智能快遞終端顛覆傳統(tǒng)物流
《福布斯》中文版近日公布2013年“中國30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”名單,并評價稱:這些已表現(xiàn)出技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新能力的青年人,已經(jīng)具備很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神和顛覆能力。應(yīng)向陽,這位出生于1989年的西安小伙子,以福州友寶電子科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO的身份上榜。
因?yàn)樵诰W(wǎng)購容易、收件難的現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)了商機(jī),2012年9月,應(yīng)向陽和他的團(tuán)隊(duì)投入2.5萬元研發(fā)出一款智能快遞終端產(chǎn)品并申請專利、投入使用,大大方便了人們的生活。同時,通過產(chǎn)品推廣,采用銷售利潤+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)+廣告等增值服務(wù)的盈利模式,有可能在未來幾年為他的企業(yè)帶來每年20億元的收入。
快遞取件難中的商機(jī)
應(yīng)向陽是福建師范大學(xué)教育學(xué)院教育技術(shù)專業(yè)四年級學(xué)生。除了學(xué)習(xí)本專業(yè)課程,他還輔修了第二專業(yè)財務(wù)管理。
他的創(chuàng)業(yè)夢源于中學(xué)時代。阿里巴巴集團(tuán)主要創(chuàng)始人馬云、美國社交網(wǎng)站Facebook創(chuàng)辦人馬克·扎克伯格是他創(chuàng)業(yè)路上的精神導(dǎo)師,受其影響,他一直沒有放棄在忙碌的學(xué)業(yè)中尋找創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
大三時,應(yīng)向陽和幾個伙伴開設(shè)了第一家公司,研發(fā)手機(jī)藍(lán)牙技術(shù)。當(dāng)時他們研制出一枚小芯片,將芯片放在錢包等重要物品上,一旦物品丟失,使用者的手機(jī)就會自動發(fā)出警報,相當(dāng)于一個針對隨身物品的便攜式防盜器。但由于缺乏資金和營銷人員,他們不得不放棄產(chǎn)品推廣,而現(xiàn)在,同類產(chǎn)品在市場上已隨處可見。
有了初次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),應(yīng)向陽意識到,他所從事的電子科技行業(yè)技術(shù)更新?lián)Q代太快,因此必須要善于抓住機(jī)會?!耙坏┯辛撕玫南敕?,就要馬上付諸實(shí)踐,申請專利,避免在短時間內(nèi)因產(chǎn)品同質(zhì)化而失去競爭優(yōu)勢,也可以防止因知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識淡薄而錯失良機(jī)?!?/P>
去年9月,在家人支持和鼓勵下,他和幾位同學(xué)共同出資創(chuàng)辦了福州友寶電子科技有限公司,開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)的智能快遞終端。投身物聯(lián)網(wǎng)行業(yè),應(yīng)向陽說是偶然產(chǎn)生的靈感。
當(dāng)時團(tuán)隊(duì)在研發(fā)新技術(shù)的過程中需要從網(wǎng)上訂購許多電子配件,很多時候他們正在實(shí)驗(yàn)室為研究某項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)而忙得不可開交,卻因?yàn)榭爝f到了急需取件而一籌莫展。由于學(xué)校沒有收發(fā)室,若不及時取件,只能等到第二天快遞員送來時再取,導(dǎo)致當(dāng)天的實(shí)驗(yàn)進(jìn)度因?yàn)槿鄙俦匾牧闩浼?/P>
