麥肯錫：信息技術(shù)引領(lǐng)未來(lái)商業(yè)十大趨勢(shì)

　　目前，全球數(shù)據(jù)存儲(chǔ)每 20個(gè)月就會(huì)翻一番;連接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了 120億之多;而通過(guò)手機(jī)支付的交易額已經(jīng)接近1萬(wàn)億美元。新技術(shù)在許多領(lǐng)域內(nèi)層出不窮，幾乎每一項(xiàng)新技術(shù)都被稱為某種突破性進(jìn)展。技術(shù)進(jìn)步能夠影響和改變?nèi)藗兊纳詈蛢r(jià)值觀，商業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)格局也會(huì)隨之改變。本文展望了信息技術(shù)影響未來(lái)商業(yè)世界的十大趨勢(shì)，對(duì)于大部分公司而言，它們是贏得競(jìng)爭(zhēng)的必須要素。

　　1. 加入社交網(wǎng)絡(luò)

　　現(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的工具。許多公司依靠分布式問(wèn)題解決方案，利用公司內(nèi)外部的客戶和專家的腦力資源，以獲得突破性的思考。

　　搜索信息、閱讀和回復(fù)電子郵件，以及與同事溝通合作，這些事宜占用了一個(gè)典型知識(shí)型員工大約60%的時(shí)間，而通過(guò)使用社交技術(shù)，可以提升 25%的勞動(dòng)生產(chǎn)率。全球性 IT服務(wù)供應(yīng)商 Atos承諾到2014 年實(shí)現(xiàn)零電子郵件，通過(guò)合作性社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代替內(nèi)部郵件，以此來(lái)提升員工生產(chǎn)率。

　　公司也變得更有滲透力，可以迅速跨越不同部門(mén)，并利用專業(yè)知識(shí)武裝團(tuán)隊(duì)?？ǚ蚴称饭就顿Y建設(shè)更為高效的社交技術(shù)平臺(tái)，可以支持微博、標(biāo)記內(nèi)容，以及創(chuàng)建和維護(hù)項(xiàng)目群體(例如定價(jià)專家)。這一做法的好處包括知識(shí)分享的加速、更短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和更快速的競(jìng)爭(zhēng)回應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，社交屬性可以成為任何數(shù)字化溝通或交易的一部分——可以嵌入產(chǎn)品、市場(chǎng)和商業(yè)系統(tǒng)中。用戶如果“喜歡”某些事物，可能很快就可以得到他們“想要”的東西，由此將商業(yè)企業(yè)與客戶互動(dòng)的程度提升到新的水平。大型百貨商場(chǎng)梅西百貨使用Facebook的“喜愛(ài)”功能決定未來(lái)服裝設(shè)計(jì)的顏色。在廣播電視業(yè)，歐洲的 RTL集團(tuán)使用社交媒體針對(duì)最受歡迎的節(jié)目如 X Factor等創(chuàng)建觀眾反饋流程。 RTL根據(jù)忠誠(chéng)粉絲的穩(wěn)定反饋得以微調(diào)每一集的情節(jié)。

　　2. “大數(shù)據(jù)” 和高級(jí)分析

　　數(shù)據(jù)和分析已經(jīng)成為新型競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。有了來(lái)自多個(gè)接觸點(diǎn)和新的分析工具帶來(lái)的豐富數(shù)據(jù)，公司越來(lái)越善于創(chuàng)建更為精細(xì)的消費(fèi)者群體細(xì)分，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù)。美國(guó) Acxiom公司為包括銀行和汽車(chē)公司在內(nèi)的客戶提供5億多名消費(fèi)者的情況介紹，每份介紹都富含1500多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，而所覆蓋的交易數(shù)據(jù)樣本則高達(dá) 50萬(wàn)億次。各家公司也在學(xué)習(xí)使用這一類數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試和實(shí)驗(yàn)。他們會(huì)借鑒一些公司如亞馬遜或谷歌的前瞻性工作，持續(xù)使用被稱為“A/B測(cè)試”的方法。這種方法不僅會(huì)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，也可以提升真實(shí)世界中的公司業(yè)績(jī)。很多領(lǐng)先營(yíng)銷類公司都在從微博、新聞報(bào)道和 Tweets的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)中收集數(shù)據(jù)，由此發(fā)現(xiàn)那些可以影響產(chǎn)品和定價(jià)戰(zhàn)略的細(xì)微情感變化。

