山東青島物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)助推“智慧旅游”

　　旅游熱線中心電話鈴聲此起彼伏，接線員忙不迭地接聽來自四面八方的旅游咨詢、投訴電話;大屏幕上高清視頻滾動(dòng)顯示，全市主要景區(qū)、道路、車站實(shí)況一覽無余;值班人員“坐鎮(zhèn)”大廳，隨時(shí)與各主要景點(diǎn)、車站進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，指揮若定……

　　這是山東省青島市審計(jì)局工作人員在該市旅游公共服務(wù)中心看到的景象。在日前開展的旅游發(fā)展專項(xiàng)資金審計(jì)中，審計(jì)人員重點(diǎn)關(guān)注了“旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)資金使用及運(yùn)行績效情況。除審查資金使用、設(shè)備采購、基建程序等方面的真實(shí)性、合法性外，審計(jì)人員還著重從改善旅游軟環(huán)境、提升旅游智慧化水平入手，評(píng)價(jià)該系統(tǒng)運(yùn)行績效是否達(dá)到預(yù)期效果。

　　審計(jì)發(fā)現(xiàn)，該市于去年4月在全國率先建成并投入運(yùn)行了“旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”，總投資達(dá)1369萬元。該系統(tǒng)引入國際前沿的指揮中心模式，按照面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)和物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算理念，參照旅游標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站技術(shù)規(guī)范進(jìn)行建設(shè)。系統(tǒng)與公安、交通及景區(qū)企業(yè)等相關(guān)單位實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控資源共享，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成多層次、立體化的城市旅游公共服務(wù)體系，能夠及時(shí)綜合分析、了解、掌握全市涉旅信息，助推青島構(gòu)筑智慧旅游服務(wù)體系。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)主要由信息中心、咨詢中心、投訴中心和指揮調(diào)度中心構(gòu)成。信息中心通過采集和發(fā)布涉旅信息，讓游客和市民借助旅游服務(wù)熱線、網(wǎng)站、觸摸屏、手機(jī)wap獲取“全、新、快、準(zhǔn)”的旅游信息。旅游服務(wù)熱線面向公眾提供中、英、日、韓4種語言旅游咨詢、投訴等24小時(shí)人工服務(wù)，咨詢中心與交通、公安、城管、工商等部門聯(lián)動(dòng)，相關(guān)問題進(jìn)行咨詢轉(zhuǎn)接。游客如果在青島旅游中遇到涉旅問題，可通過撥打12301熱線、旅游網(wǎng)站在線、發(fā)送手機(jī)短信等方式進(jìn)行投訴，投訴中心通過部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)轉(zhuǎn)接旅游監(jiān)察大隊(duì)、工商、物價(jià)、交通等部門，并通過政府辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦。指揮調(diào)度中心通過自建26處高清視頻、共享市應(yīng)急辦和景區(qū)330多路視頻，實(shí)時(shí)監(jiān)控青島市旅游相關(guān)的主要路口和場(chǎng)所，隨時(shí)指揮和調(diào)度，發(fā)布預(yù)警信息。

　　審計(jì)結(jié)果顯示，“旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”建成后，成為該市旅游協(xié)調(diào)調(diào)度中心和旅游旺季、假日應(yīng)急指揮中心，為提升智慧旅游發(fā)揮了重要作用。此外，審計(jì)人員針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，還提出加強(qiáng)觸摸屏等設(shè)施設(shè)備維護(hù)，及時(shí)更新信息并加大宣傳力度等建議，均得到旅游部門采納。截至今年8月，共計(jì)169個(gè)國家和地區(qū)的72.28萬人次訪問了網(wǎng)站;接聽來電共計(jì)9.57萬個(gè);手機(jī)WAP網(wǎng)站訪問3.89萬人次;信息查詢觸摸屏系統(tǒng)頁面點(diǎn)擊36.06萬次。(RFID世界網(wǎng)編輯整理)

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