有時實(shí)在走不開,應(yīng)向陽會讓同寢室的室友替他代領(lǐng)快件。但當(dāng)室友不在校的時候,他只能放下手中的活親自去取件,“編程需要傾注全部的精力,思路不能被打斷。一旦中斷,可能需要重新再來。”
很快,應(yīng)向陽發(fā)現(xiàn),為收快遞而發(fā)愁的不止他一人。平時在課堂上,同學(xué)一旦接到快遞員電話就要偷偷從教室后門溜出去簽收快件,既影響聽課效率又干擾課堂紀(jì)律。老師們也不例外,有時在講課過程中接到電話,只能讓辦公室的其他老師幫忙代取件。于是,應(yīng)向陽開始思考,能不能設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品為同學(xué)和老師們?nèi)〖I造便利。
去年暑假,應(yīng)向陽回到老家。由于他所在的小區(qū)物業(yè)不負(fù)責(zé)代領(lǐng)快件,他必須一接到快遞員電話馬上下樓,走上三五分鐘到小區(qū)門口取件。有時候碰巧人不在家,只能等到第二天。不過,這卻讓他“嗅”到了商機(jī)。
“這里存在一個存取件時空差,得想辦法設(shè)計(jì)一個方案,可以將快件進(jìn)行暫存。我們聯(lián)想到超市的儲物柜,將它接入網(wǎng)絡(luò)之后,問題就能得到緩解。”應(yīng)向陽說,“這個靈感的產(chǎn)生可以說偶然中有一定的必然。因?yàn)檫@個需求是普遍存在的,就算我不研發(fā),肯定也會有其他人想到?!?/P>
開學(xué)后,應(yīng)向陽回到學(xué)校把這一想法及時跟團(tuán)隊(duì)溝通,得到了大家的一致認(rèn)可。成員們認(rèn)為這個項(xiàng)目與大家的專業(yè)技能吻合,而且具有很大的市場潛力。
有了初步想法后,應(yīng)向陽開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場調(diào)研:他們到快遞公司幫忙分揀快件,觀察分析快遞員的送件效率;向?qū)W校和社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷。不少學(xué)生表示,網(wǎng)上購物越來越受歡迎,但總感覺網(wǎng)購容易,收件難。由于學(xué)校的快遞很多時候都堆放在一個固定點(diǎn),快遞包裝上的個人信息單暴露在外,加上學(xué)校進(jìn)出的人流量較大,校外的一些不法分子容易乘虛而入,記下信息單上的收件人號碼和姓名后,假裝受收件人委托來代領(lǐng),加劇了快遞冒領(lǐng)和丟失的風(fēng)險。
而快遞和物業(yè)公司普遍反映,快件滯留會導(dǎo)致通信、人工和倉庫庫存成本增加,對他們是不小的負(fù)擔(dān)。一旦出現(xiàn)滯留件,公司要求快遞員寫明原因,若責(zé)任在其自身,將對快遞員予以處罰。此外,一些政府機(jī)關(guān)單位對快遞員進(jìn)出的限制更為嚴(yán)格,送往這些單位的快件大部分都堆放在傳達(dá)室,無形中增加了物業(yè)部門的工作量。
銷售利潤+服務(wù)費(fèi)+廣告
調(diào)查結(jié)果出來后,團(tuán)隊(duì)著手開始技術(shù)研發(fā)。應(yīng)向陽說,在研發(fā)的過程中存在很多技術(shù)方面的漏洞,只能在摸索中前進(jìn)?!斑@些都是實(shí)際操作中遇到的困難,有時候找老師也沒法解決,只能成員們一遍一遍實(shí)驗(yàn)。整個過程環(huán)環(huán)相扣,很小的一個細(xì)節(jié)可能會影響整個研發(fā)過程?!?/P>
為使產(chǎn)品更符合用戶需要,在產(chǎn)品研發(fā)過程中,應(yīng)向陽堅(jiān)持帶領(lǐng)團(tuán)員們深入快遞業(yè)一線,收集所在區(qū)域每天的快遞收派件量、滯留量、不同體積快件的比例等數(shù)據(jù)。3個月下來,他們幾乎跑遍了整個大學(xué)城的所有快遞公司,掌握了大量數(shù)據(jù)。
“有的方案已經(jīng)花了三、四周,做得差不多了,突然收到快遞公司那邊的反饋意見,就需要把之前做的方案推翻,重新設(shè)計(jì)?!睉?yīng)向陽說,當(dāng)時團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就因?yàn)榻K端上的顯示屏是用LC D還是觸摸屏而產(chǎn)生分歧。有的成員認(rèn)為觸摸屏靈敏度不高,而有的成員認(rèn)為LC D不符合用戶目前的操作習(xí)慣。最終,成員們達(dá)成一致,決定初期以用戶體驗(yàn)為主,采用觸摸屏,迎合用戶的操作習(xí)慣。