　　高級(jí)分析軟件可以讓機(jī)器發(fā)現(xiàn)隱藏在大量數(shù)據(jù)流或文件中的模式。這一“智能”意味著一系列更廣泛的知識(shí)型任務(wù)可以憑借更低的成本(細(xì)節(jié)請(qǐng)參見(jiàn)下文第5個(gè)趨勢(shì))實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。雖然大數(shù)據(jù)的潛力已得到廣泛認(rèn)可，但各個(gè)公司組織架構(gòu)和技術(shù)的復(fù)雜性以及對(duì)于完美的追求，經(jīng)常會(huì)使其進(jìn)展放緩。領(lǐng)先者和落后者的差距越來(lái)越大，因?yàn)轭I(lǐng)先者總是找到新的方法去測(cè)試、學(xué)習(xí)、建立組織架構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于希望能夠跟上這一腳步的公司，制定大數(shù)據(jù)計(jì)劃是新的關(guān)鍵重點(diǎn)。

　　3. 部署物聯(lián)網(wǎng)

　　小型傳感器和傳動(dòng)器正以令人驚訝的速度擴(kuò)張，可望將在未來(lái)10年里實(shí)現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。各個(gè)公司已開(kāi)始使用這類技術(shù)進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，而不僅僅是用于監(jiān)測(cè)，這樣系統(tǒng)可以根據(jù)傳感器報(bào)告的數(shù)據(jù)自動(dòng)做出決策。智能網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在也使用傳感器監(jiān)督車(chē)流量并相應(yīng)地重新設(shè)計(jì)交通信號(hào)，或者對(duì)電網(wǎng)是否得到了有效維修進(jìn)行確認(rèn)。

　　新的技術(shù)也在引領(lǐng)被稱為“量化的自我”的活動(dòng)，通過(guò)使用檢測(cè)血壓、活動(dòng)甚至睡眠模式的設(shè)備，人們可以更為關(guān)注自身健康。先進(jìn)的可攝取的傳感器將這一方法又推進(jìn)了一步，智能手機(jī)將這些傳感器捕獲的人體信息傳遞給醫(yī)生，人們管理自身健康和疾病由此有了新的機(jī)會(huì)。

　　4. 一切皆服務(wù)

　　購(gòu)買(mǎi)和銷售由實(shí)體產(chǎn)品延伸而來(lái)的服務(wù)，這一商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變正在加速。一個(gè)典型例子是對(duì)云計(jì)算 IT服務(wù)的采用?；瘖y品牌露華濃現(xiàn)在有 500多個(gè)應(yīng)用在私有云上運(yùn)營(yíng)，并統(tǒng)一外包給一家公司管理。在兩年中，露華濃公司由此節(jié)約了 7000多萬(wàn)美元。

　　這一模式已經(jīng)拓展到 IT領(lǐng)域以外，可以讓商業(yè)客戶無(wú)需擁有資產(chǎn)且從中受益。例如，擁有卡車(chē)車(chē)隊(duì)的公司在建立新的B2B業(yè)務(wù)，按照天或小時(shí)出租車(chē)輛。越來(lái)越多擁有多余辦公室的公司也可以向其他公司提供短期辦公空間?！堵迳即墪r(shí)報(bào)》就將辦公室出租給了電影劇組。

　　基于云技術(shù)的IT服務(wù)的重要性的潛在影響仍處于初級(jí)階段。公司通過(guò)重新審視資產(chǎn)從而獲得效率和靈活性的機(jī)會(huì)還有待進(jìn)一步挖掘。

　　5.知識(shí)自動(dòng)化

　　體力勞動(dòng)和交易任務(wù)在過(guò)去 30年間廣泛實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)分析、低成本計(jì)算能力、機(jī)器學(xué)習(xí)和能夠“理解” 人類的界面發(fā)展正在將自動(dòng)化技術(shù)迅速推送給到全球超過(guò) 2億的知識(shí)工作者。

　　Clearwell Systems是硅谷一家專業(yè)分析預(yù)審法律文件的公司，最近通過(guò)計(jì)算機(jī)掃描了超過(guò) 50萬(wàn)個(gè)文件，并找出其中與馬上進(jìn)行的審判相關(guān)的0.5%的文件。以前一個(gè)大型律師團(tuán)隊(duì)幾周的工作量，現(xiàn)在僅需要3天即可完成。機(jī)器在形成報(bào)告的基本內(nèi)容、通過(guò)掃描文件及數(shù)據(jù)自動(dòng)生成營(yíng)銷和財(cái)務(wù)材料方面也非常有效。

