù)開機(jī)工作一定時(shí)間，考驗(yàn)其工作穩(wěn)定性。若過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，則將問(wèn)題反饋產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)，再針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，然后再度測(cè)試，直到過(guò)關(guān)。這樣一來(lái)，產(chǎn)品不論是在高寒地區(qū)，還是極熱地區(qū)，都能持續(xù)正常工作，具備較強(qiáng)的可靠性。

再例如損耗試驗(yàn)。遙控器87%的故障都來(lái)自于用戶高頻率換臺(tái)，為了解決這個(gè)難題，長(zhǎng)虹在出廠前對(duì)遙控器、開關(guān)以及電源插頭等高耗損元器件都進(jìn)行了上千次的耗損測(cè)試，消除“短板效應(yīng)”，用戶即使不喘氣連續(xù)按鍵50000次，也不會(huì)有任何損壞。

不僅僅是溫度試驗(yàn)，還有振動(dòng)試驗(yàn)、老化試驗(yàn)等。這些試驗(yàn)都是在各關(guān)口中進(jìn)行。因此，這五道關(guān)口，每一個(gè)關(guān)口都是一道篩子，能把不可靠的因素過(guò)濾掉，使不可靠的因素進(jìn)不了產(chǎn)品，確保按設(shè)計(jì)流程研制出來(lái)的都是可靠的產(chǎn)品。

據(jù)介紹，在5年的可靠性工程實(shí)踐中，長(zhǎng)虹初步完成長(zhǎng)虹公司可靠性工程體系建設(shè)；突破了多項(xiàng)可靠性關(guān)鍵技術(shù)，形成一系列平板電視可靠性技術(shù)規(guī)范；大幅提升了平板電視可靠性水平，使得售后服務(wù)成本大幅下降。正是基于這種從改變產(chǎn)品DNA來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性技術(shù)研究與實(shí)施，使長(zhǎng)虹平板電視不僅實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)生”，還鑄造了長(zhǎng)虹黒電產(chǎn)品的高品質(zhì)性能。

正是基于此，在今年7月舉行的第二期全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)中，長(zhǎng)虹集團(tuán)的“實(shí)施可靠性工程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”被列入了2012年度全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”。

擴(kuò)大“優(yōu)生”范圍，可靠性工程延至全產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

一方面降低了成本，另一方面提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施可靠性工程帶來(lái)的“一箭雙雕”讓長(zhǎng)虹嘗到了“甜頭”。

據(jù)透露，長(zhǎng)虹公司高度重視可靠性工作，已將可靠性技術(shù)作為公司的核心能力進(jìn)行系統(tǒng)培育，并納入到公司長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃中。而下一步，就是在全產(chǎn)品線實(shí)施可靠性工程，進(jìn)一步提升長(zhǎng)虹差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。

彭博士表示，通過(guò)將航天航空領(lǐng)域的可靠性技術(shù)移植到平板電視領(lǐng)域的成功試驗(yàn)，目前，已展開將可靠性技術(shù)移植到長(zhǎng)虹空調(diào)、冰箱等整機(jī)及其占據(jù)整機(jī)成本較大的壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件，盡快將技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化，形成產(chǎn)品開發(fā)到整機(jī)再到核心器件，從黑電到白電到IT通訊全產(chǎn)品線覆蓋，鑄就大質(zhì)量品牌。

“我們計(jì)劃用兩到三年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)可靠性技術(shù)的應(yīng)用。”長(zhǎng)虹一位高層領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，這還不是長(zhǎng)虹的終極目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品線可靠性技術(shù)提升后，長(zhǎng)虹還將把技術(shù)成果與其他企業(yè)分享，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)電子產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，致力于值得信賴的中國(guó)制造品牌的崛起。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，再好的售后服務(wù)只是出現(xiàn)問(wèn)題后的一個(gè)補(bǔ)救，解決不了產(chǎn)品性能降低的難題，長(zhǎng)虹率先實(shí)施可靠性工程，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并積極帶動(dòng)整個(gè)家電工業(yè)水平進(jìn)步，突破了中國(guó)電子工業(yè)基礎(chǔ)薄弱的瓶頸。