功夫不負(fù)有心人,歷時6個月的研發(fā),團(tuán)隊(duì)開發(fā)出“智能便民寄存繳費(fèi)系統(tǒng)”,去年11月底申請了國家專利,今年3月已進(jìn)入公示階段。根據(jù)這項(xiàng)專利技術(shù),應(yīng)向陽的團(tuán)隊(duì)研制出智能快遞終端。整個項(xiàng)目研發(fā)成本完全由公司資金承擔(dān),耗資僅2.5萬元左右。
研發(fā)過程需要采購大量零配件,成員們常常為此而兩頭忙,犧牲了周末和節(jié)假日的時間。“剛開始供應(yīng)商考慮到我們采購的配件數(shù)量少,故意抬價或者干脆不賣給我們。經(jīng)過我們的介紹,他們感覺到這個產(chǎn)品將來有很大的市場空間,才愿意給我們供貨。”
應(yīng)向陽說,目前與公司建立長期合作關(guān)系的核心零部件供應(yīng)商已有十幾家。此外,越來越多的供應(yīng)商通過各種渠道找到應(yīng)向陽,希望與其合作。
產(chǎn)品研發(fā)成型,下一步就是投入生產(chǎn)階段。由于人手不夠,應(yīng)向陽和團(tuán)員們親自跑工廠,尋找愿意為他們生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家?!敖?jīng)常晚上七八點(diǎn)還在跑工廠,有時錯過了末班公交車,只能走很遠(yuǎn)的路換乘其他線路,那時候才感覺到創(chuàng)業(yè)的艱難?!睉?yīng)向陽說。
好幾家工廠一聽說他們只有5臺的訂單量,考慮到成本因素,紛紛婉拒?!坝械墓S找借口拖延進(jìn)度,最后交不了貨。但因?yàn)閯傞_始沒有簽訂合同,也就無法追究責(zé)任?!睉?yīng)向陽說。
后來,經(jīng)親友介紹,應(yīng)向陽聯(lián)系到一家代工廠。工廠不僅把應(yīng)向陽的訂單提前生產(chǎn),還給予他們價格上的優(yōu)惠。“過年前下的4臺訂單,只用了4天就生產(chǎn)完了?!睉?yīng)向陽說。
今年3月,他們的第一個智能快遞終端試點(diǎn)落戶在福建省交通運(yùn)輸廳。終端安裝后,快遞員將快件送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時,按照界面上的提示,掃描授權(quán)卡或采取短信驗(yàn)證方式確認(rèn)身份信息后,系統(tǒng)根據(jù)包裹體積大小,選擇對應(yīng)的柜子規(guī)格。點(diǎn)擊確認(rèn)后,柜門自動彈出,快遞員將包裹存入柜中并關(guān)好柜門,系統(tǒng)將自動發(fā)送一條包含有取件地址、柜號和驗(yàn)證碼的短信至收件人手機(jī),收件人在方便的時間到該終端前輸入驗(yàn)證碼即可取件。
應(yīng)向陽表示,試點(diǎn)投入使用后,受到不少用戶的好評,交通廳表示愿意訂購更多的智能快遞終端,在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣。應(yīng)向陽說,現(xiàn)在每天接聽的電話數(shù)量明顯增加,大多是有興趣加盟的代理商或想要購買終端設(shè)備的客戶,一些B2B的商務(wù)網(wǎng)站也主動聯(lián)系他們洽談合作事項(xiàng)。
當(dāng)然,部分用戶也在試用后提出了一些建議,例如短信提醒的后續(xù)服務(wù)、觸摸屏的靈敏度等方面需要改進(jìn)。
應(yīng)向陽說:“第一代產(chǎn)品主要是收集用戶意見,我們會根據(jù)市場反饋對產(chǎn)品進(jìn)行升級?,F(xiàn)在我們已經(jīng)開始研發(fā)第二代終端產(chǎn)品,雛形已經(jīng)快呈現(xiàn)了,第二代產(chǎn)品的功能會更健全。”
應(yīng)向陽采用前期以線上為主的推廣策略,通過在相關(guān)網(wǎng)站和論壇上發(fā)布產(chǎn)品信息,或者在一些B2B的采購平臺、電商網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息。目前,結(jié)合線下推廣,一家家地走訪機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、快遞公司、社區(qū)、學(xué)校等目標(biāo)客戶,爭取吸納更多的單位加入終端平臺。