　　IBM曾在智力競(jìng)賽節(jié)目Jeopardy獲勝的計(jì)算機(jī)Watson最近將注意力轉(zhuǎn)向了癌癥研究，這代表了人工智能的新里程碑。Watson通過(guò)閱讀超過(guò)60萬(wàn)部醫(yī)療證據(jù)報(bào)告、150萬(wàn)個(gè)病例和200多萬(wàn)頁(yè)的臨床試驗(yàn)報(bào)告和醫(yī)學(xué)專業(yè)文章，完成了相關(guān) “培訓(xùn)”?，F(xiàn)在它成為紐約Memorial Sloan-Kettering癌癥中心醫(yī)生們進(jìn)行決策支持的主要應(yīng)用。

　　6. 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新商機(jī)

　　發(fā)展中國(guó)家的人口使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的比例越來(lái)越高，特別是當(dāng)智能手機(jī)在功能和多樣性方面不斷提升時(shí)。多個(gè)新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)普及率以兩位數(shù)增長(zhǎng)，仍然潛力巨大：目前印度的網(wǎng)絡(luò)滲透率僅為 10%，而中國(guó)接近 40%。

　　可以上網(wǎng)的智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備成本的迅速降低，將帶來(lái)更廣泛的新應(yīng)用，并成為新的價(jià)值來(lái)源。一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的領(lǐng)先領(lǐng)域是移動(dòng)支付服務(wù)在多個(gè)發(fā)展中市場(chǎng)的成功。例如，孟加拉的Dutch–Bangla Bank Limited (DBBL) 銀行在10 個(gè)月內(nèi)吸引了超過(guò) 100萬(wàn)移動(dòng)支付用戶。南非的渣打銀行也通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備，降低了80%的新客戶獲取成本。

　　另外一個(gè)價(jià)值來(lái)源是當(dāng)?shù)剡B接供給與需求的匹配服務(wù)?？夏醽営晒雀柚С值?iHub項(xiàng)目使用技術(shù)服務(wù)識(shí)別創(chuàng)業(yè)者并為其提供融資服務(wù)。這一技術(shù)還可以幫助跨國(guó)企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整產(chǎn)品和商業(yè)模式。在印度，聯(lián)合利華為農(nóng)村的分銷商提供移動(dòng)設(shè)備，包括傳統(tǒng)的夫妻店。這些設(shè)備將信息(如庫(kù)存水平和定價(jià))傳回到聯(lián)合利華，使其能夠提升相關(guān)的需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略 ，由此增加了30%的農(nóng)村銷售額 。

　　7.虛擬與現(xiàn)實(shí)交融的體驗(yàn)

　　我們?cè)絹?lái)越多地看到虛擬和現(xiàn)實(shí)世界之間的交融交換。各個(gè)公司將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的體驗(yàn)上，創(chuàng)造出用戶互動(dòng)的新領(lǐng)域。食品零售公司 Tesco和Delhaize 在韓國(guó)與比利時(shí)的地鐵站分別安裝了實(shí)際大小的商店顯示屏。這些屏幕可以讓等車(chē)人使用智能手機(jī)下訂單購(gòu)買(mǎi)日用品，之后送貨上門(mén)或在某個(gè)實(shí)體店提貨。還有一些零售商在實(shí)體店中安裝了類似屏幕，消費(fèi)者可以很容易地預(yù)訂到售罄商品。梅西百貨公司在試衣間安裝了“魔鏡”：一個(gè)72英寸的顯示屏，讓顧客以虛擬方式“試穿”衣服，并幫助他們挑選服裝。

　　一些公司還將數(shù)字世界與實(shí)際工作相結(jié)合，從而提升生產(chǎn)率和有效性。波音公司使用了有虛擬現(xiàn)實(shí)功能的眼鏡，組裝 747機(jī)型的工人就無(wú)需頻繁參考使用手冊(cè)。帶有注解的提示可以指向鉆孔位置，并顯示正確的線路連接。

　　管理層需要審視其業(yè)務(wù)，找到融入式體驗(yàn)或互動(dòng)式接觸點(diǎn)可以刺激吸引“時(shí)常在線”用戶的領(lǐng)域。管理層還需要思考數(shù)字平臺(tái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷或收集客戶反饋方面的潛力。

