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臺(tái)灣信息服務(wù)系統(tǒng) 讓城市生活好智慧
開(kāi)車(chē)出門(mén)旅游，最怕碰到塞車(chē)或是找不到停車(chē)位，一整天的好心情可能也因此被消磨掉！但是在臺(tái)灣，透過(guò)信息服務(wù)企業(yè)將GPS地圖、路況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)整合到手機(jī)APP中，民眾可簡(jiǎn)單掌握高速公路最新路況與停車(chē)場(chǎng)訊息，以最快的速度抵達(dá)目的地。
到其他國(guó)家游玩，安排交通及搜尋美食是最傷腦筋的事！但是旅客在臺(tái)灣，只要下載整合公交、GPS地圖及各地商家訊息的臺(tái)灣觀光APP，即可輕松找到抵達(dá)旅館或景點(diǎn)的公交轉(zhuǎn)乘方式及周遭美食訊息，甚至下載商家的折扣券。而且，部份旅館還提供商務(wù)旅客一只整合通訊與飯店門(mén)禁系統(tǒng)、悠游卡（交通電子票證系統(tǒng)）的「智慧生活手機(jī)」，除讓旅客接聽(tīng)電話不用付國(guó)際漫游費(fèi)，還可兼作鑰匙感應(yīng)旅館電梯及房鎖，甚至是搭乘公交車(chē)、地鐵，或購(gòu)買(mǎi)飲食，讓來(lái)臺(tái)旅游好簡(jiǎn)單。
如果家門(mén)口被人停車(chē)擋住、道路紅綠燈壞掉影響行車(chē)安全、夜晚隔壁鄰居音響開(kāi)得太大聲擾人清夢(mèng)、想了解政府社會(huì)福利措施或最新的藝文訊息時(shí)，該怎么辦？若想請(qǐng)政府機(jī)關(guān)協(xié)助解決，但是政府單位那么多，找誰(shuí)最適合呢？這時(shí)，臺(tái)灣民眾只要用電話撥打「1999市民熱線」，不分晝夜及假日，不到2小時(shí)，就可以將問(wèn)題解決。
上述案例，都只是臺(tái)灣信息服務(wù)企業(yè)將智慧城市解決方案，融入民眾食、衣、住、行及育樂(lè)之中，讓生活更加便利的成功縮影。因此，國(guó)際智慧城市推動(dòng)組織ICF（Intelligent Community Forum），對(duì)臺(tái)灣智慧城市建設(shè)給予高度評(píng)價(jià)，不僅2006年將臺(tái)北市評(píng)為「全球智慧城市」第1名；2009年桃園縣更成為全亞洲唯一獲得「全球智慧城市創(chuàng)新獎(jiǎng)」及「全球21大智慧城市」雙料獎(jiǎng)項(xiàng)的城市，且自2009年到2012年，與新北市及臺(tái)中市接連獲選為「全球21大智慧城市」。
臺(tái)灣電子政務(wù)樹(shù)立典范吸引25國(guó)參訪
臺(tái)灣電子政務(wù)起步相當(dāng)早，從1996年網(wǎng)絡(luò)逐漸興起時(shí)，便開(kāi)始架構(gòu)e化政府的基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)，經(jīng)過(guò)10多年的努力，現(xiàn)今已發(fā)展出多元服務(wù)。除前述「1999市民熱線」外，針對(duì)民眾現(xiàn)在最關(guān)心的食物安全問(wèn)題，也已逐步協(xié)助廠商建置食品生產(chǎn)履歷；未來(lái)民眾只需用智能型手機(jī)拍攝商品QR Code，即可追溯生產(chǎn)源頭，了解食品從生產(chǎn)到上架各個(gè)環(huán)節(jié)中的衛(wèi)生安全狀況。
此外，每年5月是臺(tái)灣個(gè)人繳稅的日子。過(guò)去民眾往往要花上一天時(shí)間，在一長(zhǎng)串人龍中苦等，才能完成報(bào)稅工作；但現(xiàn)在藉由整合稅務(wù)、金融交易、戶籍信息的網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅系統(tǒng)，民眾輸入戶藉數(shù)據(jù)，只要5分鐘，就可完成報(bào)稅及繳費(fèi)工作。這項(xiàng)便民的信息應(yīng)用服務(wù)，非常受到民眾歡迎，目前500萬(wàn)報(bào)稅戶中，有6成7就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行報(bào)稅。