應(yīng)向陽說,物聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá),如果物業(yè)公司純粹靠投入人力以應(yīng)對日常繁重的快件處理量,不僅交接環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)難厘清,而且人工成本比采用智能快遞終端要高得多,“我們會告訴物業(yè)公司,采用智能快遞終端可以通過監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)等信 息 化 的 手 段 來 輔 助 物 業(yè) 提 升 管 理 水 平 和 效率?!?/P>
他表示,自己正在考慮未來加強(qiáng)與廣告公司的戰(zhàn)略合作,“現(xiàn)在很多社區(qū)、單位有很好的網(wǎng)點(diǎn)渠道,如果在終端上的顯示屏投放廣告會 具 有 一 定 的 強(qiáng) 制 性 , 可 以 增 加 廣 告 的 到 達(dá)率?!?/P>
然而,要想滿足整棟大樓所有用戶的取件需求,就需要安裝大量智能快遞終端,對空間要求較高。加上部分用戶和快遞公司習(xí)慣于傳統(tǒng) 的 收 發(fā) 快 遞 方 式 , 不 愿 意 嘗 試 智 能 終 端 取件。
“未來,我們考慮將終端安裝在戶外,結(jié)合地鐵、公交站等配套設(shè)施,或者在房地產(chǎn)規(guī)劃前預(yù)留出一片終端安裝場地。”應(yīng)向陽說,考慮到該智能快遞終端目前還處于市場初期階段,所以前兩個月先為兩家合作的快遞公司免費(fèi)提供產(chǎn)品和安裝服務(wù)。之后,將根據(jù)市場反應(yīng),逐漸采用銷售利潤+網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)+廣告等增值服務(wù)的盈利模式。
永遠(yuǎn)對用戶免費(fèi)
由于電子科技產(chǎn)品的市場淘汰率和復(fù)制率很高,因此,一個新產(chǎn)品剛出現(xiàn)不久,就可能面臨同類產(chǎn)品的市場擠壓。應(yīng)向陽說,據(jù)他了解,目前在北京和上海就有幾家涉足智能快遞終端的公司。雖然產(chǎn)品從外觀、功能來看差別并不大,但在后臺軟件系統(tǒng)、目標(biāo)市場和盈利模式等方面存在明顯差異。
“其他競爭產(chǎn)品有的采取向用戶收費(fèi),有的本身是物流公司研發(fā)出來的產(chǎn)品,只面向本公司的用戶,目標(biāo)市場有限?!睉?yīng)向陽說,他的智能快遞終端主要起一個平臺的作用,免費(fèi)面 向 所 有 用 戶 , 只 向 快 遞 公 司 和 廣 告 公 司 收費(fèi)。
面對競爭壓力,應(yīng)向陽表示,將重點(diǎn)在用戶體驗(yàn)和增值服務(wù)方面下工夫,堅(jiān)持獨(dú)立研發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)建獨(dú)特的盈利模式和市場拓展渠道,同時,不斷完善產(chǎn)品的配套服務(wù)。
“目前,由于信息的不對稱,競爭對手的情況我們無法全盤掌握。不過這樣反而有助于我們獨(dú)立思考,不受其他產(chǎn)品的思維制約?!睉?yīng)向陽說。
對于未來的發(fā)展,應(yīng)向陽樂觀估計(jì),如果項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)順利,三年后,智能快遞終端將能為公司帶來20億元左右的年收入?!半娮由虅?wù)是個朝陽產(chǎn)業(yè),快遞與電商又密不可分,所以智能快遞終端的市場潛力還是比較大的?!?/P>
應(yīng)向陽認(rèn)為,智能快遞終端在鄉(xiāng)村也會大有市場。“因?yàn)槟壳翱爝f一般送到鎮(zhèn)一級的就不再往下送了。我們計(jì)劃三年后爭取通過智能快 遞 終 端 方 便 村 民 在 村 口 取 件 , 縮 短 取 件 距離。同時,農(nóng)村有很多土特產(chǎn),也可以通過智能快遞終端推向外部市場?!?/P>
