拉卡拉支付問題頻發(fā) 市場監(jiān)管缺失受拷問

　　做手機生意的李先生最近比較煩，他對IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者投訴稱，“有顧客在2013年5月份我這消費買手機，轉(zhuǎn)賬1300元到我的卡上，當(dāng)時是顯示交易成功的，結(jié)果到錢我現(xiàn)在沒有收到，拉卡拉客服給我我來電說我這筆交易未成功，不能把錢轉(zhuǎn)入到我的帳上。要我去聯(lián)系顧客，讓顧客再買一次單，然后把錢退還到顧客的卡上面，顧客早走了，我怎么那個聯(lián)系上啊?！?/P>

　　記者隨即致電拉卡拉服務(wù)熱線，客服人員表示，通過拉卡拉還信用卡，一般2個工作日到賬，如果沒有及時到賬，他們可以通過查詢用戶交易記錄了解情況，用戶的資金是安全的。當(dāng)記者問及導(dǎo)致這種故障發(fā)生的原因，有沒有其他類似的情況發(fā)生過時，一位客服人員告訴記者：“其實我們也不清楚，或許是因為網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致沒有入賬?！?/P>

　　拉卡拉匯款轉(zhuǎn)賬問題頻發(fā) 損失該有誰承擔(dān)?

　　事實上李先生的遭遇并不是孤例。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)多條投訴拉卡拉的信息，有一網(wǎng)友表示，“今天我去還款，前兩次都是顯示未成功，第三次我再進行操作的時候已經(jīng)顯示余額不足，我一去查詢借記卡就確定的確已經(jīng)扣款，但是當(dāng)時在拉卡拉終端顯示的卻是未成功，而且也沒收到相應(yīng)的短信通知，回家查詢借記卡交易記錄時再次證明已經(jīng)扣款。多次撥打了拉卡拉的服務(wù)熱線也未果。”

　　2012年5月，拉卡拉推出了拉卡拉手機刷卡器——“考拉”。據(jù)悉，這個只有名片三分之一大小的終端，只要插到智能手機的耳機孔上，就可以變成一臺移動服務(wù)終端，刷卡、繳費、還信用卡都可以實現(xiàn)。公開資料顯示，截至2012年12月，“考拉”已售出200萬臺，手機刷卡器的客戶端安裝量更是超過了500萬。根據(jù)易觀智庫近期發(fā)布的《中國第三方支付行業(yè)發(fā)展階段及模式研究》中對移動支付市場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2012年底，“考拉”App下載量占比最高，市場占有率達到83.5%.

　　不過，作為目前中國比較大的線下支付公司，拉卡拉匯款轉(zhuǎn)賬為何題頻發(fā)呢?對客戶造成的損失又改誰去承擔(dān)呢?帶著這些疑問，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者對相關(guān)人員進行了求證。

　　拉卡拉一客服負責(zé)人對記者稱，作為第三方支付機構(gòu)在為客戶提供支付便利的同時，一定會保證用戶的支付安全。目前工作人員正在進行對接，也請用戶放心，用戶在拉卡拉的平臺上做交易，過程中發(fā)生任何問題，拉卡拉都會替用戶去追蹤，肯定一管到底。他表示，“就這件事情而言，如果有因此導(dǎo)致的信用卡滯納金、手續(xù)費等相關(guān)費用，一定不會讓我們的用戶承擔(dān)，我們會去替用戶與銀行協(xié)商，用戶的還款信用也一定不會受影響。”

　　而據(jù)中國銀聯(lián)客服表示，如果沒有到賬，用戶可以提供當(dāng)時刷的卡號和手機號，銀聯(lián)可以協(xié)助查詢解決。有律師對記者表示，客戶在銀行產(chǎn)生的逾期滯納金和利息，應(yīng)該由“拉卡拉”負責(zé)。

　　市場監(jiān)管缺失 移動支付被質(zhì)疑

　　據(jù)介紹，創(chuàng)辦已有八年的拉卡拉目前擁有三大業(yè)務(wù)線：便民金融、個人支付、商戶收單。這其中便民金融是其最為老牌的業(yè)務(wù)，也是最為人熟知的，盡管發(fā)展迅速，拉卡拉的前景模式也受到一定質(zhì)疑。

　　中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時表示，“像拉卡拉這種硬件支付沒前途，虛擬支付才是趨勢?！彼J(rèn)為，像拉卡拉這種支付模式也是來源于國外，不過如今在國外已經(jīng)漸漸被淘汰，取而代之的是虛擬支付，而且拉卡拉的這種支付模式能否受銀行支持還未可知，中間可能會產(chǎn)生一定的手續(xù)費，不過手續(xù)費該有誰承擔(dān)呢，總之，有要搶銀行飯碗的嫌疑，幾乎所有的第三方支付公司在成長中都會有一個與銀行拉鋸的故事要講，因為這兩者之間常常會在合作中共贏，但也會時不常在競爭中角力。

　　不過拉卡拉創(chuàng)始人孫陶然并不認(rèn)為第三方支付公司會搶走銀行的生意：“我們這個行業(yè)是一個各盡所能、按勞分配的行業(yè)。這個行業(yè)表面是大家競爭，但其實更多的是合作。只要用戶使用銀行卡做交易，我們就會有收益，銀聯(lián)會有收益，銀行也會有收益?！?/P>

　　另一方面，移動支付市場監(jiān)管缺失也備受質(zhì)疑。佛山廣立信律師事務(wù)所張戈律師對記者表示，根據(jù)《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，“拉卡拉”作為非金融機構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付的貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備必要的技術(shù)手段，確保支付指令的完整性、一致性和不可抵賴性，支付業(yè)務(wù)處理的及時性、準(zhǔn)確性和支付業(yè)務(wù)的安全性。羅先生賬戶已顯示成功劃款，如超過“拉卡拉”承諾的時間仍未到賬，那“拉卡拉”就屬違約，羅先生有權(quán)要求“拉卡拉”退還該款項并賠償損失。為證明自己的主張，羅先生應(yīng)當(dāng)提供銀行賬戶轉(zhuǎn)賬記錄、“拉卡拉”的“交易成功”憑條及短信通知等證據(jù)，特別是銀行賬戶的轉(zhuǎn)賬記錄不可或缺。

　　張律師也提醒消費者，“目前對第三方支付行業(yè)的監(jiān)管法律法規(guī)還很不完善，消費者需結(jié)合支付機構(gòu)披露的支付服務(wù)協(xié)議和法律來保護自身權(quán)益。”