為需求而生:家電業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
導語:從內到外浸透著互聯(lián)網(wǎng)氣息的錘子手機,還未上市已經(jīng)是負面纏身,這可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維觸礁的一個典型例子。當馬佳佳、羅永浩身上的互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)褪去之后,被神化的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)跌下神壇。與此同時,傳統(tǒng)企業(yè)卻扛起了互聯(lián)網(wǎng)思維的大旗,并將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到產(chǎn)品之中。
從內到外浸透著互聯(lián)網(wǎng)氣息的錘子手機,還未上市已經(jīng)是負面纏身,這可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維觸礁的一個典型例子。當馬佳佳、羅永浩身上的互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)褪去之后,被神化的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)跌下神壇。與此同時,傳統(tǒng)企業(yè)卻扛起了互聯(lián)網(wǎng)思維的大旗,并將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到產(chǎn)品之中。
日前,在2014海爾洗滌產(chǎn)業(yè)粉絲盛典上,海爾發(fā)布了全球首個免清洗洗衣機。與傳統(tǒng)的超級靜音、變頻等賣點相比,免清洗更受用戶關注。一直以來,洗衣機在承擔為用戶清潔衣物工作的同時,自身卻產(chǎn)生了大量的污垢。時間久了,附著在洗衣機的內桶外壁,外桶內壁及夾層的污垢,成為滋生細菌的溫床,進而對清洗的衣物產(chǎn)生了二次污染。
如何清理洗衣機工作時留下來的污垢,是眾多用戶高度關注的話題。在百度搜索引擎中,關于“清洗洗衣機”的信息高達5470多萬條。傳統(tǒng)的洗衣機清洗方法,通常是使用清洗液進行清洗,但這種方法收益甚微。為此,海爾特意在上海尋找多位用戶,其中一位十幾年的老客戶吳女士,每3-5個月都會使用清洗液對洗衣機進行清洗,可將其洗衣機進行拆開,發(fā)現(xiàn)清洗液根本不會除掉洗衣機滾筒上的污垢。
由于大量污垢附著在洗衣機滾筒上,衣服表面洗干凈了,但在洗滌過程中,滾筒上的有害細菌也會附著在衣物上,對人體健康構成了很大的危害。當海爾將這一話題放在網(wǎng)上與網(wǎng)民互動時,短短15天的時間,就有超200萬人次訪問、近800條改造創(chuàng)意出現(xiàn),其中不乏專業(yè)的技術方案。通過與大量網(wǎng)民的互動,海爾研究人員掌握了消費者的這一需求,最終開始了長達6年之久的免清洗洗衣機研發(fā)。
6年后,海爾免清洗洗衣機成功上市??陀^地說,海爾免清洗洗衣機的誕生,是互聯(lián)網(wǎng)思維下的一個產(chǎn)物。對此,海爾洗衣機研發(fā)總監(jiān)楊林表示:“我們顛覆了過去自我體系研發(fā)為主的模式,利用全球和跨界的資源來進行研發(fā)。通過與美國3M、聯(lián)合利華等公司,以及科研院校的合作,最終找到免清洗技術解決方案。”
盡管海爾的研發(fā)人員,從來沒有提及互聯(lián)網(wǎng)思維,但楊林總監(jiān)顛覆過去自我體系研發(fā)為主模式的感慨,已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種體現(xiàn)。此外,從發(fā)現(xiàn)需求,到用戶參與討論并參與產(chǎn)品研發(fā),這樣一個過程,可以說是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。洗衣機清潔本身是一個困擾多年的行業(yè)難題,
與很多頭頂互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)的產(chǎn)品相比,海爾的免清洗洗衣機更務實,因為這一技術解決了困擾數(shù)億用戶的清潔問題。自第一臺洗衣機誕生至今,一百多年來,洗衣機在技術上經(jīng)歷了多個歷史變革,從半自動,到全自動洗衣機;從立式波輪,到滾筒洗衣機;從定速到變頻洗衣機……每一項新技術的背后,都忽視了洗衣機自身的清潔問題。
以用戶的旺盛需求為研發(fā)方向,并經(jīng)過不斷努力解決了洗衣機這一行業(yè)難題,并不簡單的是技術上的創(chuàng)新,也是對互聯(lián)網(wǎng)思維深刻領悟的一個典型案例。與北京紅火的“五道口西少爺肉夾饃”和“雕爺牛腩”這類插著互聯(lián)網(wǎng)思維標簽的案例相比,海爾對互聯(lián)網(wǎng)思維的領悟更加深刻。另據(jù)海爾內部人員透露,后續(xù)還會有洗衣機新品出現(xiàn),這些新品的亮點,同樣是解決了億萬用戶的旺盛需求。
就本質而言,對于海爾這樣的家電巨頭來說,互聯(lián)網(wǎng)的精髓是打破了研發(fā)人員與用戶的巨大信息鴻溝,讓研發(fā)人員能夠更精準的把脈用戶需求。而對于錘子手機這樣的企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓,更多的體現(xiàn)在營銷層面。所以,在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮之下,傳統(tǒng)企業(yè)并非互聯(lián)網(wǎng)小白,海爾這種為需求而生的互聯(lián)網(wǎng)思維模式,已經(jīng)是靈活運用互聯(lián)網(wǎng)思維的資深專家了。