解讀家電網(wǎng)購消費觀：外行看價格，內(nèi)行看體驗

　　經(jīng)過近幾年的持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)購狂歡節(jié)愈炒愈熱，價格戰(zhàn)更是被眾多電商捧為“必殺器”。然而當(dāng)各大電商摩拳擦掌勢要在這一天創(chuàng)造銷售奇跡時，“久經(jīng)考驗”的消費者卻也越發(fā)精明，對單純的價格戰(zhàn)感冒的并不太多，而是更加注重商家的物流和服務(wù)，以及是否能夠享受到更舒服、更便捷、更有價值的消費體驗。例如在家電網(wǎng)購領(lǐng)域，就有不少消費者對海爾商城提倡的“全流程網(wǎng)購體驗”理念十分推崇，在海爾商城的評價中，對其物流服務(wù)的好評不斷，成為價格戰(zhàn)背景下一抹亮麗的風(fēng)景線。

　　產(chǎn)品物流服務(wù)成為消費者的痛點

　　網(wǎng)購狂歡時節(jié)，消費者最關(guān)心什么?“要是以前絕對是價格，看到‘底價絕殺’類似的字眼，絕對興奮的眼冒星光，不過在網(wǎng)購圈子里混久了，吃了不少虧，我現(xiàn)在理智多了，堅決無視各家的價格噱頭，誰的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，尤其是誰的配送速度快，售后服務(wù)好，我就選誰?！弊鳛闊嶂跃W(wǎng)購的骨灰級粉絲，網(wǎng)友lily的理念代表著不少消費者的心聲。

　　“先說產(chǎn)品，好多標(biāo)著最低價的貨品要么是下單時變沒貨忽悠人，要么是不時興的過氣產(chǎn)品，要么是質(zhì)量有問題，買回來腸子都悔青了。再說物流，趕上這種促銷日，遲到一周都算是好的，最倒霉的是網(wǎng)站顯示已配送，卻就是收不到貨，不知道給送哪里去了。還有售后服務(wù)，我以前買過一款空調(diào)，只送不裝，自己還要請廠家來安裝，就像請大爺似的，把我折騰的累死了。總之，我現(xiàn)在網(wǎng)購就一條標(biāo)準(zhǔn)，物流服務(wù)要靠譜!”在lily看來，能夠滿足她這一標(biāo)準(zhǔn)的電商平臺屈指可數(shù)，而海爾商城就是其中之一。

　　多快好省，海爾商城用一站式服務(wù)詮釋網(wǎng)購體驗

　　據(jù)了解，作為海爾集團(tuán)唯一的官方網(wǎng)上商城，海爾商城一直提倡全流程網(wǎng)購體驗，并依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)物流配送全網(wǎng)2576個區(qū)縣覆蓋無盲區(qū)，能夠提供家電選購設(shè)計、全國24小時免費送貨、按約送達(dá)、送貨到門、安裝同步等一站式服務(wù)，正是憑借這樣的獨特優(yōu)勢，才能夠得到像lily這樣眾多精明網(wǎng)友的青睞。而在lily心中，如果用一個詞語來描述海爾商城為其提供的價值，那就是“多快好省”，即產(chǎn)品多、物流快、服務(wù)好、花費省。

　　在“多”的層面，海爾商城是海爾全系列家電一站式銷售服務(wù)平臺，產(chǎn)品種類多而全，高中低端產(chǎn)品應(yīng)有盡有，更有根據(jù)消費者喜好打造的個性定制產(chǎn)品，且品牌質(zhì)量有保障。強大的物流體系，24小時限時達(dá)服務(wù)，讓即使身在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的消費者也能快速收到心儀的貨品，去年雙11期間最快5小時送達(dá)的記錄更是讓不少網(wǎng)友直呼為航天速度。在服務(wù)方面，按約送達(dá)、送裝一體為業(yè)界首倡，讓網(wǎng)友們能夠根據(jù)自己的安排決定送貨時間地點等，同步安裝更是省去了不少麻煩，讓網(wǎng)友慨嘆很是貼心。在價格上，海爾商城也會制定眾多特色鮮明的營銷活動，如最近正在火熱進(jìn)行中的年中慶活動，用最高性價比來回饋始終支持海爾商城的消費者們。

　　“最佳用戶體驗是我們的核心競爭力，而物流服務(wù)則是我們應(yīng)對價格戰(zhàn)的殺手锏?！焙柹坛窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時坦言，“價值網(wǎng)購的模式，能夠更好地提升消費者的網(wǎng)購體驗，讓他們真正享受到更加方便快捷高效無憂的服務(wù)，如此才能增強用戶粘性，最終也提高了企業(yè)的效率和利益?！?/P>