　　8. “釋放”商業(yè)模式

　　當(dāng)前用戶期望服務(wù)是免費(fèi)和個(gè)性化的，無(wú)需指導(dǎo)易于使用。這一新特點(diǎn)為企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)：客戶期望所有的互動(dòng)——不論是網(wǎng)站還是實(shí)體店，都可以立即獲得結(jié)果，并得到一流和透明的互動(dòng)體驗(yàn)。多家企業(yè)遇到了提供免費(fèi)服務(wù)的強(qiáng)勁對(duì)手，如P2P音樂(lè)服務(wù)提供商 Craigslist和 維基百科Wikipedia。由于消費(fèi)者可以在實(shí)體店嘗試，然后以更低價(jià)格在線購(gòu)買(mǎi)，這意味著每天都在產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)定價(jià)權(quán)的新挑戰(zhàn)。

　　的確，用戶可能永遠(yuǎn)不會(huì)為一些技術(shù)驅(qū)動(dòng)的有價(jià)值的服務(wù)如搜索付費(fèi)，并且這一清單似乎在迅速增加。提供“免費(fèi)”服務(wù)的公司需要從有關(guān)聯(lián)的免費(fèi)活動(dòng)中收集信息并獲取利潤(rùn)。如谷歌免費(fèi)提供搜索服務(wù)，通過(guò)出售廣告或客戶行為的洞察力分析，從平臺(tái)的另一端獲得收益。在這個(gè)免費(fèi)的世界，人們會(huì)不斷尋找盈利方法。同時(shí)，消費(fèi)者期望受到重視，并被作為個(gè)體對(duì)待。在網(wǎng)絡(luò)世界中，Sportify和Netflix 分析客戶的使用歷史，在推薦音樂(lè)和電影時(shí)創(chuàng)建出個(gè)人定制的體驗(yàn)。服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上變得更簡(jiǎn)單：新的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)非常易于使用，用戶已經(jīng)不需要任何指導(dǎo)。對(duì)于“快速而簡(jiǎn)單”的需求促使公司改變實(shí)體世界的交付方式。例如，允許客戶對(duì)支票拍照，然后使用智能手機(jī)應(yīng)用存款。

　　很多企業(yè)正著力尋求創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式，免費(fèi)或以更低成本提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。還需要考慮使產(chǎn)品和服務(wù)更為個(gè)性化：即提供大批量定制。這一方法需要改變后端系統(tǒng)，因?yàn)橥ǔ：蠖讼到y(tǒng)的設(shè)計(jì)是針對(duì)大批量生產(chǎn)的。

　　9.電子商務(wù)大躍進(jìn)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起、降低成本和簡(jiǎn)化在線交易流程的核心技術(shù)的發(fā)展降低了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)入門(mén)檻。強(qiáng)化的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了P2P的電子商務(wù)，代替了傳統(tǒng)上由公司開(kāi)展的活動(dòng)，并生成新的支付體系和盈利模式。

　　Airbnb的經(jīng)紀(jì)人在旅行者和愿意出租空閑房間的房東之間進(jìn)行交易。2012年，Airbnb住宿預(yù)訂達(dá)到1000多萬(wàn)晚，交易量可能很快超過(guò)主要的國(guó)際酒店連鎖集團(tuán)。類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在自行車(chē)、汽車(chē)等領(lǐng)域也出現(xiàn)了，Daimler Benz 啟動(dòng)了 car2go 服務(wù)，在歐洲、加拿大和美國(guó)可按分鐘出租小型電動(dòng)車(chē)。

　　移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò)有時(shí)可以超越純交易范圍提供更多的服務(wù)。星巴克計(jì)劃在領(lǐng)先的智能手機(jī)付款增加對(duì)買(mǎi)家的即時(shí)照片進(jìn)行驗(yàn)證的功能。這一趨勢(shì)在未來(lái)十年將會(huì)更為突出：全球600個(gè)城市將占全球GDP增長(zhǎng)的 2/3，它們大多在發(fā)展中國(guó)家?？焖僭鲩L(zhǎng)的城市將帶來(lái)密集的、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的商業(yè)形態(tài)——這是一個(gè)高度發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，包括設(shè)備、支付體系和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和物流。

　　10. 轉(zhuǎn)型中的政府、醫(yī)療保健和教育行業(yè)

　　各國(guó)政府已在使用網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)、降低浪費(fèi)。印度有3.8 億人報(bào)名參加了全世界最大的生物識(shí)別項(xiàng)目 Aadhaar，計(jì)劃使用這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)向貧困人口捐助 500億美元現(xiàn)金，通過(guò)避免欺詐可以節(jié)約 60億美元。在 2011年，美國(guó)政府推出了“云優(yōu)先”政策，目標(biāo)是將年度聯(lián)邦開(kāi)支 800億美元的 1/4轉(zhuǎn)移到建立內(nèi)部數(shù)據(jù)中心，這一舉措可以節(jié)約 20%～30%的成本。政府也可以利用 IT技術(shù)更好地讓公民參與決策，例如韓國(guó)推出的 e-People網(wǎng)站，市民可以發(fā)送政策變化或腐敗報(bào)告的民事請(qǐng)?jiān)浮?/P>

