上海圖書館：寄“賬單”賀新春 “一卡通”再提速

　　馬年伊始，上海圖書館便推出多項便民服務舉措，鼓勵市民通過不同渠道充分利用公共圖書館的文化資源，積極推動全民閱讀。動態(tài)展示閱讀“賬單”。

　　去年春節(jié)期間上圖推出的“我的悅讀2012”創(chuàng)新型數(shù)據(jù)服務不僅受到了讀者的歡迎，而且引領了國內(nèi)圖書館界的創(chuàng)新探索，產(chǎn)生了廈門大學圖書館“圖·時光”、華東師范大學圖書館“圖書館記憶”等眾多多元、新穎的服務形式。
 
　　以往每年年初，上海圖書館都會給讀者發(fā)一封電子郵件恭賀新春。去年春節(jié)，上圖的拜年郵件變成了一份個性化的年度閱讀賬單“我的悅讀2012”，展示了每位上圖讀者的閱讀足跡?！拔业膼傋x2012”對賬單分“大眾版”和“個人版”。“大眾版”發(fā)給上圖每一位有電子郵件賬戶的讀者，內(nèi)容包括上圖讀者每人平均借閱書本冊數(shù)、借閱頻率最高的書被多少讀者借過等統(tǒng)計數(shù)據(jù)；“個人版”是為那些在2012年有較大借閱量的讀者量身定制的個性化對賬單，讀者不但可以知曉自己的借閱情況、借閱偏好等個性化統(tǒng)計和分析，根據(jù)所借書的種類，讀者還會得到“文青”“書蟲”等稱號或漫畫像。
 
　　上圖新近推出的“我的悅讀2013”借鑒去年的成功經(jīng)驗，在內(nèi)容和形式上進行了創(chuàng)新。“個人版”閱讀對賬單不僅展現(xiàn)了每位讀者2013年的書刊借閱情況，還將靜態(tài)頁面轉為動態(tài)展示，并增加了交互內(nèi)容，讀者可以從中獲得新書推薦、周邊館推薦等個性化體驗。另外，讀者還可以收到一些有趣的統(tǒng)計信息，如借閱量最大的讀者借過多少冊書等，讓讀者更加了解上圖和其他讀者的概況。
 
　　根據(jù)上圖提供的數(shù)據(jù)，2013年，50%的上圖讀者一年借書量超過14本。借書量最多的讀者是一位領導的司機，他充分使用了上圖中心館與分館的互借功能，在等領導的時間里就在各個圖書館借書看，一年借書2846本，蟬聯(lián)冠軍。這位司機2012年借閱量是3100多本。此外，跑館最多的一位讀者，去年一共去了81家分館“簽到”。老年讀者中，男性占多數(shù)，幾乎是女性讀者的近3倍；而在青年讀者中，女性卻比男性多10萬人。
 
　　“一卡通”外借再度提速
 
　　從今年大年初一起，上圖攜手擁有全市中心圖書館“一卡通”的區(qū)縣、街鎮(zhèn)公共圖書館共同推出外借“6+4”服務，在外借圖書一次6冊的基礎上，增加4冊借閱量。這是上圖普通外借書刊的第五次“提速”，也是市中心圖書館“一卡通”外借書刊服務的第三次“提速”。
 
　　2013年，上海市中心圖書館“一卡通”服務的通借通還量達到4333萬冊，同比增長17.88%，既顯示了廣大讀者對于“一卡通”服務的認可和喜愛，也顯示了公共圖書館“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)”服務體系發(fā)揮的同城效應。上圖方面表示，此次的“6+4”提速，一方面是想通過提升圖書館的服務來回饋讀者的支持，方便讀者借閱；另一方面是希望進一步提升全市公共圖書館的文化資源利用率，讓讀者手中的讀書卡越來越有價值。
 
　　2013年，上圖參考外借量是761335冊次、110815人次。盡管如此，參考外借的圖書過少，仍是很多讀者抱怨的地方。上海圖書館在廣泛聽取讀者意見的基礎上，克服困難，挖掘潛力，推出了參考外借“5+1”增量服務。凡持有上圖參考外借證的讀者可以在原來外借5本圖書的基礎上，增加1本圖書的外借量。
 
　　推出微信服務平臺
 
　　除了傳統(tǒng)渠道上的“增容”外，上海圖書館也在新媒體平臺上“搭橋”。為了更深入地走進新一代閱讀人群，繼開通網(wǎng)上圖書館、微博之后，上圖近期又把微信平臺應用到圖書館的服務中，正式推出微信服務。
 
　　讀者只要關注微信公眾賬號“上海圖書館”，就可以在微信操作頁面上非常方便地查詢借還書記錄、續(xù)借圖書、查詢館藏書目、查詢與預訂活動、虛擬咨詢，還可以利用移動設備的定位功能實現(xiàn)地理位置信息服務、周邊館藏查詢、進館后的信息導航等。此外，利用微信服務號還可以為讀者發(fā)送個人的借還清單、逾期提醒、圖書收藏、圖書推薦、圖書社交網(wǎng)絡的分享，讓讀者可以隨時隨地使用圖書館資源。
 
　　今年春節(jié)前夕，上圖通過微信平臺向讀者發(fā)送了新春活動信息、春節(jié)開館時間、“我的悅讀2013”、創(chuàng)·新空間新年活動等資訊信息，通過這個“一對一”的服務平臺，為用戶提供了更為及時、高效、便捷的圖書館信息服務，廣受讀者好評。