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武漢市66個(gè)部門窗口就位人臉考勤機(jī)“站崗”
作者:王榮海 盧媛
來源:長江商報(bào)
日期:2012-10-10 11:55:58
摘要:人臉識(shí)別考勤機(jī)杜絕工作人員遲到早退,服務(wù)態(tài)度好不好市民可現(xiàn)場評價(jià)。昨日,位于漢口金橋大道117號的武漢市民之家,“開門待客”一周,據(jù)探訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)硬件又得到了提升。
人臉識(shí)別考勤機(jī)杜絕工作人員遲到早退,服務(wù)態(tài)度好不好市民可現(xiàn)場評價(jià)。昨日,位于漢口金橋大道117號的武漢市民之家,“開門待客”一周,據(jù)探訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)硬件又得到了提升。
66家部門基本到齊
與9月24日試運(yùn)行首日相比,市民之家1到2樓的審批服務(wù)部門基本入駐完畢,66家政府部門和公共服務(wù)單位的服務(wù)窗口基本上都有工作人員值班,有的部門還開設(shè)了多個(gè)窗口接待辦事人員。
武漢市衛(wèi)生局、市地稅局、市國稅局、市工商局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市城管局等窗口前,市民辦理行政審批事項(xiàng)較為集中。
據(jù)介紹,目前市民之家仍處于試運(yùn)行階段,政府部門和公共服務(wù)單位入駐后,相關(guān)服務(wù)還將繼續(xù)完善,部分職能單位原辦事窗口仍在運(yùn)行,辦事前可通過電話進(jìn)行咨詢。市民之家正式啟用后,市直各單位原有的審批窗口一律關(guān)閉,窗口部門在中心辦理行政審批事項(xiàng)時(shí),一律使用本部門行政審批專用章。針對個(gè)別部門日常辦件量較少的情況,中心將設(shè)置輪值和委托受理窗口。
遲到早退看“臉”便知
武漢市民之家的開放時(shí)間為,每周一至周五9:00-12:00,13:30-17:00。
與試運(yùn)行首日相比,辦事的市民也增多。顯示屏顯示,截至10:38,市地稅局辦理了57項(xiàng)業(yè)務(wù),市衛(wèi)生局辦理了45項(xiàng)。其中,各部門待辦事務(wù)不超過一件。
每個(gè)窗口前都增加了一個(gè)立式人臉識(shí)別考勤機(jī),主要用于員工上下班刷卡,人臉的識(shí)別,進(jìn)一步杜絕員工遲到早退等情況的發(fā)生。
市民“指尖”上的服務(wù)態(tài)度
如果辦事的市民多了,市民可以有三種方式排隊(duì)取號:網(wǎng)上預(yù)約取號、刷卡驗(yàn)證取號和無卡臨時(shí)取號。
在叫號機(jī)上選中辦理事項(xiàng)的行政審批部門,并錄入手機(jī)號碼,系統(tǒng)將自動(dòng)為市民在該窗口排隊(duì),通過短信來提醒市民辦理業(yè)務(wù)。該部門窗口是位于一樓還是二樓都一目了然。
窗口工作人員服務(wù)怎么樣,辦事市民說了算。每個(gè)服務(wù)窗口上安裝了一個(gè)平板電腦模樣的顯示屏。市民辦完業(yè)務(wù),通過顯示屏可直接對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),評價(jià)結(jié)果將納入日常監(jiān)管之中。
評價(jià)系統(tǒng)分為非常滿意,滿意,不滿意三個(gè)檔次?!斑@對窗口工作人員來說,提出了更高的要求,不僅要辦好業(yè)務(wù),還要有好的服務(wù)態(tài)度?!币晃还ぷ魅藛T說。
66家部門基本到齊
與9月24日試運(yùn)行首日相比,市民之家1到2樓的審批服務(wù)部門基本入駐完畢,66家政府部門和公共服務(wù)單位的服務(wù)窗口基本上都有工作人員值班,有的部門還開設(shè)了多個(gè)窗口接待辦事人員。
武漢市衛(wèi)生局、市地稅局、市國稅局、市工商局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市城管局等窗口前,市民辦理行政審批事項(xiàng)較為集中。
據(jù)介紹,目前市民之家仍處于試運(yùn)行階段,政府部門和公共服務(wù)單位入駐后,相關(guān)服務(wù)還將繼續(xù)完善,部分職能單位原辦事窗口仍在運(yùn)行,辦事前可通過電話進(jìn)行咨詢。市民之家正式啟用后,市直各單位原有的審批窗口一律關(guān)閉,窗口部門在中心辦理行政審批事項(xiàng)時(shí),一律使用本部門行政審批專用章。針對個(gè)別部門日常辦件量較少的情況,中心將設(shè)置輪值和委托受理窗口。
遲到早退看“臉”便知
武漢市民之家的開放時(shí)間為,每周一至周五9:00-12:00,13:30-17:00。
與試運(yùn)行首日相比,辦事的市民也增多。顯示屏顯示,截至10:38,市地稅局辦理了57項(xiàng)業(yè)務(wù),市衛(wèi)生局辦理了45項(xiàng)。其中,各部門待辦事務(wù)不超過一件。
每個(gè)窗口前都增加了一個(gè)立式人臉識(shí)別考勤機(jī),主要用于員工上下班刷卡,人臉的識(shí)別,進(jìn)一步杜絕員工遲到早退等情況的發(fā)生。
市民“指尖”上的服務(wù)態(tài)度
如果辦事的市民多了,市民可以有三種方式排隊(duì)取號:網(wǎng)上預(yù)約取號、刷卡驗(yàn)證取號和無卡臨時(shí)取號。
在叫號機(jī)上選中辦理事項(xiàng)的行政審批部門,并錄入手機(jī)號碼,系統(tǒng)將自動(dòng)為市民在該窗口排隊(duì),通過短信來提醒市民辦理業(yè)務(wù)。該部門窗口是位于一樓還是二樓都一目了然。
窗口工作人員服務(wù)怎么樣,辦事市民說了算。每個(gè)服務(wù)窗口上安裝了一個(gè)平板電腦模樣的顯示屏。市民辦完業(yè)務(wù),通過顯示屏可直接對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),評價(jià)結(jié)果將納入日常監(jiān)管之中。
評價(jià)系統(tǒng)分為非常滿意,滿意,不滿意三個(gè)檔次?!斑@對窗口工作人員來說,提出了更高的要求,不僅要辦好業(yè)務(wù),還要有好的服務(wù)態(tài)度?!币晃还ぷ魅藛T說。