云服務(wù)深入應(yīng)用各領(lǐng)域 企業(yè)IT將呈現(xiàn)三大變革

　　● 降低IT服務(wù)成本。當(dāng)提供方的云服務(wù)外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)時(shí)，必然會(huì)降低應(yīng)用方的IT服務(wù)成本。同時(shí)應(yīng)用方的成本結(jié)構(gòu)也將發(fā)生變化，從固定成本轉(zhuǎn)為可變運(yùn)營成本；

　　● 提升IT服務(wù)質(zhì)量。提供方有更加專業(yè)的技術(shù)和人才，可以保證應(yīng)用方的IT服務(wù)質(zhì)量；

　　● 推動(dòng)自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新。應(yīng)用方可以更加專注于自己所擅長的領(lǐng)域，企業(yè)運(yùn)營更加專業(yè)化，可以投入更多的人力、物力、財(cái)力在自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新上；

　　● 加快市場響應(yīng)速度。云計(jì)算的動(dòng)態(tài)化、虛擬化、可擴(kuò)展性、柔韌性，使應(yīng)用方可以制定更加靈活、實(shí)時(shí)的運(yùn)營策略，對(duì)市場的反映更加靈敏，響應(yīng)速度更加快速。

　　由此，應(yīng)用方的管理信息系統(tǒng)MIS在某種意義上成為一種廣義概念，從而給應(yīng)用方的IT能力、職能、水平帶來新的變革。

　　變革一：應(yīng)用方IT能力的新定義

　　信息時(shí)代的飛速發(fā)展，企業(yè)的IT能力日益成為評(píng)估企業(yè)核心競爭力的一大要素，是繼企業(yè)執(zhí)行力、企業(yè)學(xué)習(xí)力、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力后的又一重要因素。

　　1. 應(yīng)用方未采用云服務(wù)外包的場景

　　當(dāng)企業(yè)自建MIS、未采用云服務(wù)外包場景時(shí)，企業(yè)的IT能力一般認(rèn)為是由IT資源組成的系統(tǒng)，通過利用IT資源從事一定的任務(wù)或者活動(dòng)來完成企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。由于國內(nèi)外學(xué)者對(duì)IT能力研究涉及的范圍以及涉及的研究角度不同，因此對(duì)IT能力有不同的定義。

　　其中，李婉紅、畢克新、艾明曄等專家認(rèn)為：企業(yè)的IT資源和IT 能力共同作用，成為推動(dòng)制造企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力，即信息技術(shù)和工藝裝備、工藝技術(shù)以及工藝管理相結(jié)合，構(gòu)成動(dòng)態(tài)的企業(yè)創(chuàng)新“三維圖”，由此形成驅(qū)動(dòng)模型，推動(dòng)企業(yè)的重大創(chuàng)新。

　　企業(yè)的IT資源主要包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT無形資源，這些資源和企業(yè)的其它資源相互融合，產(chǎn)生IT能力。與IT基礎(chǔ)設(shè)施融合產(chǎn)生IT服務(wù)能力、IT執(zhí)行能力、IT集成能力、IT保障能力、IT共享能力，與IT人力資源融合產(chǎn)生IT技術(shù)能力、IT創(chuàng)新能力、IT協(xié)作能力、IT學(xué)習(xí)能力，與無形資源融合產(chǎn)生IT關(guān)系協(xié)調(diào)能力、IT知識(shí)管理能力、IT整合能力、IT運(yùn)行能力。而這些IT 能力協(xié)同企業(yè)的其它能力，共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。

　　2. 應(yīng)用方采用云服務(wù)外包的場景

　　當(dāng)應(yīng)用方采用云服務(wù)外包場景時(shí)，應(yīng)用方的IT基礎(chǔ)設(shè)施的所有屬性將發(fā)生轉(zhuǎn)移，由于IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT技術(shù)能力出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移外包，應(yīng)用方的IT人力資源和IT職能將發(fā)生變化，應(yīng)用方將有更多的人力、財(cái)力、精力投入到核心業(yè)務(wù)中。

　　如果將一般企業(yè)的運(yùn)營架構(gòu)簡單分為管控部門、業(yè)務(wù)部門、合作部門（類似之前的IT部門）、財(cái)務(wù)部門和人力部門，這時(shí)的IT能力將逐漸滲透、內(nèi)化到應(yīng)用方的管控層面、業(yè)務(wù)層面、合作層面、財(cái)務(wù)層面、人力層面當(dāng)中，應(yīng)用方的IT能力將轉(zhuǎn)化成管控集成能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略輔助能力、財(cái)務(wù)決策能力、人力支撐能力，為應(yīng)用方各部門的發(fā)展提供保障、服務(wù)、響應(yīng)的功能，其中合作層面是應(yīng)用方IT能力的集中體現(xiàn)。