此外，過(guò)去政府機(jī)構(gòu)間傳遞公文，靠人工郵寄須3~5天才能全部寄達(dá)，但現(xiàn)在一律改為電子公文傳送后，從發(fā)布到全臺(tái)各地承辦人收到公文，只需5到30分鐘的時(shí)間即可完成，讓政府辦公更有效率。
而且臺(tái)灣電子政務(wù)服務(wù)不停革新，已進(jìn)化到提供主動(dòng)、行動(dòng)、分眾服務(wù)。亦即，政府現(xiàn)在也提供「主動(dòng)到家」的服務(wù)，且服務(wù)內(nèi)容包羅萬(wàn)象。例如公務(wù)員到民眾家中拜訪，若是遇到經(jīng)濟(jì)有困難且行動(dòng)不便的老人家，就可透過(guò)隨身攜帶的平板計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，直接核發(fā)中低收入戶證明，省去老人家大老遠(yuǎn)跑到戶政事務(wù)所辦理的不便；甚至，如果遇到喪事，也能透過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，協(xié)助往生者家屬選擇靈骨塔。
由于臺(tái)灣電子政務(wù)服務(wù)，已樹(shù)立了良好的應(yīng)用典范，吸引了越南、泰國(guó)等超過(guò)25個(gè)國(guó)家赴臺(tái)參訪；世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）2011-2012年，也將臺(tái)灣的電子政務(wù)整備度評(píng)為全球第5強(qiáng)，使用度全球第3強(qiáng)。
實(shí)時(shí)掌握路況ITS維持道路順暢不打結(jié)
在人口稠密的城市，如何提供用路人最實(shí)時(shí)的交通信息，讓民眾能在最短的時(shí)間內(nèi)規(guī)劃或調(diào)整行程，減少不必要的停等，是一大挑戰(zhàn)！在臺(tái)灣信息服務(wù)企業(yè)的智能型交通運(yùn)輸系統(tǒng)(ITS)協(xié)助下，臺(tái)灣逐漸克服這個(gè)困難！
過(guò)去駕駛上路后，常因無(wú)法得知前方路況，并提前避開(kāi)壅塞路段，導(dǎo)致塞車(chē)車(chē)隊(duì)越來(lái)越長(zhǎng)；即使車(chē)上有路況廣播，但信息傳遞可能還是有20分鐘以上的時(shí)間差，致使駕駛來(lái)不及改道。但現(xiàn)在透過(guò)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)傳遞，可縮短塞車(chē)及事故通報(bào)時(shí)間，讓駕駛更能及早因應(yīng)。
舉例而言，全臺(tái)公路重要路段均設(shè)有車(chē)輛偵測(cè)器，可實(shí)時(shí)收集各地交通流量訊息，回傳交通控制中心；控制中心再以5分鐘為單位，將交通信息發(fā)送到實(shí)時(shí)路況信息系統(tǒng)及道路旁的信息可變標(biāo)志廣告牌（CMS），因此當(dāng)駕駛?cè)碎_(kāi)車(chē)時(shí)，便可透過(guò)路上的信息可變標(biāo)志，或是手機(jī)中的實(shí)時(shí)路況影像，提前得知前方狀況，避開(kāi)發(fā)生事故或是塞車(chē)路段。
對(duì)于已經(jīng)壅塞的路段，交通控制中心也可透過(guò)聯(lián)機(jī)，調(diào)整重要干道號(hào)志時(shí)間，降低路口停等次數(shù)與延滯時(shí)間，舒緩塞車(chē)情況。
而臺(tái)灣因地形、氣候因素，山區(qū)道路災(zāi)害頻傳，這套系統(tǒng)對(duì)于控管山區(qū)路況也發(fā)揮了極大作用！透過(guò)閉路電視CCTV持續(xù)監(jiān)控道路狀況，在出現(xiàn)災(zāi)害的第一時(shí)間即可掌握信息，進(jìn)行交通管制；此外，某些路段還特別裝有雨量計(jì)，可隨時(shí)將降雨量回傳至控制中心以掌握氣候狀況，如果某段山路降雨量達(dá)到警戒門(mén)坎，便可馬上啟動(dòng)封橋、封路管制等機(jī)制，降低災(zāi)害機(jī)率。
