山東高密公路局：ETC業(yè)務(wù)收入突破1000萬元

　　今年以來，山東高密市公路局不斷強化服務(wù)理念，立足當?shù)兀椛渲苓?，以攻大戶、搶大客為重點，拓展電話預約、上門咨詢、免費安裝等多種服務(wù)，并根據(jù)客戶使用通行費額情況，及時跟蹤回訪老客戶，建立融洽的業(yè)務(wù)關(guān)系,不斷擴大市場份額。今年截至目前，該局ETC業(yè)務(wù)收入突破1000萬元，超額完成上級業(yè)務(wù)部門下達的860萬元的年度計劃指標任務(wù)。

　　加強人員業(yè)務(wù)教育。定期組織ETC工作人員強化業(yè)務(wù)知識的培訓，制定培訓計劃、組織業(yè)務(wù)培訓，使每名工作人員都能熟練掌握各項業(yè)務(wù)，嚴格按照流程規(guī)范操作。同時，對外表著裝、文明禮儀、工作證件、程序流程等統(tǒng)一規(guī)定，確保工作人員在辦理業(yè)務(wù)時都能做到業(yè)務(wù)熟練、快速準確、文明規(guī)范。

　　開展貼心服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹形象、樹品牌的關(guān)鍵，我局注重打好服務(wù)品牌，讓客戶辦理的舒心，應(yīng)用的省心。深入各客運站、大型物流公司、旅行社以及企事業(yè)單位加強宣傳推介，對確定的重點潛在客戶，由分管領(lǐng)導和客服網(wǎng)點負責人親自登門，并通過與高速交警交朋友，想盡千方百計，多次進行溝通，贏得他們的信任和大力支持，僅一家貨運物流公司，每月可實現(xiàn)通行費收入20萬元。

　　延伸服務(wù)鏈條。對距離較遠、車輛較多、交費較多和其他特殊原因不便在客服機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)的客戶，爭取上級業(yè)務(wù)部門支持，實行上門服務(wù)，延時服務(wù)、預約服務(wù)、同時，每月對客戶進行回訪，了解魯通卡和電子標簽使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，加強與ETC客戶的感情溝通，有效延伸服務(wù)鏈條，努力提升服務(wù)質(zhì)量。