　　在業(yè)務(wù)層面，采用云服務(wù)后應(yīng)用方的IT人員有更多的精力做一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)劃和部署，并幫助業(yè)務(wù)部門分析、提練IT需求，起到對(duì)業(yè)務(wù)的引導(dǎo)、決策作用。對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的三個(gè)運(yùn)營階段，應(yīng)用方的IT能力將逐步內(nèi)化生成“實(shí)時(shí)性-響應(yīng)市場的能力”、“高標(biāo)準(zhǔn)-生產(chǎn)產(chǎn)品的能力”、“人性化-售后保障的能力”，從而通過軟性化的管理推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。

　　由此，我們可以把IT能力定義為兩個(gè)屬性：一是企業(yè)運(yùn)用IT的能力，將IT能力內(nèi)生轉(zhuǎn)化成管控集成、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)決策、人力支撐的能力，主要體現(xiàn)在管控層面、業(yè)務(wù)層面、財(cái)務(wù)層面、人力層面；二是企業(yè)管理IT的能力，將IT能力內(nèi)生轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略輔助的能力，主要體現(xiàn)在合作層面。

　　變革二：應(yīng)用方IT職能的新定位

　　采用云服務(wù)后，應(yīng)用方的IT職能部門將根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和自身情況作相應(yīng)調(diào)整和變動(dòng)，主要分以下三種情況發(fā)生變化。

　　1、對(duì)于規(guī)模較小的應(yīng)用方來說，其IT部門職能將出現(xiàn)弱化，從以往的企業(yè)IT開發(fā)運(yùn)營變成企業(yè)終端簡單、日常的一般維護(hù)，企業(yè)中的IT人員將被裁員或重新培訓(xùn)以適應(yīng)新的崗位需求。

　　2、對(duì)于規(guī)模中等的應(yīng)用方來說，企業(yè)的IT職能部門將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)镾OA（面向服務(wù)架構(gòu)）的方式，也就是為本企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和云服務(wù)提供商的IT人員架構(gòu)一個(gè)順暢、便捷、高效、動(dòng)態(tài)、規(guī)范的溝通機(jī)制和平臺(tái)。

　　3、對(duì)于規(guī)模較大的應(yīng)用方來說，IT部門將從技術(shù)支撐提供轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略輔助決策。采用云服務(wù)后，企業(yè)的IT人員有更多的精力做一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)劃和部署，有更多時(shí)間用在IT的戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù)算控制上，并幫助業(yè)務(wù)部門分析、提練IT需求，起到對(duì)業(yè)務(wù)的引導(dǎo)、決策作用，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略起到了輔助決策的作用。

　　在管理工作中，我們可以采取問卷調(diào)查的方法，分別調(diào)查大、中、小企業(yè)數(shù)十家進(jìn)行實(shí)證研究。如運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，分析應(yīng)用方在采用云服務(wù)前后，其IT部門的用工人數(shù)、工資成本的顯著差異；利用回歸分析，以應(yīng)用方在采用云服務(wù)后的用工人數(shù)或工資成本為因變量，以企業(yè)規(guī)模（如產(chǎn)值或收入）、云服務(wù)投資額、未采取云服務(wù)時(shí)的IT部門人數(shù)及工資成本等為自變量，建立兩者之間的數(shù)學(xué)模型。從而為采用了云服務(wù)的應(yīng)用方，在IT職能部門設(shè)立時(shí)提供參考依據(jù)。

　　變革三：應(yīng)用方IT水平的新評(píng)估

　　采用云服務(wù)后，企業(yè)IT能力水平評(píng)估將呈現(xiàn)弱技術(shù)化，主要呈現(xiàn)以下三個(gè)轉(zhuǎn)變：從硬件技術(shù)類指標(biāo)轉(zhuǎn)為運(yùn)營管理類指標(biāo)；從自身MIS系統(tǒng)考核轉(zhuǎn)為云提供商的能力評(píng)估；從內(nèi)部建設(shè)管理轉(zhuǎn)為外包服務(wù)管理。

　　根據(jù)“對(duì)應(yīng)用方IT能力的新界定”中的有關(guān)管控層面、業(yè)務(wù)層面、合作層面、財(cái)務(wù)層面、人力層面的不同要求，我們可以將IT水平作進(jìn)一步描述。

　　在具體的管理實(shí)踐中，應(yīng)研究建立多個(gè)評(píng)價(jià)維度，按SaaS、PaaS、IaaS三種情況分別進(jìn)行設(shè)定，同時(shí)考慮公有云、私有云、混合云的不同要求，建立全方位、多維度的應(yīng)用方IT水平評(píng)估體系。