此外，臺(tái)灣公交車(chē)大多隔15~20分鐘才一班車(chē)，如果遇到交通尖峰時(shí)段，民眾就要等更久時(shí)間才能搭到車(chē)。因此，為便利民眾搭乘大眾運(yùn)輸工具，并達(dá)到節(jié)能減碳的效益，各城市紛紛建置公交車(chē)動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)「e-Bus」，藉由在公交車(chē)上裝置RFID并結(jié)合GPS定位，讓民眾透過(guò)手機(jī)或是網(wǎng)絡(luò)，就可精確掌握公交車(chē)目前位置及到站時(shí)間，并算準(zhǔn)時(shí)間去搭車(chē)，不必再站在公車(chē)站牌下苦苦等候。
觀光導(dǎo)覽系統(tǒng)讓旅行臺(tái)灣好簡(jiǎn)單
臺(tái)灣森林覆蓋率居全球前茅，多樣的自然與人文景觀，吸引不少背包客到臺(tái)灣自由行。為了便利這些游客，各景點(diǎn)紛紛導(dǎo)入信息服務(wù)應(yīng)用，讓行程安排變得好簡(jiǎn)單！
例如旅客從臺(tái)鐵或高鐵車(chē)站，就可直接搭乘接駁車(chē)到景點(diǎn)，而且接駁車(chē)上特別設(shè)有導(dǎo)覽服務(wù)，整合了控制主機(jī)、GPS與藍(lán)芽裝置等系統(tǒng)，當(dāng)車(chē)子經(jīng)過(guò)特定景點(diǎn)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)播送該景點(diǎn)的影音介紹。到了景點(diǎn)但不知從何玩起時(shí)，只要透過(guò)路邊的觀光信息導(dǎo)覽站（KIOSK），即可了解當(dāng)?shù)刈匀痪包c(diǎn)與民俗風(fēng)情，還可訂購(gòu)回程車(chē)票，或拍照寄到email信箱，留下美好回憶。
鹿港就是一個(gè)成功案例！玩鹿港，不用先研究行程也不用帶旅游書(shū)，透過(guò)設(shè)立在重要景點(diǎn)的多國(guó)語(yǔ)言信息導(dǎo)覽站KIOSK，就可按想玩的主題及時(shí)程，規(guī)劃好路線；而且游客還可用手機(jī)從KIOSK下載導(dǎo)覽APP，或是租借免費(fèi)的導(dǎo)覽手機(jī)，這樣就像擁有一位專屬導(dǎo)游，帶領(lǐng)游客吃遍鹿港特色小吃、玩遍各個(gè)景點(diǎn)。
「導(dǎo)入信息服務(wù)系統(tǒng)后，不僅帶動(dòng)商圈活絡(luò)、增加國(guó)際觀光客人數(shù)，還出現(xiàn)東歐、非洲、南美洲、羅馬尼亞等更多國(guó)家的游客！」鹿港老街發(fā)展促進(jìn)會(huì)總干事魏秀娟說(shuō)，以前外國(guó)人來(lái)鹿港，常抱著旅游手冊(cè)并用不流暢的中文問(wèn)路，店家一看到外國(guó)人，也會(huì)急忙請(qǐng)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的她出來(lái)翻譯，但現(xiàn)在外國(guó)人可自行透過(guò)設(shè)有中、英、日、臺(tái)、客語(yǔ)的KIOSK查看導(dǎo)覽及地圖，讓游鹿港變得好輕松，甚至連日本人都驚艷臺(tái)灣信息服務(wù)應(yīng)用如此先進(jìn)！
魏秀娟還指出，「信息服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，為鹿港商圈注入新活水！鹿港店家從過(guò)去只會(huì)被動(dòng)式地的接受客人，到現(xiàn)在已學(xué)會(huì)主動(dòng)式地推銷?！挂嗉?009年以前，商圈僅有60個(gè)店家，但在信息服務(wù)系統(tǒng)建置后，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念，連老店都知道玩臉書(shū)打卡，所以，現(xiàn)在從老街延伸到周邊地區(qū)，已有300多個(gè)店家，整個(gè)鹿港商圈，都活絡(luò)了起來(lái)！
綠建筑智能應(yīng)用有效降低5%用電量
隨著地球暖化問(wèn)題嚴(yán)重，打造綠色建筑落實(shí)節(jié)能減碳，已成為全球最新趨勢(shì)。目前，臺(tái)灣已有2800多棟綠建筑，密度高居全球第一，特別是透過(guò)信息服務(wù)應(yīng)用降低建筑物用電的功效，已獲國(guó)際肯定。
