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解讀家電網(wǎng)購消費觀:外行看價格,內(nèi)行看體驗

作者:RFID世界網(wǎng) 收錄
來源:中華網(wǎng)財經(jīng)
日期:2013-06-18 16:02:29
摘要:經(jīng)過近幾年的持續(xù)發(fā)酵,網(wǎng)購狂歡節(jié)愈炒愈熱,價格戰(zhàn)更是被眾多電商捧為“必殺器”。
關(guān)鍵詞:家電網(wǎng)購

  經(jīng)過近幾年的持續(xù)發(fā)酵,網(wǎng)購狂歡節(jié)愈炒愈熱,價格戰(zhàn)更是被眾多電商捧為“必殺器”。然而當(dāng)各大電商摩拳擦掌勢要在這一天創(chuàng)造銷售奇跡時,“久經(jīng)考驗”的消費者卻也越發(fā)精明,對單純的價格戰(zhàn)感冒的并不太多,而是更加注重商家的物流和服務(wù),以及是否能夠享受到更舒服、更便捷、更有價值的消費體驗。例如在家電網(wǎng)購領(lǐng)域,就有不少消費者對海爾商城提倡的“全流程網(wǎng)購體驗”理念十分推崇,在海爾商城的評價中,對其物流服務(wù)的好評不斷,成為價格戰(zhàn)背景下一抹亮麗的風(fēng)景線。

  產(chǎn)品物流服務(wù)成為消費者的痛點

  網(wǎng)購狂歡時節(jié),消費者最關(guān)心什么?“要是以前絕對是價格,看到‘底價絕殺’類似的字眼,絕對興奮的眼冒星光,不過在網(wǎng)購圈子里混久了,吃了不少虧,我現(xiàn)在理智多了,堅決無視各家的價格噱頭,誰的產(chǎn)品質(zhì)量有保障,尤其是誰的配送速度快,售后服務(wù)好,我就選誰?!弊鳛闊嶂跃W(wǎng)購的骨灰級粉絲,網(wǎng)友lily的理念代表著不少消費者的心聲。

  “先說產(chǎn)品,好多標(biāo)著最低價的貨品要么是下單時變沒貨忽悠人,要么是不時興的過氣產(chǎn)品,要么是質(zhì)量有問題,買回來腸子都悔青了。再說物流,趕上這種促銷日,遲到一周都算是好的,最倒霉的是網(wǎng)站顯示已配送,卻就是收不到貨,不知道給送哪里去了。還有售后服務(wù),我以前買過一款空調(diào),只送不裝,自己還要請廠家來安裝,就像請大爺似的,把我折騰的累死了。總之,我現(xiàn)在網(wǎng)購就一條標(biāo)準(zhǔn),物流服務(wù)要靠譜!”在lily看來,能夠滿足她這一標(biāo)準(zhǔn)的電商平臺屈指可數(shù),而海爾商城就是其中之一。

  多快好省,海爾商城用一站式服務(wù)詮釋網(wǎng)購體驗

  據(jù)了解,作為海爾集團(tuán)唯一的官方網(wǎng)上商城,海爾商城一直提倡全流程網(wǎng)購體驗,并依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源,實現(xiàn)物流配送全網(wǎng)2576個區(qū)縣覆蓋無盲區(qū),能夠提供家電選購設(shè)計、全國24小時免費送貨、按約送達(dá)、送貨到門、安裝同步等一站式服務(wù),正是憑借這樣的獨特優(yōu)勢,才能夠得到像lily這樣眾多精明網(wǎng)友的青睞。而在lily心中,如果用一個詞語來描述海爾商城為其提供的價值,那就是“多快好省”,即產(chǎn)品多、物流快、服務(wù)好、花費省。

  在“多”的層面,海爾商城是海爾全系列家電一站式銷售服務(wù)平臺,產(chǎn)品種類多而全,高中低端產(chǎn)品應(yīng)有盡有,更有根據(jù)消費者喜好打造的個性定制產(chǎn)品,且品牌質(zhì)量有保障。強大的物流體系,24小時限時達(dá)服務(wù),讓即使身在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的消費者也能快速收到心儀的貨品,去年雙11期間最快5小時送達(dá)的記錄更是讓不少網(wǎng)友直呼為航天速度。在服務(wù)方面,按約送達(dá)、送裝一體為業(yè)界首倡,讓網(wǎng)友們能夠根據(jù)自己的安排決定送貨時間地點等,同步安裝更是省去了不少麻煩,讓網(wǎng)友慨嘆很是貼心。在價格上,海爾商城也會制定眾多特色鮮明的營銷活動,如最近正在火熱進(jìn)行中的年中慶活動,用最高性價比來回饋始終支持海爾商城的消費者們。

  “最佳用戶體驗是我們的核心競爭力,而物流服務(wù)則是我們應(yīng)對價格戰(zhàn)的殺手锏?!焙柹坛窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時坦言,“價值網(wǎng)購的模式,能夠更好地提升消費者的網(wǎng)購體驗,讓他們真正享受到更加方便快捷高效無憂的服務(wù),如此才能增強用戶粘性,最終也提高了企業(yè)的效率和利益?!?/P>

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