2012年度空調(diào)消費(fèi)者滿意度調(diào)研：品牌類得分海爾第一

　　消費(fèi)者選購產(chǎn)品對品牌意識的不斷提升，是近年各行業(yè)市場的共同趨勢，空調(diào)行業(yè)也不例外，而且這一趨勢已引起了行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度關(guān)注。近日，國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心發(fā)布的《中國空調(diào)行業(yè)2 0 1 2 年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿意度研究報告》(以下簡稱《報告》)就針對2012度消費(fèi)者空調(diào)品牌滿意度，進(jìn)行了系統(tǒng)研究和分析。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2012 年度，在空調(diào)品牌消費(fèi)者滿意度層面，海爾以58.3的得分位居所有品牌首位，成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者品牌滿意度最高的空調(diào)品牌。

　　權(quán)威解讀：消費(fèi)者需要怎樣的空調(diào)品牌

　　《報告》基于2012 年度互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，從滿意度關(guān)注之空調(diào)品牌、品質(zhì)、功能、服務(wù)四維指數(shù)建立得分模型，得分越大，其消費(fèi)者滿意度則越高。記者在《報告》中看到，在2012年度消費(fèi)者關(guān)注度最高的幾大品牌中，品牌滿意度指標(biāo)層面，海爾以58.3 拔得頭籌。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，如今消費(fèi)者的消費(fèi)者意識趨于理性，在選購空調(diào)時除了注重節(jié)能、舒適度等功能要素外，品牌的信譽(yù)和長期以來的用戶口碑仍舊是其重要考量條件。作為全球白電第一品牌，海爾空調(diào)從舒適度、健康性和智能化等角度同時發(fā)力，不僅在變頻領(lǐng)域探底變頻極限，實現(xiàn)了0.1赫茲-160赫茲的超寬頻運(yùn)行，還在智能領(lǐng)域，實現(xiàn)語音遙控、云適應(yīng)等系列創(chuàng)新，開啟了全球空調(diào)行業(yè)的智能升級之路。同時不斷完善品牌服務(wù)，使得海爾長期以來的高品質(zhì)服務(wù)得到了延續(xù)和升級。

　　高可用性的功能設(shè)計、貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、充分滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，正是這一切，為海爾贏得了消費(fèi)者的青睞，從而助推海爾空調(diào)成為2012年度消費(fèi)者滿意度最高的空調(diào)品牌。

　　海爾空調(diào)：從中國第一到世界領(lǐng)先品牌

　　記者通過市場研究發(fā)現(xiàn)，海爾成為2012年度國內(nèi)空調(diào)市場消費(fèi)者滿意度最高的空調(diào)品牌，并非偶然。海爾在行業(yè)中不斷爭得先機(jī)早有“記載”：上世紀(jì)80年代，海爾研發(fā)了中國第一臺分體式空調(diào)，首次將“空調(diào)”概念引入中國;1993年，海爾研發(fā)出的中國第一臺交流變頻空調(diào)，開啟了中國空調(diào)“交流變頻時代”，徹底打破了日資品牌對國內(nèi)空調(diào)行業(yè)技術(shù)掌控的發(fā)展堅冰。2012年，海爾研發(fā)成功寬帶無氟變頻技術(shù)，這一技術(shù)被業(yè)界推崇為全球第三代變頻技術(shù)。

　　在剛剛閉幕的全國兩會上，近期備受關(guān)注的空氣質(zhì)量問題成為熱議的話題。而作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，海爾空調(diào)2012年初便率先行業(yè)推出了除PM2.5、除甲醛等健康環(huán)?？照{(diào)，為人們的健康保駕護(hù)航，也為環(huán)保事業(yè)做出了自己的貢獻(xiàn)。正是海爾這種立足用戶需求，為用戶服務(wù)，為社會服務(wù)的理念，才為海爾贏得了更多消費(fèi)者和社會的認(rèn)可。

　　從研發(fā)國內(nèi)第一臺空調(diào)到成為年度消費(fèi)者滿意度最高的空調(diào)品牌，海爾以從用戶需求為研發(fā)出發(fā)點的理念為行業(yè)帶來了創(chuàng)新，而在用戶口碑對品牌形象影響重大的今天，“海爾模式”也為行業(yè)品牌的發(fā)展提供了贏得消費(fèi)者和市場認(rèn)可的新思路。