長(zhǎng)期耕耘綠建筑建造的富邦建設(shè)郭芳村指出，以富邦福安紀(jì)念館為例，其本身是綠建筑，能將耗能降到極低，但透過(guò)臺(tái)灣信息服務(wù)業(yè)者開(kāi)發(fā)的「智能開(kāi)窗」系統(tǒng)，可有效調(diào)節(jié)溫差，讓建筑物再省4~5%的用電量，連英國(guó)廣播公司（BBC）都因此專程來(lái)臺(tái)采訪。
郭芳村指出，在福安紀(jì)念館屋頂建有小型氣象站，在建筑內(nèi)、外層也加裝無(wú)線傳感器，經(jīng)由ZigBee無(wú)線傳輸系統(tǒng)將室外風(fēng)速以及濕度、室內(nèi)溫度、二氧化碳濃度等信息提供給中央控制系統(tǒng)，再透過(guò)熱舒適性感測(cè)功能優(yōu)化控制技術(shù)（PMV），分析室內(nèi)外的溫濕度、風(fēng)速來(lái)調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)與燈光，或開(kāi)窗引進(jìn)自然風(fēng)，不但節(jié)能還相當(dāng)人性化。
「提高工作效率，是另一項(xiàng)效益！」他指出，空氣質(zhì)量每降低1%，工作績(jī)效會(huì)降低7~9%，但透過(guò)智能開(kāi)窗系統(tǒng)引進(jìn)新鮮空氣，提高了空氣質(zhì)量。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，二氧化碳濃度800ppm屬正常工作效率，600ppm則為優(yōu)質(zhì)辦公室，福安紀(jì)念館的二氣化碳濃度維持在580~620ppm間，是極佳的辦公環(huán)境。據(jù)富邦內(nèi)部調(diào)查，高達(dá)九成的員工認(rèn)為這套系統(tǒng)，的確有助提振工作效率。
資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)協(xié)理蔡坤成也強(qiáng)調(diào)，「智慧綠建筑不只具有節(jié)能效果，重點(diǎn)是透過(guò)智能化，讓生活更便利」。臺(tái)灣已有一些建筑活化的應(yīng)用實(shí)績(jī)，如保險(xiǎn)業(yè)、房仲業(yè)等公司，平常員工大多在外，若辦公室中每人均配置一個(gè)固定位置，使用率不高，將形成空間與資源的浪費(fèi)，但透過(guò)信息服務(wù)系統(tǒng)，便可進(jìn)行座位的動(dòng)態(tài)調(diào)整。
例如100人的公司，辦公室只需設(shè)置50個(gè)位置，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)籌管理可使用的位置，外勤人員一旦進(jìn)入公司，就可拉出移動(dòng)式辦公桌，當(dāng)外勤人員登記使用后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)到相應(yīng)的位置，有效活化辦公室空間。
此外，一般用戶也可透過(guò)信息服務(wù)系統(tǒng)掌握居家耗電狀況。蔡坤成舉例，透過(guò)臺(tái)灣信息服務(wù)業(yè)者的智慧能源管理平臺(tái)，可分析各回路上每臺(tái)電器的耗電狀況，并儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶可參考數(shù)據(jù)調(diào)整用電方式，來(lái)達(dá)到節(jié)能目的；不只如此，如果民眾外出后，才突然想到出門(mén)前忘記是否關(guān)閉電器，也可透過(guò)手機(jī)進(jìn)行確認(rèn)及關(guān)閉，確保安全。
臺(tái)灣信息服務(wù)打造理想智慧城市
從電子政務(wù)、交通、觀光、智慧綠建筑的成功應(yīng)用典范，可看出臺(tái)灣信息服務(wù)企業(yè)所提供的智慧城市解決方案，不僅讓民眾生活更便利，更獲得國(guó)際肯定。因此，臺(tái)灣信息服務(wù)解決方案，是企業(yè)導(dǎo)入信息系統(tǒng)的最佳選擇！(RFID世界網(wǎng)編輯整理)