　　技術(shù)也在為控制健康成本和增加使用方面帶來(lái)新的機(jī)遇。中國(guó)一家公私合營(yíng)的公司建立了一套心臟檢測(cè)系統(tǒng)，可以讓病人自我管理心電圖，并把數(shù)據(jù)發(fā)送給北京的專家，專家則通過(guò)電話建議治療方式。在紐約的 Mount Sinai醫(yī)院，一個(gè)與通用電氣合作的項(xiàng)目使用智能標(biāo)簽實(shí)時(shí)跟蹤成百上千個(gè)病人的治療情況和醫(yī)療資產(chǎn)的動(dòng)向，估計(jì)未來(lái)每年可以多治療1萬(wàn)多個(gè)病人，實(shí)現(xiàn) 1.2億美元的收益。

　　最后，還有占全球 GDP 4.5%的教育領(lǐng)域通過(guò)使用游戲技術(shù)和融入式數(shù)學(xué)課件，DreamBox使得學(xué)習(xí)更為有趣，而算法可以根據(jù)每個(gè)學(xué)生的需求調(diào)整學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Brilliant.org 讓全球有才華的數(shù)學(xué)和物理學(xué)生按照自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)。全球大型的在線公開(kāi)課程( MOOCs)使用社交網(wǎng)絡(luò)、視頻和團(tuán)體互動(dòng)提供大學(xué)程度的“課程”。

　　對(duì)于忙碌的高級(jí)管理層而言，以上所述的十大趨勢(shì)意味著無(wú)所不在的互聯(lián)性。我們認(rèn)為，管理層對(duì)下列問(wèn)題需要更加重視：

　　透明和創(chuàng)新性的商業(yè)模式。實(shí)時(shí)信息、即時(shí)價(jià)格搜索和問(wèn)題快速解決是消費(fèi)者、市民和商業(yè)客戶對(duì)數(shù)字化領(lǐng)域的基本期望值。領(lǐng)導(dǎo)人需要讓公司更為透明，并將快速反應(yīng)提升到核心能力的水平。具備透明性和敏捷性的商業(yè)模式不僅能夠滿足客戶需求，也將有助于公司變得更靈活、有創(chuàng)新力，更值得其利益相關(guān)方信賴。

　　人才、科學(xué)、工程和數(shù)學(xué)專業(yè)(即STEM)的畢業(yè)生之間的競(jìng)爭(zhēng)將更激烈，這些領(lǐng)域的工作增長(zhǎng)將比其他領(lǐng)域快 1.7倍。隨著知識(shí)工作自動(dòng)化的普及，越來(lái)越多現(xiàn)在由知識(shí)型員工執(zhí)行的任務(wù)將交由計(jì)算機(jī)處理。一些中層的職位可能會(huì)被替代。以新的培訓(xùn)形式提高知識(shí)員工的能力并重新考慮公共教育的性質(zhì)，這將成為商業(yè)和政府領(lǐng)導(dǎo)者的重要課題。

　　組織架構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的模型和價(jià)值特別是普遍連接性和非層級(jí)式的互動(dòng)，對(duì)于組織架構(gòu)有著深遠(yuǎn)的影響。意味著放權(quán)，也意味著管理者、員工、供應(yīng)商和客戶之間關(guān)系的變化。這些變化對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)并不都是愉快的，但是會(huì)促進(jìn)創(chuàng)新、忠誠(chéng)度、業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)率和營(yíng)銷有效性，同時(shí)降低成本。

　　隱私和安全。數(shù)十億人很快將在互聯(lián)網(wǎng)上社交、分享信息或進(jìn)行交易。隨著各公司和政府使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督資產(chǎn)、管理支付、存儲(chǔ)信息，他們也將跟蹤個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)的一舉一動(dòng)。如何在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的同時(shí)妥善管理隱私，需要公司進(jìn)行利益權(quán)衡，并以明確、謹(jǐn)慎的方式解決沖突。同時(shí)，龐大的數(shù)字信息的存儲(chǔ)價(jià)值在增加，犯罪分子、恐怖分子甚至恐怖組織將更加積極地突破防火墻，也使得保護(hù)數(shù)據(jù)對(duì)高級(jí)管理層至關(guān)重要。