為需求而生：家電業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

　　導語：從內到外浸透著互聯(lián)網(wǎng)氣息的錘子手機，還未上市已經(jīng)是負面纏身，這可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維觸礁的一個典型例子。當馬佳佳、羅永浩身上的互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)褪去之后，被神化的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)跌下神壇。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)卻扛起了互聯(lián)網(wǎng)思維的大旗，并將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到產(chǎn)品之中。

　　從內到外浸透著互聯(lián)網(wǎng)氣息的錘子手機，還未上市已經(jīng)是負面纏身，這可以說是互聯(lián)網(wǎng)思維觸礁的一個典型例子。當馬佳佳、羅永浩身上的互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)褪去之后，被神化的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)跌下神壇。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)卻扛起了互聯(lián)網(wǎng)思維的大旗，并將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到產(chǎn)品之中。

　　日前，在2014海爾洗滌產(chǎn)業(yè)粉絲盛典上，海爾發(fā)布了全球首個免清洗洗衣機。與傳統(tǒng)的超級靜音、變頻等賣點相比，免清洗更受用戶關注。一直以來，洗衣機在承擔為用戶清潔衣物工作的同時，自身卻產(chǎn)生了大量的污垢。時間久了，附著在洗衣機的內桶外壁，外桶內壁及夾層的污垢，成為滋生細菌的溫床，進而對清洗的衣物產(chǎn)生了二次污染。

　　如何清理洗衣機工作時留下來的污垢，是眾多用戶高度關注的話題。在百度搜索引擎中，關于“清洗洗衣機”的信息高達5470多萬條。傳統(tǒng)的洗衣機清洗方法，通常是使用清洗液進行清洗，但這種方法收益甚微。為此，海爾特意在上海尋找多位用戶，其中一位十幾年的老客戶吳女士，每3-5個月都會使用清洗液對洗衣機進行清洗，可將其洗衣機進行拆開，發(fā)現(xiàn)清洗液根本不會除掉洗衣機滾筒上的污垢。

　　由于大量污垢附著在洗衣機滾筒上，衣服表面洗干凈了，但在洗滌過程中，滾筒上的有害細菌也會附著在衣物上，對人體健康構成了很大的危害。當海爾將這一話題放在網(wǎng)上與網(wǎng)民互動時，短短15天的時間，就有超200萬人次訪問、近800條改造創(chuàng)意出現(xiàn)，其中不乏專業(yè)的技術方案。通過與大量網(wǎng)民的互動，海爾研究人員掌握了消費者的這一需求，最終開始了長達6年之久的免清洗洗衣機研發(fā)。

　　6年后，海爾免清洗洗衣機成功上市?？陀^地說，海爾免清洗洗衣機的誕生，是互聯(lián)網(wǎng)思維下的一個產(chǎn)物。對此，海爾洗衣機研發(fā)總監(jiān)楊林表示：“我們顛覆了過去自我體系研發(fā)為主的模式，利用全球和跨界的資源來進行研發(fā)。通過與美國3M、聯(lián)合利華等公司，以及科研院校的合作，最終找到免清洗技術解決方案。”

　　盡管海爾的研發(fā)人員，從來沒有提及互聯(lián)網(wǎng)思維，但楊林總監(jiān)顛覆過去自我體系研發(fā)為主模式的感慨，已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種體現(xiàn)。此外，從發(fā)現(xiàn)需求，到用戶參與討論并參與產(chǎn)品研發(fā)，這樣一個過程，可以說是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。洗衣機清潔本身是一個困擾多年的行業(yè)難題，

　　與很多頭頂互聯(lián)網(wǎng)思維光環(huán)的產(chǎn)品相比，海爾的免清洗洗衣機更務實，因為這一技術解決了困擾數(shù)億用戶的清潔問題。自第一臺洗衣機誕生至今，一百多年來，洗衣機在技術上經(jīng)歷了多個歷史變革，從半自動，到全自動洗衣機;從立式波輪，到滾筒洗衣機;從定速到變頻洗衣機……每一項新技術的背后，都忽視了洗衣機自身的清潔問題。

　　以用戶的旺盛需求為研發(fā)方向，并經(jīng)過不斷努力解決了洗衣機這一行業(yè)難題，并不簡單的是技術上的創(chuàng)新，也是對互聯(lián)網(wǎng)思維深刻領悟的一個典型案例。與北京紅火的“五道口西少爺肉夾饃”和“雕爺牛腩”這類插著互聯(lián)網(wǎng)思維標簽的案例相比，海爾對互聯(lián)網(wǎng)思維的領悟更加深刻。另據(jù)海爾內部人員透露，后續(xù)還會有洗衣機新品出現(xiàn)，這些新品的亮點，同樣是解決了億萬用戶的旺盛需求。

　　就本質而言，對于海爾這樣的家電巨頭來說，互聯(lián)網(wǎng)的精髓是打破了研發(fā)人員與用戶的巨大信息鴻溝，讓研發(fā)人員能夠更精準的把脈用戶需求。而對于錘子手機這樣的企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，更多的體現(xiàn)在營銷層面。所以，在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮之下，傳統(tǒng)企業(yè)并非互聯(lián)網(wǎng)小白，海爾這種為需求而生的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，已經(jīng)是靈活運用互聯(lián)網(wǎng)思維的資深專家了。