此外,應(yīng)向陽在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),目前還有很多快遞單都是手寫,信息化程度不高。公司將研發(fā)一些小的配套軟件,爭取自下而上地推動快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和效率的提升。
應(yīng)向陽說,經(jīng)股東們協(xié)商決定,打算近幾個月內(nèi)通過內(nèi)部增資,整合股份來擴(kuò)大公司規(guī)模。此外,他們正在考慮與一些天使投資和風(fēng)險投資合作。之前就有一個企業(yè)家很看好智能快遞終端項(xiàng)目和他的團(tuán)隊(duì),一次性給予他們10萬元的捐贈款。應(yīng)向陽表示,這些資金主要用來研發(fā)和市場拓展,為下一代新產(chǎn)品進(jìn)行資金儲備。
“第一代產(chǎn)品滿足不了市場的需求,需要不 斷 改 進(jìn) 技 術(shù) 。 越 到 后 面 研 發(fā) 成 本 可 能 會 翻倍 , 尤 其 是 人 力 成 本 方 面 。 最 近 公 司 正 在 招人,預(yù)計(jì)每月成本支出會增加幾萬元?!睉?yīng)向陽表示,像他這樣的小微企業(yè)要想獲得銀行貸款的可能性比較小,政府雖然有相關(guān)的貸款貼息政策,但申請的手續(xù)比較繁雜。
“政府給予我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年8000元的免稅額度,這對于創(chuàng)業(yè)初期幫助較大,但到了后期就可能是杯水車薪?!?/P>
盡管現(xiàn)在有很多投資人有意與其合作,但應(yīng)向陽表示相較于純資金的融資,他更傾向于接受管理經(jīng)驗(yàn)或者技術(shù)入股?!耙?yàn)橐坏┙邮芗冑Y金入股,可能會受制于投資人而喪失一部分產(chǎn)品的自主選擇權(quán)。我希望可以更獨(dú)立自主一些?!?/P>
目前,應(yīng)向陽所在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從原來的4人擴(kuò)充到16人,其中一半是和他來自同一所大學(xué)的在校學(xué)生。他們來自不同專業(yè),懷揣著同樣 的 創(chuàng) 業(yè) 夢 想 , 利 用 各 自 的 專 業(yè) 優(yōu) 勢 進(jìn) 行 互補(bǔ),共同為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價值。
畢業(yè)已經(jīng)一年的張森鵬,放棄了十幾萬元年薪的工作,加入這個目前只能發(fā)基本生活費(fèi)的公司,“智能快遞終端屬于朝陽行業(yè),目前的市場競爭比較小,我很看好團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展?jié)摿??!?/P>
為支持他們的創(chuàng)業(yè),福建師范大學(xué)一次性給予他們2萬元的資助金,并免費(fèi)提供了一間辦公室和一間實(shí)驗(yàn)室。此外,學(xué)校還定期組織一些創(chuàng)業(yè)比賽,為學(xué)生獲得創(chuàng)業(yè)資金提供一個良好的平臺。老師們也動用身邊的資源,為應(yīng)向陽的團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)和資金上的指導(dǎo)。
福建師范大學(xué)教育學(xué)院副教授張杰認(rèn)為,在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下,不少大學(xué)生有自己的創(chuàng)業(yè)想法,但并非對每個學(xué)生都適合。他建議學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前先做好規(guī)劃,在夯實(shí)學(xué)科基礎(chǔ)知識后,再去實(shí)踐。
“不管成功與否,創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷本身就是人生的重要一課。自主創(chuàng)業(yè)不但鍛煉了大學(xué)生的實(shí)踐動手能力、社會生存能力,更磨煉了他們的意志,提升了他們的綜合實(shí)力?!睆埥苷f。